Курсовая работа по управленческим решениям на тему Характеристика информационной поддержки управленческих решений

ВЕДЕНИЕ

Данная курсовая работа затрагивает очень актуальную на сегодняшний день тему – информационное обеспечение управленцев, характеризует важность информационной поддержки для принятия управленческих решений. В настоящий момент невозможно представить деятельность любого предприятия, микро-, макро-организаций без информационного сопровождения. Информационное сопровождение затрагивает абсолютно все вопросы, как в государственных учреждениях и организациях, так и в индивидуальных предпринимательствах, кооперативах, концернах, компаний, то есть информатизация затрагивает абсолютно все аспекты нашей жизни, в том числе принимает участие в вопросах, как общая экономическая и политическая ситуация.
В первой главе описаны определение информации, раскрывается ее достоверность, ценность, насыщенность, открытость. Приведена классификация управленческих информаций, информационные потоки в организации, рассмотрены система кодирований информации, проблема обеспечений информационной безопасности, защита информации, способ контролирования информации. Не секрет, что автоматизация процессов- это, пожалуй самая главная и самая точная, мощная поддержка для принятия важных решений руководящего состава.
Результаты исследования первой части работы:
1. Разнотипные и гибридные решающие правила определяют основу прогнозирования риска.
2. Методы теории распознавания образов и методов коллективного распознавания являются оптимальным подходом для эффективной реализации информационной поддержки управленческих решений.
3. Ситуационное управление – современное интеллектуальное информационное сопровождение управленческих решений.
4. Статистические и эвристические методы теории распознавания образов формулируют задачи информационной поддержки принятия управленческих решений в условиях риска.
5. Грамотно подобранное программное обеспечение-результат управленческих решений, совершенствование принятия управленческих решений, ускорение принятия управленческих решений.



















1. ХАРАКТЕРИСТИКА ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Информация как основа эффективного управления.
Информация – это данные, которые несут в себе такие понятия как новизна и полезность. Информация является основным условием для конкурентной способности предприятия. Как правило, управленцы интересуются информацией о физических и юридических лицах, передовой технологии, экономической и финансовой ситуации.
При рассмотрении информации используются показатели: объем, достоверность, ценность, насыщенность, открытость.
Символы, количество знаков, букв и т.д. определяют объем информации.
К характеристикам объема информации относят: число символов, количество текста, графики, рисунки, время получения и анализ информации.
При анализе информации, обычно используют качественные показатели: требуемый объем, достаток информации.
Качество управленческих решений напрямую зависит от объема информации, избыточная информация воздействует при этом позитивно на качественные показатели управленческих решений, однако для сбора избыточной информации требуются большие затраты времени, трудовых ресурсов, необходимо сделать передачу и анализ. Ну и наоборот, при недостатке информации затрудняется выработка правильного решения.
Достоверностью информации называется показатель соответствия полученных сведений действительным. Научно доказано, что чем меньше принимают участие звеньев в передаче информации, тем достоверность выше. Искажение происходит вследствие объективных и субъективных причин.
Цена информации определяется в двух позициях: исходя из того, какова будет будущая прибыльность –потребительская цена и количественный показатель понесенных затрат.
Насыщенность информации определяется соотношением полезной и фоновой информации. Хорошее восприятие зависит от фоновой информации, посредством получения сведений через чувства. При отсутствии фоновой информации в целом информацию определяют как «сухая». В случае избытка фоновой информации в целом информация будет определяться как «много воды».
Открытая информации характеризуется возможностью ознакомления различному контингенту людей. Ограниченный круг сотрудников предприятия могут владеть секретной информацией. Достаточно широкий круг служащих может владеть конфиденциальной информацией, условием является-сохранение тайны от служащих других организаций.
Информационные техники и IT-технологии сферы информации повышает производительность, несравнимое со стандартизацией и сборочными конвейерами в производстве началах научно-технического прогресса.
Совершенствование предприятия зависит от правильно приятых управленческих решений. Эффективность управления резко снижается при отсутствии либо недостатке необходимой информации, служит причиной ошибочного управления.
В современном мире одним из главных ресурсов организационной системы является информация [4 с. 315]. Информация отличается от других видов ресурсов тем, что информация не расходится при перерабатывании и анализирования, однако она склонна в смене полезности. Характеристики информации- форма представления, объем, периодичность поступления, и частота корректировки, затраты на получение и хранение. Управленческая информация - совокупность сведений о положении и процессах, протекающих внутри фирмы и ее окружении, которые служат основой принятия управленческих решений.
Службой информационного обеспечения, или информационно-аналитическим центром любого предприятия [4 с. 315] решается множество задач, но важнейшие изних:
- ранжирование поступающей в фирму информации;
- экстренное оповещение менеджеров;
- сбор текущей информации о состоянии фирмы, ее подразделений и ресурсов;
-оценка тенденций и состояния фирмы, ее подразделений и ресурсов;
- контроль ресурсов через заданные лимиты и темпами потребления;
- анализ структуры запасов материальных ценностей и финансов;
- контроль движения заказов по структурным подразделениям;
- поддержание справочной системы руководителей;
- ведение электронного архива;
- поддержание экспертных систем для принятия решений руководителями;
- подготовка отчетных и плановых документов;
- поддержание системы контроля исполнения распоряжений;
- обработка информации по стандартным алгоритмам;
- поддержание электронной почты.
Общедоступные мировые информационные ресурсы представляются прежде всего по системе Интернет. Основные сегменты информации – это базы данных для массового пользователя, профессиональные базы данных, которые содержат более полную информацию, имеют многоуровневую структуру данных и развитую поисковую систему. Однако их использование требует предварительной подготовки пользователя.

1.2. Классификация управленческой информации.

Управленческая информация классифицируется по различным признакам [4 с. 315]:
1) характер управленческого реагирования (для срочных решений, для прогноза);
2) форма представления (документ, устно, компьютерным способом и т.д.);
3) время и кратность предоставления (оперативная, суточная, месячная, годовая и т.д.);
4) уровень доступности (секретная, внутренняя, внешняя);
5) функциональное назначение (плановая, финансовая, техническая, маркетинговая и т.д.);
6) принадлежность к объекту управления (агрегат, участок, цех, предприятие и т.д.);
7) степень обобщения в управленческом процессе (первичная, производная, итоговая и т.д.).
Классификация по другим позициям [2 c. 358]:
1. назначение (одноцелевая -решение одной конкретной проблемы; многоцелевая - решение нескольких самых разнообразных проблем);
2. возможность хранения (фиксируемая – возможно сохранение до бесконечности, нефиксируемая - используемая в момент получения; имеет свойства искажения и счезновения);
3. степень готовности (первичная –несистематизированные, необработанные данные; промежуточная – прошедшая «предварительную очистку» и систематизацию, конечная – решает вопросы по способам дальнейшего применения;
4. частичная и полная (полная содержит исчерпывающие сведения об объекте и характеризуется возможностью непосредственно принимать любые решения; первая практически используется только в совокупности с другой информацией);
5. достоверная и вероятная (принципиальная невозможность получения от существующих источников надежных сведений; неизбежны искажения при их предоставлении, характерно для иерархической структуры управления; заведомое распространение изначально ложного сведения).
Специфическая форма управленческой информации, описанной в п.5 - слухи. Отсутствие или недостаток официальных сведений продуцируют творческую деятельность трудового коллектива, который пытается объяснить сложную, эмоционально значимую для него ситуацию с помощью слухов. Исходная версия передаётся от одного к другому, претерпевая дополнение, корректировку, в конечном этапе формируется тот вариант, который в целом устраивает большинство коллег. Диапазон достоверности слухов обычно колеблется от 0 до до 80-90%. Истинность исходного, потребность и ожидания аудитории определяют достоверность слухов. Очень часто слухи являются инструментом доведения сведений, которые не могут официально оглашены, от руководства к подчиненным. При конфликте интересов доверие к слухам возрастает в разы – метод склонения окружающих в свою сторону.
Объем, источник, возраст, способ передачи и распространение – также являются классификационными вариантами информации.

1.3. Характеристика информационных потоков в организации.

Параметры оценки потока видеоинформации [4 c. 317]:

• форма представленья;

• объем в размерность времени (частота);

• максимальная частота;

• задержки в телепередаче;

• избыточность;

• копирование;

• нестабильность;

• неточность.

Этапы движенья информации.

Развитие информации от получателя к получателю пройдет несколько пунктов. На первом происходит ее отбор, который может быть случайным или целенаправленным, частичным или сплошным, прописанным или инициативным, хаотическим или основывающимся на конкретных критериях и т.п.

На третьем этапе происходит кодирование отнятой информации, доходит информация до предельной доступности и внятности. Дополняется графиками, изображеньями, звуковое предводительство. В дальнейшем выбор метода передачи- искусственные сигналы, символические знаки, письменно/письменно, электронно. Телепередача информация реализуется несколькими телеканалами, лучше копирование, регистрация телепередачи информации.

Четвёртый этап- телепередача информации, пятый этап- предоставление, восприятие отправителем, декодирование, расшифровка, и переосмысление информации.

Предоставление обратной связитраницы и помех.

Чрезвычайно важно получение противоположной связи. Получатель информации ждёт ее всегда, потому важно осуществить противоположную связь – реактивностью получателя видеоинформации, доведенной до получателя, подтверждение фактического получения известия и характеристика степени-границе понимания содержащейся в нем видеоинформации.

Идеальная противоположная связь—это когда наличествуют доброжелательность, поясняющие фразы, перефразы, абстрагирования, выражения чувств.

Устойчивой противоположной связью дозволяется существенное понижение надежности взаимообмена информацией и предотвращение ее потерь и радиопомех, искажающие подтекст информации. Помехи –обыкновенно это стереотипы.
Зачастую искривление информации произойдет в случае если получатель расположен в другом социокультурном статусе, положенье, дело можетесть и в предвзятом отношении дружка к другу. Мировосприятие сообщения- также возможно искажение из-за отсутствия интереса к нему, недопонимание ценности. Для становления интереса к видеоинформации целесообразно вовлечение сведений до партнёра выгод, которые партнёр получает в моменте бережного и серьёзного обращения к видеоинформации.
Технические неисправности –это препятствие взаимообмена информацией.
Подчас происходит искривление информации из-за вербального довеска, который можетесть воспринят негативно. Причины такие же, что упомянуты выше.
Сонливость, слабая память, рассеянность, рассеяность, лень - психофизиологические и физиологические при-чина способствуют искривлению или потере видеоинформации.
Коммуникационная непрерывность между структурными спецподразделениями.
Вертикальные инфраструктуры происходят между подуровнями. Передача видеоинформации происходит как вверх- нисходящая, как и вверх-вверх от подчинённых к управляющим. Нисходящие инфраструктуры-передача сверхзадачи, изменения в работке, в приоритетах, определённые задачи, предписываемые процедуры и др. т.е. с высших подуровней на низшие.
Взаимообмен информацией по нисходящей, от подчинённых к начальствующему составу влияет на себестоимость также как и нисходящая.
Межструктурные инфраструктуры являются вертикальными коммуникациями. Этот вид коммуникаций содействует обмену видеоинформацией между отделами госпредприятия, осуществляется слаженность деятельности, намереваются задачи. Кураторы должны добиться совместной работки специализированных компонентов, это способствует развитию организации в планово-предупредительном векторе.
Зачастую искривление информации про-изоходит из за того, что получатель располагается в другом социокультурном статусе, положенье, дело можетесть и в предвзятом отношении дружка к другу. Мировосприятие сообщения также можетесть страдать из-за отсутсвия интереса к нему, недопонимание ценности. Для становления интереса к видеоинформации целесообразно вовлечение сведений до партнёра выгод, которые партнёр получает в моменте бережного и серъезного обращения к видеоинформации.

Технические неисправности –это препятствие взаимообмена информацией.

Подчас происходит искривление информации из-за вербального довеска, который можетесть воспринят негативно. Причины такие же, что упомянуты выше.

Сонливость, слабая память, рассеянность, рассеяность, лень - психофизиологические и физиологические при-чина способствуют искривлению или потере видеоинформации.

Коммуникационная непрерывность между структурными спецподразделениями.

Вертикальные инфраструктуры происходят между подуровнями. Передача видеоинформации происходит как вверх- нисходящая, как и вверх-вверх от подчинённых к управляющим. Нисходящие инфраструктуры-передача сверхзадачи, изменения в работке, в приоритетах, определённые задачи, предписываемые процедуры и др. т.е. с высших подуровней на низшие.

Взаимообмен информацией по нисходящей, от подчинённых к начальствующему составу влияет на себестоимость также как и нисходящая.

Межструктурные инфраструктуры являются вертикальными коммуникациями. Этот вид коммуникаций содействует обмену видеоинформацией между отделами госпредприятия, осуществляется слаженность деятельности, намереваются задачи. Кураторы должны добиться совместной работки специализированных компонентов, это способствует развитию организации в планово-предупредительном векторе.
Например, в последнее время практикуется межведомственное взаимодействие, проводятся встречи, выставки, различные мероприятия, где руководители служб обмениваются опытом, обсуждают общие проблемы, разрабатывают стратегию. Внутри предприятия создаются специальные рабочие комиссии
Горизонтальные коммуникации являются эффективным инструментом, так как формируются равноправные отношения, что очень позитивно влияют на удовлетворенность сотрудников предприятия [11 с. 188].
Коммуникации руководитель–подчиненный. Эти коммуникации неотъемлемый элемент трудовых отношений. Прояснение задач, приоритета и ожидаемого результата, обеспечение вовлеченности в решения задачи структурного элемента организации, обсуждение проблемы эффективностей работ; признание и вознаграждение, мотивация; совершенствование и развитие способности подчиненного; наставничество, сбор информации; оповещение о грядущих изменениях, получение сведения, предложения по усовершенствованию, представление идей и проектов- всё это и другое входит в данный вид коммуникаций.
Коммуникации между руководителем и рабочей группой. Руководителем рационализация производственного процесса достигаются путём данного вида коммуникаций. Преимущества данного вида коммуникаций в том, что каждый член группы является самодостаточной единицей предприятия, лучший из лучших. Групповая работа сплошает, повышается удовлетворенность рабочим процессом.
К неформальным коммуникациям относятся канал распространения слухов. Это самый быстрый канал распространения информации [11 c. 189]. Часто руковолители прибегают к слухам, производят запланированную утечку информации. Слухи являются могут быть как достоверной, так и недостоверной информацией и всегда требуется их проверка.