Курсовая работа по управлению проектами на тему Стратегическое управление коммуникационным проектом

Для нормальной и эффективной организации труда, управления совместной скоординированной деятельностью большое значение имеет все, что связано с приемом, обработкой и передачей информации. Здесь необходимы синхронизация и правильное и точное понимание того, что передается, чтобы последующие действия были также целенаправленными и эффективными.
Коммуникация (от лат. communicationatio — «общий», «общий для всех») в широком смысле — обмен информацией между индивидами посредством общей системы символов. Основная цель коммуникации – добиться точного понимания сообщения, отправленного принимающей стороной.
Коммуникация в социальном контексте — это процесс обмена информацией и передачи данных между двумя людьми или внутри группы людей.
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Вот почему коммуникации называются процессами соединения. Коммуникация и информация — разные, но взаимосвязанные понятия. Коммуникация включает в себя как то, что сообщается, так и то, как это сообщается. Для общения необходимо присутствие как минимум двух человек.[3]
Информация — одно из самых общих понятий в науке, обозначающее сведения, совокупность данных, знаний и т. д. В процессе обмена информацией выделяют четыре основных элемента. Отправитель — это лицо, которое собирает или отбирает информацию и передает ее. Сообщение — это суть информации, переданной устно или закодированной с помощью символов. Канал — это средство передачи информации. Получатель – это человек, которому предназначена информация и который ее воспринимает.
Однако сам процесс коммуникации состоит из большего числа элементов и этапов. Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили изначальную идею.
Это сложно, потому что каждый шаг — это точка, где смысл может быть искажен или полностью утерян. Указаны следующие взаимозависимые этапы:
1) возникновение идеи;
2) кодирование и выбор каналов;
3) передача сообщения;
4) декодирование (интерпретация сообщения);
5) обратная связь;
6) «шум»
Хотя весь процесс коммуникации часто завершается за несколько секунд, что затрудняет различение этапов, давайте проанализируем основные этапы процесса коммуникации:
- этап передачи и кодирования смысла начинается с идентификации личности в рамках этого процесса и формулирования смысла и значимости сообщения. Затем происходит кодирование идеи, то есть преобразование передаваемого смысла в сообщение или сигнал, в том числе выбор носителей информации или знаковых систем.[4]
Медиаданные организованы в определенную форму, в результате чего сообщение содержит данные с определенным значением, которые должны быть восприняты с полным пониманием предполагаемого значения. Шифрование осуществляется с использованием соответствующих слов и символов, используемых для передачи информации. Отправитель определяет наиболее подходящий способ передачи.
- этап передачи включает прием сообщения передатчиком в канале передачи, по которому оно передается получателю. Передатчиками могут быть технические средства, химическое или физическое состояние окружающей среды, а также человек.
В качестве каналов используется как сама окружающая среда, так и технические устройства и оборудование. В некоторых случаях при обмене информацией желательно использовать определенную комбинацию средств передачи информации.
- этап приема состоит не только из фиксации факта получения сообщения, но и, в значительной степени, из его декодирования в понятный и приемлемый смысл. Передача позволяет получателю получить сообщение.
- этап обратной связи представляет собой обмен ролями между участниками процесса коммуникации, при котором весь цикл повторяется снова, но в обратном направлении.
Когда получатель отвечает отправителю, роли сторон меняются. Между ними формируется взаимный поток информации, реакция каждой стороны выражается в ответ на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний процесс коммуникации.
Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения.[5]
Хотя шум, строго говоря, не является этапом коммуникации, его просто нельзя игнорировать, так как он оказывает весьма существенное влияние на качество коммуникации. Источники шума, которые могут создавать препятствия для обмена информацией, варьируются от различий в языке (вербальном или невербальном) и восприятии, которые могут ухудшить смысл процессов кодирования и декодирования, до различий в организационном статусе между руководителем и подчиненным, которые могут затруднить точную передачу информации.
Важно учитывать, что шум присутствует всегда, поэтому на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение смысла передаваемого сообщения.
Коммуникации внутри организации представляют собой сложную многоуровневую систему, охватывающую как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнюю среду. Существует ряд классификаций коммуникаций в организации.
В зависимости от характера восприятия информации коммуникации делятся на: прямые или целевые (в которых цель сообщения заложена в его тексте); косвенные (в которых информация скорее содержится «между строк»); смешанный.
Организационная коммуникация — это процесс, посредством которого менеджеры разрабатывают систему предоставления и передачи информации большому количеству людей внутри организации, а также отдельным лицам и учреждениям за ее пределами. Он является незаменимым инструментом координации деятельности всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получать необходимую информацию.
Организационные коммуникации делятся на две большие группы: внешние и внутренние.[6]
Внешние коммуникации включают коммуникации, представляющие собой информационное взаимодействие с внешней средой. К ним относятся средства массовой информации, государственные регулирующие органы и т. д.
Внутренние коммуникации включают вертикальные и горизонтальные коммуникации.[7]
Горизонтальные коммуникации включают коммуникации между подразделениями одного уровня управления (отделами, службами, подразделениями). Между ними устанавливаются отношения равноправия и согласованности действий. Вертикальные коммуникации (между уровнями управления) делятся на нисходящие коммуникации (от менеджера к руководителю) и восходящие коммуникации. Информация о решениях, принятых на более высоких уровнях (текущие задачи, конкретные миссии, рекомендации), передается вниз.
Эта информация может передаваться с одного уровня на другой, вплоть до переводчиков. Информация о выполнении задач, деятельности отделов, различные данные и т. д. передаются наверх. Иногда возникает ситуация, когда решение проблемы на местном уровне требует вмешательства высшего руководства (инциденты, преступления и т. д.). Затем информация передается с нижних уровней управления на высший уровень.
Вертикальные коммуникации, характеризующие деятельность менеджера, подразделяются на ряд подтипов. Это разделение основано на нескольких критериях одновременно