Фрагмент для ознакомления
2
Развитие персонала является важным аспектом для успешного функционирования супермаркетов, таких как «Перекресток». В условиях высокой конкуренции и постоянно меняющейся среды, ориентированной на клиента, компании необходимо не только привлекать квалифицированные кадры, но и постоянно их развивать. Стратегия развития персонала должна учитывать динамику рынка и специфические требования, которые предъявляются к работникам в розничной торговле.
Обучение и повышение квалификации сотрудников становятся основными инструментами для достижения конкурентных преимуществ. Эффективная программа обучения может включать в себя как теоретические, так и практические аспекты работы с клиентами, что важно для формирования положительного имиджа компании. В «Перекрестке» упор делается на создание системы постоянного обучения, которая позволяет работникам адаптироваться к новым условиям и, соответственно, повышать уровень обслуживания [1].
Программам обучения и развития необходимо уделять особое внимание, особенно учитывая высокую текучесть кадров в сфере розничной торговли. Разработка карьерных траекторий, обоснованных на анализе компетенций, может стать мощным стимулом для повышения лояльности сотрудников. К примеру, создание ясных путей роста и возможностей для служебного продвижения в «Перекрестке» может способствовать удержанию рабочей силы и снижению затрат на постоянный набор нового персонала [2].
Мотивация сотрудников также пересекается с процессами их обучения. Применение различных методов стимулирования, таких как финансовые и нефинансовые вознаграждения, имеет положительный эффект на производительность труда. Программы нематериальных поощрений, такие как признание заслуг или предоставление дополнительных выходных, могут повысить уровень вовлеченности сотрудников в процесс работы. Компании, которые уделяют внимание мотивации и созданию комфортной рабочей среды, имеют более высокие показатели эффективности [3].
Разумеется, эффективная система обучения должна учитывать требования федерального законодательства и профессиональные стандарты. Постоянное обновление знаний на фоне изменения законодательства является необходимым условием для снижения юридических рисков. «Перекресток» активно работает над внедрением новых профессиональных стандартов, что поддерживает актуальность учебных программ и позволяет работникам удовлетворять растущие требования потребителей [1].
Также важным аспектом является внедрение инновационных форматов обучения, таких как геймификация или использование технологий виртуальной реальности. Эти методы способны сделать процесс обучения более увлекательным и эффективным, включая в него индивидуальный подход к каждому сотруднику. «Перекресток» активно использует современные технологии для повышения уровня обучения и вовлеченности персонала, что, в свою очередь, приводит к повышению их профессиональной квалификации [4].
Рассматривая практики, применяемые в «Перекрестке», становится очевидным, что организация обучающих семинаров и курсов является неотъемлемой частью общей стратегии развития компании. Это позволяет ей не только поддерживать высокий уровень обслуживания, но и адаптироваться к изменениям, происходящим на рынке торговых услуг. Внедрение программ наставничества и более глубокое взаимодействие между различными уровнями персонала помогает в обмене опытом и обучении на практике.
Тем не менее, работа над развитием персонала в «Перекрестке» не исчерпывается образовательными программами. Важно также учитывать эмоциональный климат в коллективе, который может значительно повлиять на продуктивность. Создание условий для здоровой корпоративной культуры, где каждый сотрудник чувствует себя частью команды, имеет решающее значение для удержания и развития кадров [5].
На основе вышесказанного становится ясным, что развитие персонала в таких супермаркетах, как «Перекресток», представляет собой многогранный процесс, который требует интеграции различных подходов и методик. Успех в данной области обеспечивается через сочетание постоянного обучения, мотивации, а также вовлечения сотрудников в процесс принятия решений и оценки их вклада в общее дело.
1.2.Общие подходы к обучению и развитию персонала
Обучение и развитие персонала в ритейле, включая супермаркеты, как «Перекресток», требует адаптации к динамично меняющейся бизнес-среде и потребностям клиентов. Основные подходы к обучению заключаются в использовании разнообразных методов, таких как тренинги, семинары, деловые игры и дистанционное обучение. Эти методы помогают усовершенствовать навыки сотрудников и соответственно повышают эффективность работы всего магазина [6].
Современные организации понимают, что обучение — это не только передача знаний, но и постоянный процесс, который должен быть направлен на решение практических задач внутри компании. Участие руководства в этом процессе играет важную роль, так как именно с поддержкой высшего менеджмента возможно реализовать стратегии, направленные на развитие квалификации работников. Чем выше уровень вовлеченности сотрудников в обучение, тем ниже текучесть кадров и выше производительность [7].
Общие подходы к обучению и развитию персонала можно классифицировать по нескольким критериям:
1. По методам обучения:
- Пассивные методы: лекции, презентации, видеокурсы. Сотрудник получает информацию, активное участие минимально. Подходит для передачи большого объема теоретических знаний.
- Активные методы: тренинги, деловые игры, кейс-стади, ролевые игры. Сотрудник активно участвует в процессе, применяет знания на практике, развивает навыки. Способствует лучшему усвоению и закреплению материала.
- Интерактивные методы: онлайн-курсы с обратной связью, вебинары, симуляции. Сочетают элементы пассивных и активных методов, используют современные технологии для повышения вовлеченности.
- Опытное обучение: стажировки, ротация, наставничество, коучинг. Обучение происходит непосредственно на рабочем месте через практический опыт и взаимодействие с более опытными коллегами.
2. По уровню формализации:
- Формальное обучение: структурированные программы с четкими целями, планами и методами оценки. Обычно проводится в учебных центрах или онлайн-платформах.
- Неформальное обучение: спонтанное обучение, возникающее в процессе работы, например, обсуждение с коллегами, чтение статей, просмотр видео. Не имеет четкой структуры и не всегда контролируется организацией.
3. По месту проведения:
- Внутреннее обучение: проводится силами самой организации или приглашенных тренеров. Позволяет адаптировать программы под специфику компании.
- Внешнее обучение: проводится в специализированных учебных центрах, университетах, онлайн-платформах. Дает доступ к более широкому спектру программ и экспертизе.
4. По направленности:
- Развитие профессиональных навыков и знаний, необходимых для выполнения конкретных задач (например, программирование, бухгалтерский учет, иностранный язык).
- Развитие межличностных навыков, таких как коммуникация, лидерство, управление временем, решение конфликтов.
5. По фокусу:
- Обучение на рабочем месте: обучение происходит непосредственно во время выполнения рабочих обязанностей.
- Обучение вне рабочего места: обучение проводится вне рабочей среды, например, в учебном центре или онлайн.
6. Комбинированные подходы:
- Сочетание различных методов обучения, например, онлайн-курсов и очных тренингов. Позволяет использовать преимущества разных подходов и адаптироваться к потребностям разных сотрудников.
Фрагмент для ознакомления
3
1. Зверева Анна Олеговна Перспективы развития торгового персонала в условиях введения в действие профессиональных стандартов // Российское предпринимательство. 2015. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/perspektivy-razvitiya-torgovogo-personala-v-usloviyah-vvedeniya-v-deystvie-professionalnyh-standartov (09.04.2025).
2. Зверева А.О. Подготовка персонала для розничной торговли как фактор обеспечения конкурентоспособности предприятий отрасли // Российское предпринимательство. 2008. №7-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/podgotovka-personala-dlya-roznichnoy-torgovli-kak-faktor-obespecheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-otrasli (09.04.2025).
3. Липатов Н.С. ОБУЧЕНИЕ КАДРОВ И ПОВЫШЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ НАВЫКОВ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ // Управление образованием: теория и практика. 2022. №7 (54). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obuchenie-kadrov-i-povyshenie-professionalnyh-navykov-v-roznichnoy-torgovle (09.04.2025).
4. Салехов А.И. Оглы, Конобеева А.Б. СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ // Стратегии бизнеса. 2023. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategiya-razvitiya-personala-torgovogo-predpriyatiya (09.04.2025).
5. Ласец А.С. МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ // Вестник науки. 2024. №5 (74). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/motivatsiya-i-stimulirovanie-personala-v-sfere-roznichnoy-torgovli (09.04.2025).
6. Рзаева Афсана Рамин Кызы ПОДХОДЫ К ВЫБОРУ МЕТОДОВ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИЯХ СФЕРЫ ТОРГОВЛИ // Социология. 2023. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/podhody-k-vyboru-metodov-obucheniya-personala-v-organizatsiyah-sfery-torgovli (09.04.2025).
7. Перминов Сергей Обучение сотрудников розничных и дистрибьюторских сетей // Ремедиум. Журнал о российском рынке лекарств и медицинской технике. 2013. №11. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obuchenie-sotrudnikov-roznichnyh-i-distribyutorskih-setey (09.04.2025).
8. Ефимова В.А. Методы обучения сотрудников торговых организаций в условиях цифровизации // Инновационная наука. 2020. №7. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-obucheniya-sotrudnikov-torgovyh-organizatsiy-v-usloviyah-tsifrovizatsii (09.04.2025).
9. Вотрин Герман Дмитриевич Современные тенденции в обучении и развитии персонала малых торговых предприятий // Креативная экономика. 2015. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-tendentsii-v-obuchenii-i-razvitii-personala-malyh-torgovyh-predpriyatiy (17.12.2024).
10. Викулова Е.А. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ: ПРИНЦИПЫ, ПОДХОДЫ, СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ // Вестник магистратуры. 2016. №4-2 (55). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obuchenie-personala-predpriyatiya-printsipy-podhody-sovremennye-metody (09.04.2025).
11. Лукичева Любовь Ивановна, Голованов Сергей Владимирович Оценка эффективности инвестирования в развитие персонала // Экономические и социально-гуманитарные исследования. 2014. №2 (2). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-investirovaniya-v-razvitie-personala (08.04.2025).
12. Орлова Л.В. Инвестиции в образование персонала как эффективная система управления бизнесом // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. 2011. №2-2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/investitsii-v-obrazovanie-personala-kak-effektivnaya-sistema-upravleniya-biznesom (08.04.2025).
13. Д.В. Ланская, А.В. Ковтун, И.А. Гордиенко КОНТРОЛЛИНГ ИНВЕСТИЦИЙ В РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА И МЕТОД ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТА // Естественно-гуманитарные исследования. 2021. №1 (33). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontrolling-investitsiy-v-razvitie-personala-i-metod-otsenki-rezultata-1 (08.04.2025).
14. Булдашев Егор Сергеевич Инвестиции в персонал как основа формирования человеческого капитала // Идеи и идеалы. 2012. №3. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/investitsii-v-personal-kak-osnova-formirovaniya-chelovecheskogo-kapitala (08.04.2025).
15. Моисеев Виктор Васильевич, Михеева Виолетта Александровна, Московец Анна Михайловна Проблемы обоснования инвестиций в развитие человеческих ресурсов организации // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. 2017. №128. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/problemy-obosnovaniya-investitsiy-v-razvitie-chelovecheskih-resursov-organizatsii (09.04.2025).
16. КиберЛенинка предоставляет возможность читать тексты научных... [Электронный ресурс] // cyberleninka.ru - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/, свободный. - Загл. с экрана
17. Росина Евгения Михайловна, Кац Мария Яковлевна, Дымова Татьяна Евгеньевна ПЕРЕКРЕСТОК - ЭТО НЕ МАГАЗИН: ИНТЕРВЬЮ А. Г. ФИЛИПОВОЙ С РУКОВОДИТЕЛЬНИЦАМИ ПОДРОСТКОВЫХ КЛУБОВ В Г. МОСКВЕ // Комплексные исследования детства. 2021. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/perekrestok-eto-ne-magazin-intervyu-a-g-filipovoy-s-rukovoditelnitsami-podrostkovyh-klubov-v-g-moskve (09.04.2025).
18. Педкау Элина Андреевна МЕТОДИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ФОРМИРОВАНИЯ УНИВЕРСАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ У СТУДЕНТОВ КОЛЛЕДЖА В ПРОЦЕССЕ ДОСУГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ // Гаудеамус. 2022. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodicheskoe-soprovozhdenie-realizatsii-programmy-formirovaniya-universalnyh-kompetentsiy-u-studentov-kolledzha-v-protsesse (09.04.2025).
19. Крысенкова Ю.С. РАЗВИТИЕ РИТЕЙЛЕРСКИХ КОМПАНИЙ В РОССИИ НА ПРИМЕРЕ АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА ТОРГОВЫЙ ДОМ "ПЕРЕКРЕСТОК" // Форум молодых ученых. 2017. №10 (14). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-riteylerskih-kompaniy-v-rossii-na-primere-aktsionernogo-obschestva-torgovyy-dom-perekrestok (08.04.2025).
20. Жадан И.Э. Система управления корпоративными знаниями в российской экономике как фактора развития человеческого капитала // Гуманитарный научный журнал. 2019. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sistema-upravleniya-korporativnymi-znaniyami-v-rossiyskoy-ekonomike-kak-faktora-razvitiya-chelovecheskogo-kapitala (09.04.2025).
21. Марченкова Е. Г., Белогай К. Н. Внутрифирменное обучение как фактор повышения стандартов производства и качества работы сотрудников розничной сети // СибСкрипт. 2010. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vnutrifirmennoe-obuchenie-kak-faktor-povysheniya-standartov-proizvodstva-i-kachestva-raboty-sotrudnikov-roznichnoy-seti (08.04.2025).
22. Маратканова Эльвира Мирзаяновна Совершенствование системы внутрифирменного обучения персонала торгового предприятия // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. 2017. №6 (24). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-sistemy-vnutrifirmennogo-obucheniya-personala-torgovogo-predpriyatiya (19.02.2025).
23. А.Ю. Иващенко КАК РАЗВИТИЕ «SOFT» НАВЫКОВ У РУКОВОДИТЕЛЕЙ СРЕДНЕГО ЗВЕНА В СФЕРЕ ФЭШН РИТЕЙЛА ВЛИЯЕТ НА БЛАГОПОЛУЧИЕ КОЛЛЕКТИВА // Вестник магистратуры. 2022. №3-1 (126). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kak-razvitie-soft-navykov-u-rukovoditeley-srednego-zvena-v-sfere-feshn-riteyla-vliyaet-na-blagopoluchie-kollektiva (08.04.2025).
24. Нагибина Н.И. ПРАКТИКА УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ И HR-ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЛИДИРУЮЩИХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ ПРОДУКТАМИ ПИТАНИЯ РОССИИ // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. 2016. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/praktika-upravleniya-chelovecheskimi-resursami-i-hr-effektivnost-lidiruyuschih-torgovyh-setey-produktami-pitaniya-rossii (08.04.2025).
25. Елена Олеговна Гаспарович, Елена Викторовна Донгаузер , Наталья Николаевна Лаврова , Сергей Николаевич Долгоруков Модель оптимизации внутрифирменного обучения линейного персонала посредством E-learning // Вестник Шадринского государственного педагогического университета. 2023. №1 (57). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/model-optimizatsii-vnutrifirmennogo-obucheniya-lineynogo-personala-posredstvom-e-learning (08.04.2025).
26. Мишарин Н.М., Анни О.П., Кондрачук О.Е. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИЯХ // Интерактивная наука. 2023. №5 (81). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-protsessa-adaptatsii-personala-v-organizatsiyah (08.04.2025).
27. Абрамов А.Д., Бехер С.А., Попков А.А. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБУЧЕНИЯ КАДРОВОГО СОСТАВА ВАГОНОРЕМОНТНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ЗА СЧЕТ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ // Вестник Сибирского государственного университета путей сообщения. 2018. №4 (47). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/optimizatsiya-protsessov-tehnicheskogo-obucheniya-kadrovogo-sostava-vagonoremontnyh-predpriyatiy-za-schet-razrabotki-i-vnedreniya (08.04.2025).
28. Павлова А.Д. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА // Форум молодых ученых. 2022. №7 (71). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-podhody-k-formirovaniyu-effektivnoy-sistemy-obucheniya-personala (07.02.2025).
29. Стрыгин Д.В. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ // Вестник науки. 2021. №10 (43). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-sistemy-obucheniya-personala-na-predpriyatii (08.04.2025).
30. Одинцова Светлана Валерьевна Особенности мотивации персонала в торговой организации на примере ООО "Фокус-Ритейл" // Human Progress. 2017. №8. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-motivatsii-personala-v-torgovoy-organizatsii-na-primere-ooo-fokus-riteyl (08.04.2025).
31. Шевченко Т.Е. Специфика подбора персонала в розничной торговле // Приоритетные научные направления: от теории к практике. 2013. №5. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/spetsifika-podbora-personala-v-roznichnoy-torgovle (08.04.2025).
