Курсовая работа по рекламе и PR на тему “Внутрикорпоративные коммуникации как инструмент формирования имиджа компании (на примере ПАО “Ростелеком”)”

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность настоящего исследования состоит в том, что на сегодняшний день большие корпорации крайне заинтересованы в эффективности корпоративных коммуникаций. Это объясняется тем, что с одной стороны, они стремительно разрастаются, открывая новые точки присутствия в разных городах, часовых поясах и странах, часто ее сотрудники говорят на разных языках, в связи с чем встают новые вызовы по синхронизации основных процессов. Также для крупных организаций критическое значение имеет качество коммуникации, проходящей через официальные каналы. Любое искажение информации может привести к большим потерям, как временным или ресурсным, так и финансовым.
С другой стороны, сейчас в России, равно как и в других государствах, остро стоит вопрос кадровой конкуренции. Соответственно, для того, чтобы приобрести дополнительное конкурентное преимущество в борьбе за ценного сотрудника, компания должна предлагать максимально эффективные формы взаимодействия и коммуникации, в том числе, возможность удаленной работы, наличие людей, которые понимают идеи высококвалифицированного сотрудника и т.д.
ПАО «Ростелеком» относится к числу таких крупных корпораций, а ее функционирование в современных российских условиях дополнительно осложняется тем, что рынок находится в условиях турбулентности из-за экономических санкций недружественных государств. Это значит, что компания должна действовать в условиях агрессивно изменяющейся внешней среды. Все перечисленное выше делает особенно актуальным изучение инструментов функционирования внутренних коммуникаций компании.
Степень изученности данного вопроса можно оценить двояко. С одной стороны, существует довольно много исследований, посвященных принципам функционирования корпоративных коммуникаций в организациях, как от отечественных, так и от зарубежных авторов. В этом смысле, в первую очередь, следует выделить М.Роудена , А.Афанасьеву , Е.Иванову , К.Раку ,И.Лещукову и многих других специалистов.
С другой стороны, корпоративный менеджмент, как наука, не стоит на месте. Ежегодно в компаниях реализуются десятки новых кейсов, которые вносят обновление в практику построения корпоративных коммуникаций. Кроме того, регулярно выпускаются теоретические исследования на данную тематику. Такое положение вещей требует от исследователей данного вопроса постоянной актуализации своих научных подходов сообразно требованиям времени, а научных работ по теме настоящего исследования, которые были бы актуальными по состоянию на 2025 год, на сегодняшний день, явно недостаточно.
Проблематика исследования состоит в изучении особенностей построения эффективной структуры коммуникации в глобальных корпорациях и в современных условиях рынка
Объект исследования – внутрикорпоративные коммуникации современных российских компаний.
Предмет исследования – внутрикорпоративные коммуникации ПАО Ростелеком как инструмент формирования корпоративного имиджа.
Цель – определить роль и продуктивность внутрикорпоративных коммуникаций в формировании имиджа компании на примере ПАО Ростелеком и разобрать рекомендации по их совершенствованию.
Задачи исследования:
1. Изучить теоретические основы внутрикорпоративных коммуникаций и их роль в имиджевой политике компании.
2. Рассмотреть типологию инструментов внутрикорпоративных коммуникаций и критерии их продуктивности.
3. Проанализировать современные подходы к формированию корпоративного имиджа через систему внутренних коммуникаций.
4. Исследовать особенности организации внутрикорпоративных коммуникации ПАО Ростелеком.
5. Провести анализ продуктивности внутрикорпоративных коммуникаций компании на основе открытых данных, опросов.
6. Рассмотреть проблемы и барьеры в системе внутренних коммуникаций ПАО Ростелеком.
7. Разобрать предложения по совершенствованию внутрикорпоративных коммуникаций для укрепления имиджа компании.
В процессе работы над настоящим исследованием были применены следующие методы:
- Генетический метод;
- Структурный метод;
- Метод сравнительного анализа;
- Методы дедукции и иднукции






Глава 1. Теоретико-методологические основы внутрикорпоративных коммуникаций
1.1 Понятие и сущность внутрикорпоративных коммуникаций

Внутрикорпоративные коммуникации – это система связи, при помощи которой обеспечивается эффективное взаимодействие между подразделениями и отдельными специалистами компании на всех уровнях. Эффективная внутренняя коммуникация – основа эффективной работы любой компании. Благодаря эффективно работающим внутренним коммуникациям сотрудники остаются в курсе ключевых изменений, а следовательно, могут принимать информированные и взвешенные решения, для исполнения стоящих перед ними задач. Кроме того, корпоративные коммуникации позитивно влияют на ценность исполняемых задач для организации, что влияет на ее единство и приверженность сотрудников миссии компании .
Ключевые задачи, которые решают корпоративные коммуникации таковы:
- Обеспечение эффективного взаимодействия между подразделениями организации. Под этим подразумевается создание и поддержание в эффективном состоянии каналов связи, на основании которых сотрудники принимают решения на своих рабочих местах. Например, система, при которой администратор магазина сообщает отделу заказов о необходимых поставках на собственное усмотрение, гораздо менее эффективна, чем автоматизированная система контроля поставок ;

- Передача информации. Сюда входит распространение сведений о нововведениях, новостей компании, произошедших сдвигах в аналитике и процедурах;
- Координация действий. При помощи системы внутрикорпоративных коммуникаций обеспечивается согласованность подходов к решению трудностей, конфликтов, или иных нештатных ситуаций. Кроме того, при эффективной системе внутренних коммуникаций удается избежать дублирования работы или чрезмерного использования ресурсов;
- Создание пространства для обмена идей. Это может быть реализовано при помощи форумов, рабочих чатов, совместных мозговых штурмов и т.д. Сюда же входит и создание пространства, способствующего личностному росту и развитию потенциала сотрудников, которое происходит при помощи обмена опытом, менторства, тестовых проектов и т.д.
- Поддержание корпоративной культуры. При помощи внутренних корпоративных коммуникаций формируется единое пространство принципов, целей и ценностей компании, повышается ценность работы на компанию для коллектива, люди чувствуют себя более нужными и работают с большей эмоциональной и ресурсной отдачей.
Ключевые факторы, которые оказывают влияние на эффективность корпоративных коммуникаций:
- Высокий уровень информационной открытости – чем лучше работники понимают происходящее в компании, чем в большей степени они ощущают себя ее частью и лучше работают на достижение общих целей;
- Оперативность передачи информации – скорость, с которой компания реагирует на изменения внешней среды улучшает качество координации действий между подразделениями;