Введение
Современные организации тратят множество усилий, чтобы выяснить какие же факторы влияют на поведение потребителя и как можно них влиять или их использовать для достижения своих целей и добиться необходимого уровня конкурентоспособности.
В современном мире происходят глобальные изменения, которые включают в повестку дня в качестве приоритетных долгосрочные общественные цели — устойчивое развитие экономики и общества в целом, ответ на вызовы новой промышленной революции. Все это требует создания модели управления, способной обеспечить преобладание именно таких целей над краткосрочными экономическими выгодами.
Именно устойчивость компании под влиянием внешних и внутренних факторов в стратегической перспективе определяет его успешность и жизнеспособность. По опыту многих зарубежных и российских компаний именно корпоративный бренд становится ключевым ресурсом обеспечения устойчивости и способствует сохранению конкурентоспособности на рынке в течение длительного периода времени.
В 2022 году ситуация на рынке значительно изменилась. Военная операции России в Украине привела к введению в действие ограничительных санкции в отношении многих товаров и услуг. В результате это привело к значительному повышению цен на все и сформировало нестабильную экономическую ситуацию, которая заставляет по-другому посмотреть организации на повышение своей эффективности.
Эффективность организации напрямую зависит от того на сколько эффективно она взаимодействует с целевой аудиторией. Данный процесс возможен только при наличии взаимодействия обеих сторон, обмена информации. Организация должна донести до клиента информацию о своих услугах, обосновать их стоимость, а потребитель, становясь клиентом, дает обратную связь и выбирает компанию, покупая ее продукцию или услуги. Если данный обмен эффективен, то организация имеет возможность не только предлагать именно то, что нужно рынку, но и воздействовать на него, получая приоритет среди конкурентов. Следовательно, коммуникации определяют конкурентоспособность организации.
Таким образом, успех деятельности современных организаций очень сильно зависит от правильной организации интегрированных коммуникаций, которые позволяют компании осуществлять эффективный обмен информацией с потребителями и целевой аудиторией.
Вся информация о потребителях, целевой аудитории, конкурентах, партнерах, и других контрагентах внешней среды представляет собой очень важную маркетинговую информацию. В то же время организация должна донести информацию о своих функциях, задачах и услугах до потребителей, проявить свое позиционирование, обозначить свои возможности и приоритеты для целевой аудитории.
Ввиду этого, представляется актуальным и важным рассмотреть особенности организации коммуникаций и их эффективности в деятельности конкретного предприятия.
Цель курсовой работы: анализ формирования внешних и внутренних элементов коммуникаций для повышения устойчивости компании.
Для достижения поставленной цели представляется необходимым решить следующие задачи:
- рассмотреть сущность и особенности коммуникаций,
- определить современные виды коммуникаций,
- представить основные характеристики компании ООО «Яндекс.Такси»,
- осуществить анализ внешних коммуникаций в компании «Яндекс.Такси»,
- осуществить анализ внешних коммуникаций,
- составить пресс-релиз,
- разработать рекомендации по совершенствованию внутренних и внешних коммуникаций для предприятия.
Объектом исследования является ООО «Яндекс.Такси».
Предмет исследования – внешние и внутренние коммуникации компании «Яндекс.Такси».
Теоретическая значимость достаточно высокая, что проявляется в значительном количестве исследований современных российских и зарубежных ученых. В рамках данной работы представлены исследования таких авторов, как Афоничкина А.и., Афиничкина Е.А., Монахов О.Н., Пряхин Н.Г., Alireza Alizadeh, Asgharmoshabaki, Seyyed Hamid Khodadad Hoseini, Asadolla Kord Naiej, Vish Maheshwari, Dave Bamber, Ian Vandewalle.
Методология исследования представлена широким спектром общенацчных и маркетинговых методов:
- анализа и синтеза,
- дедукции и индукции,
- сравнительного и исторического анализа,
- комплексного и системного анализа,
- метод кабинетных исследований вторичной информации.
Исследовательская база представлена отраслевыми отчетами, официальными опубликованным данными организации, научными статьями, исследованиями российских и зарубежных авторов по данной тематике.
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
