Курсовая работа по коммерции на тему Совершенствование коммерческой деятельности розничного торгового предприятия

Коммерческая деятельность предполагает товарно-денежные отношения, в ходе которых приобретенные товары от поставщика становятся собственностью коммерческой организации с ориентацией на потребности рыночного спроса.
Иванов Г.Г. в своем исследовании отражает коммерческую деятельность как оперативно-организационную деятельность с целью осуществления операций обмена товарно-материальных ценностей для удовлетворения потребностей населения и получения прибыли.
Основными задачами коммерческой деятельности являются:
 Провести постоянный мониторинг рыночных изменений;
 Организовать сбытовую деятельность, довести продукцию до потребителя;
 Организовать торговое посредничество, создать договорные отношения;
 Соотнести собственные производственные масштабы с запросами населения, то есть с возможностью реализовать продукцию.
В качестве субъектов коммерческой деятельности выступают торговые организации, индивидуальные предприниматели.
Объектами являются товары и услуги коммерческих организаций.
Коммерческая деятельность торговых организаций строится на следующих принципах:
 Неразрывной связи коммерции с маркетингом;
 Гибкости коммерции;
 Умении предвидеть коммерческие риски;
 Выделении приоритетов;
 Проявлении личной инициативы;
 Высокой ответственности за осуществление принятых обязательств по торговым сделкам;
 Нацеленности на достижение конечных результатов – прибыли.
Каждый представленный принцип коммерческой деятельности может быть как индивидуальный, так и совместно с другими принципами.
Коммерческая деятельность организаций осуществляются с помощью правовых, экономических, сбытовых, закупочных и других аспектов деятельности.
Эффективная коммерческая деятельность строится на полной и достоверной информации о конъюнктуре рынка, с помощью социально-экономических, торгово-организационных и других условиях реализации товаров и услуг. Для этого необходимо собрать всю информацию о товарах и его производителях.
Подобная информация позволит выявить вероятный объем реализации товаров на рынке, определить необходимый ассортимент и произвести расчет из потребности.
Кроме этого, выявленная информация о товарном рынке позволит установить рациональные связи с поставщиками. Для этого необходимо изучить всю необходимую информацию о производителях, ассортименте, качестве товаров и т.д. На данном этапе производится заключение договоров с поставщиками.
После этого, организуются технологические операции по продаже товаров от их поставки в торговую организацию от поставщиков, до реализации их к потребителю. Сюда входят: поступление товаров, отгрузка, приемка, хранение, фасовка и т.д.
Ассортимент формируется с помощью:
 Формирования ассортимента товаров;
 Управления товарными запасами;
 Рекламно-информационной работы;
 Коммерческой деятельности;
 Реализации товаров розничных потребителям.
Главная цель коммерческого предприятия исходя из представленных этапов – получение максимума прибыли за счет удовлетворения спроса потребителей и поддержания высокой культуры торгового обслуживания.
Кроме того, важным в осуществлении коммерческой деятельности является оперативное управление коммерческими процессами и трудовым потенциалом.
Специфика розничных коммерческих организация заключается в удовлетворении потребностей потребителей и формировании спроса на товары, что предполагает грамотное управление товарными запасами организации, в управлении которых заключается, что на розничных организациях товары хранятся в значительно меньших объемах и менее продолжительны сроки.
Стимулирование потребности потребителей к приобретению того или иного товара осуществляется с помощью рекламных средств, выбор видов и средств которых входит в обязанности специалиста по маркетингу, а в его отсутствии руководителя организации.
При отсутствии какого–либо этапа реализации коммерческой деятельности организации нарушится эффективный процесс хозяйственной деятельности розничного торгового предприятия.
Коммерческая функция содержит организационно-хозяйственный процесс, связанный с купле-продажей товаров и услуг.
Производственная функция заключается в непосредственной работе с товарами.
Коммерческие процессы в торговой деятельности:
 Изучить и прогнозировать покупательский спрос;
 Изучить и определить потребности населения в товарах и услугах;
 Определить и изучить источники поступлений и поставщиков товаров;
 Организовать рациональные связи с поставщиками товаров;
 Разработать и представить заявки и заказы на товары;
 Организовать учет и контроль выполнить договорные обязательства;
 Организовать разные формы коммерческих расчетов;
 Организовать оптовую закупку товаров у посредников, производителей и т.д.;
 Сформировать торговый ассортимент на складах и в магазине, эффективно управлять товарными запасами;
 Организовать розничную и оптовую торговлю товарами и т.д.
Таким образом, организация коммерческой деятельности строится на определенных этапах с начала изучения рынка сбыта до реализации продукции конечному потребителю. Каждый этап развития коммерческой деятельности строится на коммерческой и производственной функциях.
Возможные пути совершенствования коммерческой деятельности розничного торгового предприятия можно разделить на несколько направлений:
1. Оптимизация процесса продаж
Оптимизация процесса продаж является важнейшим направлением для любого розничного торгового предприятия. Это включает в себя анализ и улучшение всех этапов продаж, от первого контакта с клиентом до заключения сделки. Для этого необходимо определить ключевые показатели эффективности продаж, такие как количество продаж, средний чек, скорость продаж и удовлетворенность клиентов. Затем необходимо проанализировать данные и выявить области для улучшения. Например, если продажи медленно идут, может быть необходимо улучшить навыки продаж персонала или разработать более эффективные стратегии продаж. Кроме того, необходимо постоянно мониторить и оценивать эффективность продаж, чтобы выявить новые возможности для улучшения.
Одним из ключевых аспектов оптимизации процесса продаж является обучение персонала продажам и обслуживанию клиентов. Это может включать в себя тренинги по продажам, семинары по обслуживанию клиентов и другие формы обучения. Кроме того, необходимо создать комфортную и привлекательную торговую среду, которая будет способствовать продажам. Это может включать в себя улучшение дизайна магазина, создание привлекательных витрин и другие меры.
Также необходимо использовать технологии для повышения эффективности продаж. Например, можно использовать автоматизированные системы управления продажами, которые позволят отслеживать продажи, управлять запасами и анализировать данные о продажах. Кроме того, можно использовать мобильные приложения и другие цифровые инструменты для продвижения товаров и услуг и взаимодействия с клиентами.
2. Развитие электронной коммерции
Развитие электронной коммерции является важнейшим направлением для любого розничного торгового предприятия. Это включает в себя создание интернет-магазинов, мобильных приложений и других онлайн-платформ для продажи товаров и услуг. Для этого необходимо разработать эффективную стратегию электронной коммерции, которая будет включать в себя анализ рынка, определение целевой аудитории и разработку маркетинговых кампаний.
Одним из ключевых аспектов развития электронной коммерции является создание интернет-магазинов. Это может включать в себя разработку дизайна магазина, создание каталога товаров, интеграцию платежных систем и другие меры. Кроме того, необходимо создать мобильные приложения для продажи товаров и услуг на мобильных устройствах. Это может включать в себя разработку дизайна приложения, создание функциональности приложения и другие меры.
Также необходимо использовать социальные сети для продвижения товаров и услуг. Это может включать в себя создание страниц в социальных сетях, публикацию рекламных объявлений и другие меры. Кроме того, необходимо использовать другие цифровые инструменты для продвижения товаров и услуг, такие как электронная почта, SMS и другие.
3. Улучшение качества обслуживания клиентов
Улучшение качества обслуживания клиентов является важнейшим направлением для любого розничного торгового предприятия. Это включает в себя анализ и улучшение всех этапов обслуживания клиентов, от первого контакта с клиентом до заключения сделки. Для этого необходимо определить ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов, такие как удовлетворенность клиентов, скорость обслуживания и качество обслуживания.