Курсовая работа по менеджменту на тему Тема: «Методы управления конфликтами в организации

Введение
Актуальность работы обусловлена тем, что современные условия хозяйствования, решения разнообразных проблем адаптации компаний к экономическим, научно-технических, технологических, информационных и социальных изменений в обществе побуждают руководство организаций к внедрению современных технологий управления персоналом в отечественных компаний.
Конфликты в трудовой деятельности появляются в каждом, даже гармоническом коллективе. Во многих случаях, собственно его появление переводит компанию на новый уровень развития. По мере развития компании, как институализированной коллективной деятельности конфликты не пропадают, а усиливаются, как по качественным, так и по количественным параметрам.
Как показывает практика деятельности отечественных компаний, в настоящее время наблюдается глубокое противоречие между потребностями увеличения эффективности системы управления человеческим составляющей компании и возможностями внедрения креативных технологий управления конфликтными ситуациями.
Для того чтобы предупредить конфликты для начала нужно продиагностировать предшествующие. То есть необходимо выявить основные составляющие, причины конфликтов. Весьма важно умение управлять конфликтами в компании. Основополагающую значимость в этом играют менеджеры различного уровня и от того, как они подготовлены к конфликтным ситуациям часто зависит эффективность работы компании.
Проблема эффективности работы современного руководителя по управлению организационными конфликтами на любых этапах обусловила актуальность и выбор темы. На основе анализа актуальности определена проблема исследования, которая заключается в разрешении конфликтами в трудовом коллективе.
Объект исследования – ООО «Амур».
Предмет исследования – методы управления конфликтами в ООО «Амур».
Цель исследования – изучить методы управления конфликтами.
В соответствии с целью в исследовании необходимо решить следующие задачи:
1) рассмотреть понятие, сущность возникновения конфликтов в организации;
2) проанализировать структуру конфликтов в организации;
3) дать характеристику и провести анализ конфликтов в ООО «Амур»;
4) рассмотреть предложения по разрешению конфликтов в ООО «Амур».
Теоретической основой исследования явились идеи и положения в области управления персоналом Бухалков М.И., Бычков В.П., Журавлев П.В. и ряд других.
Методы исследования: метод теоретического анализа: изучение, синтез и обобщение научной и учебной литературы, которая раскрывает особенности конфликтов в организациях на современном этапе; метод анализа специальной литературы; метод системного анализа.
Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка литературы, приложений.










1. Теоретические основы конфликта в организации
1.1. Понятие, сущность возникновения конфликтов в организации

Понятие и значимость конфликта знакомо каждому человеку – акты общения между многими людьми происходят ежедневно.
Именно в процессе коммуникации вероятны столкновения, разногласия и противоречия из-за разницы восприятия людьми окружающей реальности, их подходов к оцениванию жизненных ситуаций и обстоятельств сосуществования. Тогда и появляется это неоднозначное явление – конфликт.
Конфликтные ситуации играют существенную роль в социальной жизни общества. Как показывают статистические показатели, 80 % из них появляются вне зависимости от желаний участников. Таковы характеристики человеческой психики, когда социальным и психологическим факторам взаимодействия уделяют недостаточное внимание.
В настоящее время в управленческой науке и практике не в полной мере упорядочена и систематизирована терминология, освещающая сущность покупательского спроса. В научной, управленческой науке понятие «конфликт» трактуется по–разному (таблица 1).

Анализ данных, представленных в таблице 1, позволяет сделать следующие выводы:
– трактовки понятия «конфликт» в литературе в области управления и управленческой деятельности неоднозначны;
– как отношения между субъектами социального взаимодействия трактует Кибанов А.Я., Ульрих Д.;
– как столкновение двух или более сторон в процессе принятия решения рассматривают Гончаров В.И.;
– Рябцев В.Н., Бычков В.П. отмечают, что конфликт – это несовместимость, столкновение позиций, действий, целей.
Анализ имеющихся трактовок, описаний при всем различии подходов позволяет выделить в качестве инвариантных следующие признаки конфликта:
1. Наличие противоречия (часто указывается на несовместимость) в целях, интересах, мотивах и т.п.;
2. Репрезентация данного противоречия в сознании или осознание наличия противоречия, несовместимость целей, интересов;
3. Активность (в виде соответствующих действий, «борьбы»), направленная на преодоление этого противоречия.
Следовательно, конфликт – осознанное противоборство двух конфликтных сторон. Конфликты возникают на почве противоположности интересов, социальных установок и направленности личностей, вовлеченных в конфликт людей.
Организационные конфликты содержат проблемы, связанные в первую очередь с организацией и условиями деятельности.
Ситуацию здесь определяют:
-состояние оборудования и инструмента, планирования и техдокументации, норм и расценок, заработной платы и премиальных средств;
-справедливость оценки «лучших», «худших»;
-распределение заданий и загрузка людей;
-выдвижение и повышение и т. д.
Организационный конфликт - это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации.
Единого критерия разделения конфликтов на виды не существует, так как виды конфликтов могут зависеть от: объекта конфликта, особенностей сторон, длительности, функции, формы проявления, типа структуры отношений, последствий, масштаба и других признаков.
Но наиболее популярным признаком, по которому строятся типологии конфликтов, является масштаб и количество участников .
Рассмотрим подробнее основные типы конфликтов, показанные на рисунке 1 :
1. Bнyтриличностный конфликт – состояние неудовлетворенности человека какими–либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.
2. Межличностные конфликты. Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой–то конкретной ситуации.
3. Конфликт между личностью и группой – это такой тип конфликта, который возникает между личностью и группой людей, если эта личность занимает позицию, отличающуюся от позиции группы.
4. Межгрупповым конфликтом является взаимодействие как между группами людей, так и между отдельными представителями этих групп, а также любые ситуации, в которых участники общения взаимодействуют в межгрупповом измерении, воспринимая друг друга и себя как членов разных групп.