Курсовая работа по менеджменту на тему Исследование системы управления на примере компании ООО «Спортмастер»

РАЗДЕЛ 1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ, ПОДХОДОВ, ИНСТРУМЕНТОВ К ИССЛЕДОВАНИЮ ПРЕДПРИЯТИЯ КАК СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

Система управления организацией представляет собой комплекс взаимосвязанных элементов, процессов, структур и методов, обеспечивающих целенаправленное воздействие на объект управления для достижения стратегических и оперативных целей предприятия. В современной теории менеджмента система управления рассматривается как совокупность подсистем, оказывающих управленческое воздействие как на внутренние, так и на внешние объекты организации, охватывающих процессы анализа, планирования, принятия решений и их реализации.
К основным элементам системы управления относятся (рис. 1):

Рисунок 1. Структура системы управления предприятием
Система управления должна включать четыре основных компонента: вход основной системы, выход основной системы, канал обратной связи и блок управления, сравнивающий фактический и заданный результат и при необходимости вырабатывающий управляющее воздействие. Эффективное функционирование такой системы требует не только четкого определения целей и задач, но и грамотного распределения полномочий, ответственности и ресурсов между различными уровнями управления.
Система управления организацией обладает рядом специфических свойств. К основным свойствам относятся [22]:
• Целостность - система рассматривается как единое целое, где изменение одного элемента влияет на функционирование всей системы;
• Структуризация - наличие структуры взаимосвязанных элементов, каждый из которых выполняет определенные функции;
• Иерархичность - наличие подчинения в структуре и вертикальных связей между различными уровнями управления;
• Множественность - возможность использования различных моделей для анализа системы;
• Адаптивность - способность приспосабливаться к изменениям внешней среды;
• Динамичность - постоянное развитие и совершенствование.
Важными признаками эффективной системы управления являются стремление к самосовершенствованию, гибкость и адаптивность к быстро меняющимся экономическим условиям, постоянный поиск прогрессивных идей и их быстрое внедрение в практику. Эффективная система управления должна обеспечивать повышение производительности труда, улучшение использования ресурсов и уменьшение издержек.
С точки зрения современных исследователей, система управления предприятием является сложной социально-экономической системой, которая характеризуется наличием множества взаимосвязанных подсистем, иерархичностью структуры и динамичностью развития [12]. Эффективное функционирование такой системы требует не только четкого определения целей и задач, но и грамотного распределения полномочий, ответственности и ресурсов между различными уровнями управления. Система управления обеспечивает координацию деятельности всех подразделений организации, способствует рациональному использованию ресурсов и адаптации предприятия к изменяющимся условиям внешней среды.
Структура системы управления компанией определяется как способ взаимодействия и распределения полномочий между элементами системы: отделами компании, руководителями и сотрудниками [28]. К основным элементам системы управления относятся: организационная структура компании, стратегическое управление, кадровое управление, финансы, управление бизнес-процессами организации, маркетинг и продажи, управление качеством [19]. Каждый из этих элементов выполняет специфические функции и взаимодействует с другими компонентами системы для обеспечения достижения общих целей организации.
Система управления организацией включает в себя методы управления и нормативную базу, регулирующие деятельность организации и обеспечивающие её соответствие законодательным и внутренним требованиям; менеджмент и организационную структуру, определяющие иерархию, роли и ответственность персонала; информацию, её носители, системы коммуникаций и ИТ-инфраструктуру, позволяющие оперативно реагировать на изменения; процессы управления, включающие анализ, мониторинг, планирование и контроль; функциональные подсистемы, такие как мотивация сотрудников, коммуникации, инновации и развитие. Первая подсистема – методология управления – представляет собой совокупность задач, целей, принципов управления, а также законов, функций, методов и средств управления. Вторая подсистема – процесс управления – включает разработку и реализацию управленческих решений, формирование системы коммуникаций и создание системы информационного обеспечения управления.
Организационная структура управления является формой разделения труда по управлению производством, где каждое подразделение и должность создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ [21]. Для выполнения функций подразделения и их должностные лица наделяются определенными правами на распоряжение ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных функций. На выбор вида структуры влияют размеры компании, корпоративная культура, отрасль и тип продукта.
Система управления организацией обладает рядом специфических свойств, отличающих её от других типов систем. Основными свойствами системы управления являются целостность, структуризация, иерархичность и множественность [8]. Целостность предполагает, что система рассматривается как единое целое, где изменение одного элемента влияет на функционирование всей системы. Структуризация означает наличие структуры взаимосвязанных элементов, каждый из которых выполняет определенные функции. Иерархичность характеризуется наличием подчинения в структуре и вертикальных связей между различными уровнями управления. Множественность подразумевает возможность использования различных моделей для анализа системы.
Важными признаками эффективной системы управления являются стремление к самосовершенствованию, гибкость и адаптивность к быстро меняющимся экономическим условиям, постоянный поиск прогрессивных идей и их быстрое внедрение в практику. Система управления должна обеспечивать постоянный контроль движения организации к намеченным целям, анализ фактического функционирования предприятия, разностороннее исследование деятельности компании и разработку решений по изменению структуры предприятия. Эффективная система управления также способствует повышению производительности труда сотрудников, улучшению использования ресурсов на всех уровнях управления и производства, уменьшению издержек и повышению качества продукции.
В зависимости от характера связей выделяются несколько основных типов организационных структур управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, дивизиональная и множественная [13]. Различают связи линейные (административное подчинение) и функциональные (по сфере деятельности без прямого административного подчинения). К механическому типу относятся линейная, линейно-штабная, функциональная и линейно-функциональная организационные структуры управления.
Функционально-линейная организационная структура представляет собой иерархию, где сотрудники подчиняются вышестоящим руководителям, при этом конкретные функции отданы в ведение отдельным вертикалям. Для компаний, построенных по функционально-линейной системе, характерны строгая дисциплина и контроль, поскольку важно быстро и четко выполнять приказы, чтобы настроенный управленческий механизм стабильно выдавал продукт. Плюсом данной структуры является результат труда стабильно одинакового качества при правильно настроенном механизме управления [34].
Матричная организационная структура характеризуется тем, что каждое звено в иерархии помимо подчинения непосредственному начальнику параллельно входит в группу, выделенную под какую-то функцию. При необходимости глава функционального отдела может задействовать недозагруженного сотрудника в новом проекте. Плюсами матричной структуры являются отсутствие главных проблем линейно-функциональной структуры – потери информации и отсутствия гибкости. Минусом может быть конфликт интересов, когда один человек подчиняется нескольким начальникам и непонятно, чье поручение выполнять в первую очередь [5].
Методика анализа систем управления представляет собой совокупность способов и приемов, выполняемых в определенной последовательности для исследования эффективности системы управления. На выбор методов, адекватных ситуации, оказывают влияние следующие факторы: цель и глубина анализа, существо проблемы, подлежащей решению, особенности объекта исследования, динамические характеристики объекта анализа, вид и характер информации, доступной аналитикам, требования к результатам анализа.
К основным методам анализа системы управления относятся анкетирование и интервьюирование, позволяющие существенно расширить состав данных и улучшить информативность анализа. В ходе использования этих методов можно собрать не только количественные, но и качественные сведения о стиле управления, уровне удовлетворенности организацией, целях конкретных руководителей. К группе методов, использующих критерии оценки, относятся целевая оценка, метод «паутина», контрольные вопросы, метод анализа иерархий, типология и репертуарные решетки. Корреляционный и регрессионный анализ устанавливает зависимость и тесноту связи между численностью работников и факторами, которые воздействуют на неё [14].
Процессный подход к управлению предполагает управление деятельностью как процессом, нацеленным на достижение определенного результата. Организация при этом представляется как система взаимосвязанных и согласованных между собой процессов, с помощью которых достигаются поставленные цели. Мировая и отечественная бизнес-практика показывает, что «горизонтальное» управление по процессам делает работу организации более эффективной и результативной, ею легче управлять. В рамках процессного подхода предполагается выделение проблемного бизнес-процесса и его участников, назначение одного из участников владельцем и делегирование ему полномочий и ответственности по управлению данным бизнес-процессом. Процессный подход предполагает настройку неоптимальности подпроцессов для достижения максимальной оптимальности бизнес-процесса в целом, а также перепроектирование бизнес-процесса для его улучшения.
Системный подход в менеджменте представляет собой не набор отдельных практик, а способ целостного восприятия процесса управления, специфический образ мышления [35]. Основными принципами системного подхода являются целостность (система – единое целое), структуризация (наличие структуры взаимосвязанных элементов), иерархичность (подчинение в структуре), множественность (для анализа могут быть использованы различные модели). Системный подход является универсальным методом анализа систем, ситуаций и принятия решений в управлении. Основная задача применения системного подхода к управлению – представление компании в виде единого целого, состоящего из взаимосвязанных и взаимозависимых частей, каждая из которых влияет на функциональные характеристики этого целого [8].
Программно-целевое управление представляет собой метод, сущность которого состоит в том, что достижение определенных результатов и целей осуществляется при помощи реализации целевых комплексных программ. Программа представляет собой совокупность намеченных, подлежащих последовательному исполнению действий, операций, процедур, связанных общностью решаемой проблемы. Программно-целевой подход позволяет мобилизовать ресурсы и сконцентрироваться на решении обозначенной проблемы, предполагает формирование дерева целей и задач.