Курсовая работа по введению в бизнес на тему Описание и регламентация бизнес процесса оказания логистических услуг.

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы «Описание и регламентация биз-нес-процесса оказания логистических услуг» обусловлена возрастающими требованиями к эффективности управления операционной деятельностью в условиях конкурентной рыночной среды. Современные логистические ком-пании сталкиваются с необходимостью оптимизации внутренних процессов для повышения качества обслуживания клиентов, сокращения издержек и обеспечения устойчивого развития. Формализация бизнес-процессов стано-вится ключевым инструментом достижения этих целей.
Объектом исследования является бизнес-процесс оказания логистиче-ских услуг в современной коммерческой организации. Предмет исследова-ния – методы и инструменты описания и регламентации данного процесса.
Цель работы – разработать комплексное описание и регламент бизнес-процесса оказания логистических услуг на основе методологий структурного моделирования. Для достижения поставленной цели необходимо решить сле-дующие задачи:
1) провести анализ текущего состояния бизнес-процесса;
2) построить графические модели процесса в нотациях IDEF0 и BPMN 2.0;
3) разработать проект соглашения о моделировании;
4) составить формальный регламент бизнес-процесса.
Теоретической основой исследования послужили работы отечествен-ных и зарубежных специалистов в области процессного управления, методо-логии структурного анализа и проектирования бизнес-процессов. Практиче-ская значимость работы заключается в возможности использования разрабо-танных моделей и регламента для совершенствования деятельности логисти-ческих компаний.




1. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ОКА-ЗАНИЯ
ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Первым этапом описания и регламентации бизнес-процесса является его анализ и построение моделей «как есть» (AS-IS). Целью данной главы является структурное описание бизнес-процесса оказания логистических услуг, которое позволит зафиксировать его текущее состояние, выявить клю-чевые элементы и взаимосвязи, а также подготовить основу для последующе-го моделирования и регламентации. В качестве объекта исследования выбран процесс «Обработка заказа клиента на логистическое обслуживание».

1.1. Описание процесса в нотации IDEF0
Для проведения структурного анализа процесса была использована ме-тодология функционального моделирования IDEF0, которая позволяет пред-ставить процесс в виде блока с входами, выходами, управлениями и меха-низмами.
На контекстной диаграмме (рисунок 1.1) представлен процесс «Оказать логистические услуги» верхнего уровня (А0). Данная диаграмма определяет границы процесса и его взаимодействие с внешней средой.
1) Входы (Input): Заявка клиента, товар/груз к отгрузке.
2) Выходы (Output): Оказанная услуга, отчёт для клиента, оплата.
3) Управление (Control): Договор с клиентом, законодательство РФ (транспортные уставы, Таможенный кодекс), внутренние регламенты компа-нии.
4) Механизмы (Mechanism): Менеджер по логистике, складской персо-нал, курьерская служба, информационная система (1С/ERP).





Рисунок 1.1 – Контекстная диаграмма процесса «Оказать логистические услуги»

Для детализации процесса была выполнена декомпозиция на первый уровень (рисунок 1.2). Основной процесс был разбит на четыре ключевые подфункции:
А1: принять и зарегистрировать заказ клиента.
А2: спланировать и организовать выполнение заказа.
А3: выполнить заказ (комплектация, отгрузка, доставка).
А4: закрыть заказ и произвести взаиморасчёты.



Рисунок 1.2 – Декомпозиция процесса «Оказать логистические услуги» (уро-вень А0)

Полный анализ основных составляющих процесса представлен в виде таблицы 1.
Таблица 1.1 – Табличное описание процесса «Оказать логистические услуги»
Код Наимено-вание эта-па Вход Выход Механизм Управле-ние Длитель-ность
А1 Принять и зареги-стрировать заказ кли-ента Заявка кли-ента (теле-фон/email) Зарегистри-рованный заказ в си-стеме Менеджер по логисти-ке, CRM-система Договор с клиентом, регламент приёма за-казов 15 мин.
А2 Спланиро-вать и ор-ганизовать выполне-ние заказа Зарегистри-рованный заказ План вы-полнения заказа, зада-ние складу и курьеру Менеджер по логисти-ке, диспет-чер Внутренние регламенты, тарифы 30 мин.
А3 Выполнить заказ План вы-полнения, товар на складе Отгружен-ный/доставленный то-вар Складской персонал, курьер, транспорт Стандарты комплекта-ции, марш-рутные ли-сты 4 часа
А4 Закрыть заказ и произвести взаиморас-чёты Подтвер-ждение до-ставки от клиента Закрытый заказ, отчёт для клиента, счет на оплату Менеджер, бухгалтер, ИС 1С Правила документо-оборота, условия оплаты по договору 1 рабочий день

1.2. Описание процесса с использованием инструмента SIPOC
Для идентификации базовых элементов процесса и его границ была по-строена диаграмма SIPOC (таблица 1.2). Данный инструмент наглядно де-монстрирует взаимосвязь между поставщиками, входными данными, этапами процесса, выходными данными и клиентами.
Таблица 1.2 – Диаграмма SIPOC для процесса оказания логистических услуг
Поставщик (Supplier) Вход (Input) Процесс (Process) Выход (Output) Клиент (Customer)
Клиент Заявка, требо-вания Основные эта-пы:
1. Приём заказа.
2. Планирова-ние.
3. Комплекта-ция.
4. Отгрузка.
5. Доставка.
6. Закрытие за-каза. Доставленный товар, отчёт об оказании услу-ги, закрываю-щие документы, счет Клиент (полу-чатель товара)
Отдел продаж Информация о клиенте, особые условия Бухгалтерия
Склад Данные об остатках товара
Внешние пере-возчики Тарифы, до-ступность транспорта

В результате проведенного анализа текущего состояния бизнес-процесса оказания логистических услуг было выполнено его комплексное описание с использованием нотации IDEF0 и инструмента SIPOC.