Курсовая работа по связям с общественностью на тему Возможности ВУЗа в поддержании лояльности студентов (на примере ДВФУ)

ВВЕДЕНИЕ

В условиях все возрастающей конкуренции перед образовательными учреждениями возникает достаточно сложная задача: как удержать свои позиции на рынке образовательных услуг и сохранить эффективность деятельности. Для достижения целей организации необходимо оптимально использовать все виды ресурсов, и, в первую очередь стратегический ресурс – это люди. В этой связи организация обеспечивает соответствующие структуры, регулирует отношения между сотрудниками и координирует процессы, необходимые для выполнения поставленных задач.
Таким образом, возникает большое количество потребителей образовательных услуг с различными запросами, которые необходимо удовлетворять.
Обоснование выбора проблемы лояльности студентов ДВФУ в качестве темы курсовой работы обусловлен рядом факторов, которые, на взгляд автора, делают её актуальной, научно значимой и практически применимой.
1. Социальная и управленческая актуальность
- Тренд на «клиентоориентированность» в образовании:
Современные студенты (поколение Z и Alpha) рассматривают ВУЗ как сервис, где их мнение по многим вопросам должно учитываться. Но зачастую студенты хотят быть просто услышаны. ДВФУ, как федеральный университет, обязан адаптироваться к этим запросам, чтобы сохранять конкурентоспособность.
- Рост конкуренции между ВУЗами:
Из-за демографического спада и оттока абитуриентов в Москву/за рубеж ДВФУ вынужден бороться за студентов, а лояльность — ключевой фактор выбора ВУЗа.
Эти обстоятельства и определяют актуальность настоящей работы.
Степень изученности проблемы. К проблеме лояльности студентов ВУЗа в настоящее время обращался ряд исследователей. Подробно содержание лояльности рассматривают К. С. Лисецкий, И. С. Пилипец, Н. Ю. Самыкина в статье «Психологическое содержание лояльности студентов ВУЗу» , анализ факторов повышения лояльности студентов проводит Н.Ю. Сорокина , о роли бренда ВУЗа как фактора повышения лояльности пишут В.И. Зезюлин, М.В. Суханова .
Однако всесторонний анализ лояльности студентов в ВУЗе на примере ДВФУ осуществлен в данной работе впервые, что обуславливает научную новизну и недостаточную изученность проблемы:
- Большинство исследований по лояльности сосредоточены на коммерческих организациях (бренды, банки), а не на ВУЗах.
- Специфика ДВФУ (географическая изоляция/достаточная удалённость от «центра», кампусная система) делает проблему уникальной и требующей отдельного анализа.
Практическая значимость работы для ДВФУ:
Проблема лояльности студентов ВУЗа имеет измеримые последствия:
- Смещение вниз положения ВУЗа в рейтингах (например, в RAEX);
- Финансовые риски (потеря абитуриентов → сокращение бюджета);
- Репутационные потери (скандалы в социальных сетях и т.п.).
Также курсовая на данную тему может предложить конкретные решения, которые ВУЗ сможет внедрить в дальнейшем.
Подход кейс-стадии:
При исследовании лояльности студентов ДВФУ оптимальным выбором будет интегрированный подход, сочетающий элементы номотетического и идиографического методов.
Обоснование:
Использование только номотетического подхода (изучение общих закономерностей) позволил бы выявить универсальные факторы лояльности, но не учитывал бы специфику кампуса на о. Русский, уникальность административных практик ДВФУ.
Использование только идиографического подхода (глубокий анализ уникальности случая) помог бы раскрыть субъективные переживания студентов и контекст конкретных конфликтных ситуаций, однако не дал бы возможности сравнения с другими ВУЗами и измеримых показателей для управления.
Поэтому в работе был использовала интегрированный подход.
Методы сбора данных:
- Качественные:
- Глубинные интервью со студентами (10–15 человек).
-Анализ кейсов жалоб/предложений в социальных сетях (ВК, Telegram) и в интернете.
- Количественные:
- Анкетирование студентов с анализом удовлетворенности качеством обучения в ВУЗе.
-Статистика активности в цифровых сервисах ВУЗа.
Личная вовлечённость и доступность данных обусловлена тем, что как студент ДВФУ имею прямой доступ ко всем источникам информации по выбранной теме, к опросам, интервью и внутренним документам;
Временной период исследования: 2022–2025 гг. (актуальные данные, включая постковидные изменения и новые инициативы ДВФУ).
Географическое положение: Владивосток, кампус ДВФУ на о. Русский (удаленность от города — дополнительный фактор влияния на лояльность).
Объект исследования:
- Студенты ДВФУ (бакалавры) второго-третьего курса разных направлений;
- Административные подразделения, отвечающие за работу со студентами (деканаты, учебные офисы, отдел по внеучебной деятельности).
- Инструменты коммуникации (чаты, CRM-системы, социальные сети ВУЗа).
Предмет исследования: специфика возможностей ВУЗа в поддержании лояльности студентов (на примере ДВФУ).
Цель исследования: выявить ключевые факторы, влияющие на лояльность студентов к ДВФУ, и разработать рекомендации по ее повышению через анализ:
- Удовлетворенности образовательным процессом, сервисами и инфраструктурой.
- Эффективности коммуникации между студентами и администрацией.
- Вовлеченности студентов в академическую и внеучебную жизнь ВУЗа.
Цель конкретизируется в следующих задачах:
- изучить теоретически аспекты лояльности студентов (понятие лояльности, составляющие ее факторы, способы повышения);
- дать общую характеристику ДВФУ;
- проанализировать текущую оценку лояльности студентами ВУЗа;
-выявить проблемы в обеспечении лояльности студентов;
-изучить имеющиеся инструменты поддержания лояльности администрацией университета;
-предложить систему рекомендаций по повышению лояльности студентов ДВФУ на всех уровнях: академической лояльности, организации внеучебной деятельности, внедрению цифровых инструментов, развитии инфраструктуры;
-оценить ожидаемые результаты от проведенных мероприятий.
Структура работы определяется поставленными целями и задачами и состоит из введения, трех глав, разделенных на параграфы, заключения, списка использованной литературы и приложения. 
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СТУДЕНТОВ
1.1.Понятие лояльности в образовательной среде

С.А. Дятлов, О.П. Ковалева склоняются к выводу, что основным фактором успеха большинства ВУЗов является верность потребителей, которая достигается при выполнении ряда условий, при которых потребитель должен: 1) иметь устойчивое предпочтение данного бренда всем остальным; 2) иметь желание в дальнейшем приобретать товары и услуги данной организации; 3) быть удовлетворенным по отношению к бренду; 4) быть нечувствительным к действиям конкурентов и т.д.
В основе нового стиля отношений лежит понятие «лояльность», основанное как на удовлетворенности предоставляемыми образовательными услугами, так и на приверженности к конкретному ВУЗу. Управление этими составляющими позволит образовательному учреждению повысить свою конкурентоспособность в сложившейся рыночной среде, а также минимизировать затраты на удержание доли рынка .
В своей статье «Психологическое содержание лояльности студентов ВУЗу» К. С. Лисецкий, И. С. Пилипец, Н. Ю. Самыкина рассматривают лояльность студентов как доброжелательное, искреннее, уважительное отношение к участникам образовательного процесса (преподавателям, студентам, другим субъектам), их мотивация, отношение к ВУЗу в целом, осознанное выполнение студентом своих обязанностей, вовлеченность в процессы, происходящие на факультете и ВУЗе в целом.
Анализируя различные точки зрения на проблему лояльности в ВУЗе исследователи выделяют два критерия лояльности: переживание «приверженности» или «причастности» к делам организации, а также чувство вовлеченности в дела компании .