Введение
Актуальность исследования. Последние несколько десятилетий изу-чение феномена эмоционального выгорания было важной темой в психоло-гии. В настоящее время привлекает внимание проблема выгорания как раз-новидности многофункциональной трансформации современного человека в жизни и профессиональной деятельности.
Действительно, возрастающая интенсивность современной жизни про-является в увеличении частоты негативных эмоций и стрессов, это приводит к ухудшению профессиональной деятельности и эмоциональному истощению, что является одним из симптомов выгорания. Эта тема требует особого внимания, поскольку проанализированные в исследованиях негативные по-следствия психического выгорания отражаются не только на работе отдель-ного сотрудника, но и всей организации.
Этот синдром предполагает реакцию на постоянные нагрузки в меж-личностном общении, поэтому обычно характерен для специалистов комму-никативных профессий, которые предъявляют высокие требования к психо-логической устойчивости сотрудника в среде делового общения.
Исследователи изучали проблему эмоционального выгорания послед-ние тридцать лет. Изучение содержания, структуры и методов диагностики синдрома эмоционального выгорания проводилось в работах зарубежных и отечественных ученых (Г. Фрейденбергер, Дж. Гринберг, М. Буриш, К. Мас-лач, С.Джексон, Б. Перлман, Е. А. Хартман и др.). Эти ученые рассматривают эмоциональное выгорание как динамический процесс.
Вопросами, посвященными возникновению, сопутствующих психоло-гических процессов и профилактики синдрома эмоционального выгорания, занимались такие ученые как В.В. Бойко, М.В. Борисова, Н.Е. Водопьянова, А.В. Емельяненкова, Н. Н. Сафукова, Е.С. Старченкова, В. Е. Орел и др. В частности, Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова считают, что эмоциональ-ному выгоранию подвержены в той или иной степени практически все заня-тые трудовой деятельностью.
Среди внешних факторов, способствующих возникновению эмоцио-нального выгорания, выделяют: организационный фактор (нечеткая органи-зация и планирование работы, рабочая перегрузка, ролевой конфликт), пси-хоэмоциональное напряжение (эмоциональные и нервные перегрузки, интен-сивное общение, условные трудности); неблагоприятная психологическая атмосфера (недостаточная социальная поддержка, конфликты). Причем не-маловажный интерес в исследовании данного феномена вызывают личност-ные факторы.
Проблема исследования в том, что изучение личностных черт в их от-ношениях к выгоранию является важной характеристикой изучения синдрома выгорания, поскольку можно предположить, что личностные характеристики оказывают гораздо большее влияние на развитие выгорания не только в связи с социально-психологическими факторами, но и с факторами рабочей среды (организационными). Тем не менее, данный вопрос мало исследован в отдельных профессиях.
Цель исследования – изучить психологическую характеристику эмо-ционального выгорания у работников телекоммуникационной компании.
Объект исследования: эмоциональное выгорание.
Предмет исследования: эмоциональное выгорание у работников теле-коммуникационной компании.
Гипотеза исследования: предполагается, что эмоциональное выгора-ние у работников телекоммуникационной компании связано с негативной оценкой своей профессиональной компетентности и продуктивности, с пси-хологической напряженностью, эмоциональной неуравновешенностью, с низкой самооценкой и с неконструктивными стратегиями преодоления стресса.
Задачи исследования:
1. Дать характеристику эмоционального выгорания в психологи
2. Рассмотреть причины эмоционального выгорания работников социо-номических профессий
3. Подобрать выборку и методики для эмпирического исследования эмоционального выгорания
4. Выявить особенности эмоционального выгорания у работников теле-коммуникационной компании
5. Разработать рекомендации по преодолению и профилактике синдро-ма эмоционального выгорания.
Теоретико-методологическую основу исследования составили иссле-дования эмоционального выгорания во взаимосвязи с профессиональной дея-тельностью и субъектами труда (М. Грабе, К. Маслач, Р.П. Мильруд, Б.Г. Ананьев, В.А. Бодров, В.В. Бойко, А.В. Брушлинский, Ю.П. Зинченко, Е.П. Ильин, Л.А. Китаев-Смык, В.Е. Орел, В.А. Пономаренко, В.Д. Шадриков и др.).
Методы исследования: теоретико-методологический анализ; эмпири-ческие методы – психодиагностические (тестирование). Методы математиче-ской статистики.
Методики исследования:
1. Методика «Синдром выгорания» (MBI), авторы К. Маслач, С. Джек-сон, в адаптации Н.Е.Водопьяновой;
2. Анкета для оценки профессиональной компетентности и продуктив-ности.
3. 16-факторный личностный опросник Р. Кеттела (16PF), форма С.
4. Опросник способов совладания (копинг – тест) Р. Лазаруса, С. Фолькмана.
Эмпирическая база исследования: ПАО «Вымпелком». В исследова-нии приняли участие 50 человек – сотрудников телекоммуникационной ком-пании, в возрасте 23 – 46 лет.
1. Теоретический анализ проблемы эмоционального выгорания работников телекоммуникационной компании
1.1. Понятие синдрома «профессионального выгорания»
Первые упоминания о феномене эмоционального выгорания появились в психологических исследованиях в конце прошлого века. Впервые этот тер-мин был употреблен в статье американского психиатра Х. Дж. Фрейденберга в 1974 г. для понимания негативного психологического состояния профес-сионала — состояния истощенности, деморализации, разочарования, которое возникает у здорового человека, находящегося в плотном контакте с пациен-тами при работе с ними в кризисных центрах и психиатрических клиниках. [16].
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
