Курсовая работа по бизнес планированию на тему Оптимизация бизнес-процессов на примере компании Т2.

На первой стадии проектирования архитектуры информационной системы следует определить следующие характеристики:
- показательные параметры и характеристики проектирования архитектурных объектов;
- обязательные компоненты информационно-технологической инфраструктуры;
- зависимость элементов системы;
- потенциальные риски.
В реализации архитектуры информационных систем, способствующих воплощению бизнес-стратегий ООО «Т2 Мобайл», следует задействовать архитектурные шаблоны (понимаемые как паттерны). Указанные шаблоны представляют собой готовые концепты, которые подлежат адаптации в зависимости от требований конкретной ситуации. Они служат методическими предписаниями для решения задач, в отличие от систем классов и библиотек, направленных на устранение неисправностей.
Паттерны подразделяются на два основных типа: универсальные и специализированные. Первые не привязаны к определённой сфере применения, в то время как вторые концентрируются на узких областях и демонстрируют особую результативность при изучении новой предметной области. Вследствие этого применение универсальных шаблонов представляется разумным выбором для ООО «Т2 Мобайл».
Для повышения эффективности работы предприятия целесообразно применять системные паттерны. Одним из характерных примеров служит паттерн «Обратный вызов» (Callback), оптимизирующий асинхронное взаимодействие клиент-сервер, что облегчает общую нагрузку на сеть и снижает процент использования вычислительных ресурсов как стороны клиента, так и сервера.
В рамках описанного подхода возможно совершенствование архитектурного дизайна интернет-портала ООО «Т2 Мобайл», предусмотрев осуществление покупательских операций и активации услуг под контролем системы, основанной на асинхронной передаче сообщений через электронную почту. Для упрощения поддержки иерархической структуры классов, способствующей улучшению технологической платформы, эффективным представляется применение структурных шаблонов проектирования.
Шаблон проектирования «Легковес» (Proxy) ориентирован на уменьшение расхода оперативной памяти посредством совместного обращения к состоянию объектов, исключая дублирование данных в каждом экземпляре. В большинстве случаев «Легковес» предполагает сочетание с шаблоном «Компановщик», обеспечивающим объединение множества объектов в единую иерархическую структуру, что упрощает взаимодействие с данной структурой как с единым целым и дополнительно сокращает расход памяти.
При наличии требования о последовательном выполнении обработчиков в строгом порядке, применяется поведенческий шаблон «Цепочка обязанностей» (CoR). В аналогичных сценариях каждый следующий обработчик решает, способен ли он самостоятельно разрешить запрос, либо передаёт его далее по цепочке. В ООО «Т2 Мобайл» такой шаблон может применяться в службе технической поддержки: клиент выбирает одно из предложенных действий. В ситуации отсутствия приемлемых решений оператор службы технической поддержки инициирует беседу с клиентом с целью выяснения подробностей запроса и при необходимости передаёт обращение свободному инженеру.
При необходимости обеспечения уникального объекта класса, доступного всем пользователям (например, при централизованном взаимодействии с БД), целесообразно применить паттерн «Одиночка» (Singleton). Указанный паттерн гарантирует единственность экземпляра класса и предоставляет универсальную точку доступа к данному экземпляру. Однако паттерн «Одиночка» может способствовать маскировке недостатков проектирования системы и вызывать сложности в многопоточной среде. Основным бизнес-процессом ООО «Т2 Мобайл» служит клиентское обслуживание, схема которого представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 – Детализированная модель процесса обслуживания клиентов

Ключевыми структурными элементами, участвующими в данном бизнес-процессе, выступают сбытовая группа, сектор клиентского обслуживания и сети абонентского доступа, а также территориальное подразделение бюджетирования и сопровождения договорных обязательств. Старт процесса имеет место с подачи клиентом заявки в сектор продаж, что сопровождается регистрацией данных в системе Oracle R12. Затем подразделение по обслуживанию клиентов и сети абонентского доступа проводит анализ возможности предоставления услуги или осуществления необходимых технических мероприятий. Результаты анализа фиксируются в программе Oracle R12; после этого маркетинговая служба уведомляет клиента о текущем статусе заявки. При положительном результате анализа оформляется контракт с клиентом, затем документ передаётся в подразделение бюджетного и договорного обеспечения для организационного сопровождения подключения услуги. В случае отказа клиент получает уведомление о невозможности предоставления запрашиваемого сервиса.
Архитектура информационных систем подразумевает упорядочение и организацию данных, а также механизмы, способствующие ускоренному поиску и обработке требуемой информации в организации. К данной архитектуре относятся базы данных, хранилища данных и потоки информации, осуществляемые как внутри организации, так и в сотрудничестве с внешними партнёрами. Структура данных компании ООО «Т2 Мобайл» представлена на рисунке 4.

Рисунок 4 – Потоки данных в ООО «Т2 Мобайл»

В процессе своего функционирования информация в организации проходит ряд последовательных этапов. Законодательство о государственных закупках определяет строгие временные рамки, в соответствии с которыми составление протоколов не может превышать сроков, установленных Разделом II данного Порядка. В соответствии с данными на диаграмме, обработка заявок абонентов осуществляется в длительные сроки. В архитектурной концепции программного обеспечения организации ООО «Т2 Мобайл» основная часть приложений размещена на терминальном сервере Citrix XenApp. Данная архитектура обеспечивает доступ к ПО через специализированный интерфейс или веб-браузер, что позволяет централизации управления Windows-программами и обеспечению доступа с разных операционных систем и мобильных устройств.
Электронная почта данной организации функционирует с повышенной активностью. Контент поставляется через Microsoft Outlook, осуществляя синхронизацию с почтовой системой Microsoft Exchange, которая интегрируется с Active Directory. Каждое доменное имя связано с соответствующей электронной почтой. Корпоративный интернет-портал ООО «Т2 Мобайл», основанный на Microsoft SharePoint, представляет информацию о структуре предприятия, описывающей все разделы и сотрудников. Каждый сотрудник имеет персональную страницу, где указаны его телефонный номер, контактный адрес электронной почты, должностная позиция и место работы.
Помимо вышеупомянутого контента, портал позволяет пользователям обращаться к архиву документов и дополнительным справочным данным. В компании ООО «Т2 Мобайл» управление документооборотом реализовано с помощью автоматизированной системы электронного документооборота и управления делами CompanyMedia, функционирующей на платформе Lotus Notes/Domino. Техническая поддержка осуществляется с использованием Unicenter Service Desk от CA Technologies. Автоматизированные расчеты выполняются на платформе системы расчета «Старт». Интегрированное решение ERP системы Oracle e-Business Suite R12 обеспечивает автоматизацию основных направлений бизнес-процессов.