Курсовая работа по менеджменту на тему Разработка мини-стратегии в формате проблемного анализа АО Россельхозбанк

Разработка мини-стратегии в формате проблемного анализа

Организация: АО «Россельхозбанк»
Миссия (слоган) «Содействие развитию сельского хозяйства и по-вышению благосостояния сельских территорий через доступные финансо-вые решения и инновационные технологии».
Цели: Цель 1. Обеспечивать высокое качество обслуживания клиен-тов через внедрение цифровых технологий и улучшение клиентского опы-та.
Деятельность под цель 1:
1. Внедрить цифровые платформы для онлайн-банкинга и мобиль-ных приложений, обеспечивающих удобство и скорость обслуживания клиентов.
2. Провести анализ клиентских запросов и ожиданий для разработки персонализированных услуг.
3. Регулярно тестировать и улучшать пользовательский интерфейс цифровых платформ.
Ресурсы под цель 1:
1.IT-специалисты, способные разрабатывать и поддерживать цифро-вые платформы.
2.Аналитики для изучения клиентских запросов и поведения.
3. Программное обеспечение для тестирования и улучшения пользо-вательского опыта.
Цель 2.
1. Развивать продуктовую линейку для малого и среднего бизнеса в сельской местности.
Деятельность под цель 2:
1. Провести анализ потребностей малого и среднего бизнеса в сель-ских регионах.
2. Разработать специализированные финансовые продукты, такие как микрокредиты, лизинговые программы и инвестиционные продукты.
3. Обучить региональные отделения банка продвижению новых про-дуктов.
Ресурсы под цель 2:
1. Эксперты по разработке финансовых продуктов.
2. Тренеры для обучения сотрудников региональных отделений.
3. Маркетинговые материалы для продвижения новых продуктов.
Цель 3. Повысить эффективность внутренних процессов за счет авто-матизации и оптимизации.
Деятельность под цель 3:
1. Внедрить системы автоматизации для обработки заявок, анализа рисков и управления документами.
2. Оптимизировать внутренние процессы, устраняя дублирование функций и сокращая время обработки запросов.
3. Внедрить систему KPI для оценки эффективности подразделений.
Ресурсы под цель 3:
1. IT-специалисты для внедрения систем автоматизации.
2. Консультанты по оптимизации бизнес-процессов.
3. Программное обеспечение для управления KPI.
Внутренние проблемы:
1. Недостаток квалифицированных IT-специалистов. Отсутствие до-статочного количества специалистов для разработки и поддержки цифро-вых платформ.
2. Сопротивление изменениям со стороны сотрудников. Консерва-тивность сотрудников, особенно в региональных отделениях, может за-медлить внедрение новых технологий.
3. Устаревшая IT-инфраструктура. Существующие системы могут быть не готовы к масштабной цифровизации и автоматизации.
4. Недостаток данных для анализа клиентских потребностей. Отсут-ствие систематизированных данных о клиентах затрудняет разработку персонализированных услуг.
5. Низкая цифровая грамотность сотрудников. Многие сотрудники, особенно в регионах, не обладают навыками работы с современными циф-ровыми инструментами.
6. Слабая координация между подразделениями. Отсутствие эффек-тивного взаимодействия между IT-отделом, маркетингом и региональными отделениями.
7. Бюрократизированные внутренние процессы. Избыточная бюро-кратия замедляет внедрение изменений и оптимизацию процессов.
8. Недостаточная мотивация сотрудников. Отсутствие стимулов для сотрудников к освоению новых технологий и продуктов.
9. Отсутствие единой системы KPI. Неэффективная система оценки результатов работы подразделений и сотрудников.
10. Недостаток экспертов по разработке финансовых продуктов. Отсутствие специалистов, способных разрабатывать специализированные продукты для малого и среднего бизнеса.
11. Недостаточное обучение региональных сотрудников. Сотруд-ники в регионах могут быть не готовы к продвижению новых продуктов.
12. Высокая стоимость внедрения новых технологий. Ограничен-ный бюджет на цифровизацию и автоматизацию процессов.
Дерево внутренних проблем: