Проектирование технологического процесса оказания услуг (автомойка) - купить курсовую работу №306003 по дисциплине Введение в бизнес
Выберите тип работы
Заказать работу

300 рублей на первый заказ
вам Нужна Курсовая работа ?

Интересует курсовая на тему организации?

  • Оставьте заявку на курсовую работу

  • Получите бесплатную консультацию по написанию

  • Сделайте заказ и скачайте результат на сайте

Курсовая работа по введению в бизнес на тему Проектирование технологического процесса оказания услуг (автомойка)

Курсовая работа

Хотите заказать работу на тему "Проектирование технологического процесса оказания услуг (автомойка)"?

51 страница

35 источников

Etxt (стандартные настройки)

60% оригинальности Процент указан на момент сдачи работы

Опубликовано: studservis

1090 ₽

2180 ₽

Скачать превью Скачать в 1 клик

Фрагмент для ознакомления 1

Введение 3
1. 1 Аналитическая часть 4
1.1 Исследование особенностей сегментации рынка и определение образа клиента 4
1.2.Выбор и обоснование услуг 28
1.3. Анализ конкурентов и стратегия маркетинга 29
1.4 Стратегия маркетинга 33
1.5 Оценка рисков и страхования 40
2 Организация и управление процессом оказания услуг 42
2.1 Структура процесса оказания услуг 42
2.2 Система и форма обслуживания потребителей 45
2.3 Разработка структуры процесса оказания услуг 46
3 Безопасность и контроль качества используемых материалов и услуг 49
Заключение 52
Список использованных источников 53
Приложение 1. 56

Фрагмент для ознакомления 2

Введение

Цель данной работы заключается в проектировании оказания услуг автомойки.
Предмет – разработка проекта оказания услуг автомойки.
Объектом данной работы выступает автомойка.
Данная работа состоит из 3 глав, введения, заключения и списка использованной литературы.
При написании работы были использованы следующие методы:
– анализ литературных и электронных источников информации, нормативно-правовых документов;
– теоретический анализ и синтез;
– классификация;
– сравнительный метод;
– статистический метод;
– обобщение и т.п.


1. 1 Аналитическая часть
1.1 Исследование особенностей сегментации рынка и определение образа клиента

Для выявление возможностей создания новой фирмы на рынке автомоек г. Перми был составлен план исследования (Табл. 1).
Таблица 1
План исследования
Этап Описание Методы иследования Данные
Этап 1 Общая характеристика рынка автомоек Кабинетное исследование Вторичные данные
Этап 2 Выявление основных конкурентных факторов на рынке Опрос (случайная выборка) Первичные данные
Этап 3 Конкуретный анализ компаний на рынке автомоек г. Перми Наблюдение, кабинетное исследование, тайный покупатель Первичные и вторичные данныые
Этап 1. Общая характеристика рынка автомоек. Данный этап был проанализирован с помощью кабинетного исследования и анализа рынка вторичных данных.
Вопрос содержания автомобиля в чистоте вызывает неоднозначное отношение. Многие водители полагают, что грязь оберегает машину от мелких камней. Тем не менее, чистые автомобили на дороге встречаются чаще и, как правило, моют их на специализированной мойке.
Выделяют два вида автоматических моек — портальные и тоннельные. В последних автомобиль заезжает на конвейер, а очистка производится специально установленным оборудованием. У такой мойки есть несколько преимуществ: небольшие затраты времени, высокое качество и отсутствие человеческого фактора. Портальная автомойка тяжелее тоннельной. В этом случае автомобиль остаётся неподвижным, а очистное оборудование двигается вокруг него.
Есть и другая градация автомоек: автоматические, которые делятся на два типа: щёточные и бесконтактные, в первом случае используются специальные щётки, а во втором специальная химия, Ÿручные — приборы высокого давления, которые благодаря нагреву воды обеспечивают тщательную очистку днища, крыльев, колёс и двигателя. Такие мойки легко справляются с самыми сильными загрязнениями и наледью.
Щёточные мойки способны обеспечить высокое качество мытья. Но важное условие — бережный уход за щётками и их своевременная замена. В противном случае мойка наносит царапины на автомобиль. Через микротрещины проникает влага, которая является главной причиной образования ржавчины. При контактной мойке лакокрасочное покрытие не повреждается, так как чистящее вещество состоит из специальных химических соединений, усиливающих действие средства. Его частицы размягчают грязь, в результате чего она легко отслаивается от кузова.

Фрагмент для ознакомления 3

1. Александер Остервальдер. Ив Пинье. Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора. М.: Альпина Паблишер, 2015. – 140 с.
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебник. – М.: Фи- нансы и статистика, 2010. – 280 с.
3. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. – С-ПТб.: Питер, 2012. – 320 с.
4. Армстронг Майкл. Стратегическое управление человеческими ресурсами. М.: ИНФРА-М, 2012. – 220 с.
5. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. – М.: «Экономика», 2013.
6. Вергилес Э. В. Стратегическое управление организацией. М.: ММИЭИФП, 2003. — 170 с.
7. Вигман С.М. Стратегическое управление в вопросах и ответах. – М.: ИНФРА-м, 2014. – 296 с.
8. Виханский О.С. Стратегическое управление. — М.: Гардарика, 2010.
9. Горемыкин В.А. Планирование на предприятии: учеб. пособие / В.А. Горемыкин. – М.: Юрайт, 2012. – 704
10. Глухов. Менеджмент. – С-ПТб.: Питер, 2014. – 608 с.
11. Грейвс Филипп. Клиентология. – М.: Юнити, 2012. – 180 с.
12. Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 140 с.
13. Зинкевич Андрей. Маркетинг будущего = нестандартный маркетинг. // Маркетинг и реклама № 1(196) январь 2013. С. 23-26
14. Игорь Манн и Дмитрий Турусин. Точки контакта. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 80 с.
15. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учеб. пособие. в 2 ч. ч1. Страте- гическое планирование. – М.: Высшая школа, 2010. – 320 с.
16. Карл Сьюэлл, Пол Браун. Клиенты на всю жизнь. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 180 с.
17. Кузнецова С. А., Маркова В. Д. SWOT-анализ: практика и проблемы применения.//Совершенствование институциональных механизмов в промышленности. – Новосибирск, 2015. – 280 с.
18. Лопушинская Г. К. Планирование в условиях рынка: Учеб. пособие. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 240 с.
19. Зинкевич Андрей. Секреты клиентоориентированности. М: Манн, Иванов, Фербер, 2013. 40 с.
20. Леонардо Ингельери и Мика Соломон. Выдающийся сервис, отличная прибыль. – М.: Инфра- М, 2013. – 220 с.
21. Нейл и Мюрей рафель. Как завоевать клиента. – М.: Манн, Иванов и Фербер. – 120 с.
22. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. – М., 2015.
23. Похлебкин Дмирий. Стратегия «голубого океана»: как вывести золотую рыбку» // Маркетинговые исследования. № 6. 2015. С. 13-17.
24. Рик Баррера. Превосходя ожидания. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 210 .
25. Рыжакина Т.Г. Интегрированные инструменты планирования в процессе реализации стратегии предприятия: монография. – Томск: Изд-во ТПУ, 2013. – 144 с.
26. Савкина Р.В. Планирование на предприятии: Учебник. – М.: Дашков и К, 2013. – 220 с.
27. Стив Бланк, Боб Дорф. Стартап. Настольная книга основателя. – М.: Альпина Паблишер. 2015. – 180 с.
28. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/Пер. с англ. под ред. Зайцева Л.Г., М.И. Соколовой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014.
29. Фред Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 220 с.
30. Эффективное использование результатов маркетинговых исследований. Под ред. Аюповой Л. Р. – С-ПТБ.: Питер, 2012.
31. Henk W. Volberta. Strategic Management. Cengage Learning, 2011 – 240 p.
32. Ian Powmnall. Effecrine manegemt Decision making. Cengage Learning, 2015. – 340 p.
33. Neil Ritson. Strategic Management. New-York, 2014. – 520 p.
34. Petrov A. Strategic management. Michigan, 2015. – 270 p.
35. Susan Quinn. Management Basic. University of Orlando, 2014. – 175 p.

Узнать стоимость работы

Заказать другую работу
калькулятор цены
Стоимость без скидки:
(скидка до 700 рублей)
* — точная стоимость будет определена после уточнения сроков сдачи работы, количества страниц и уровня исполнения.