Курсовая работа по бизнес планированию на тему Стратегическое управление бизнесом сервисной организации ( на примере...)

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
1.1. Понятие и сущность стратегического управления

Стратегическое управление представляет собой одну из фундаментальных областей современного менеджмента, определяющую долгосрочную жизнеспособность организаций в динамично меняющихся условиях рыночной экономики. Теоретические основы стратегического управления были заложены в середине XX века, когда традиционные методы долгосрочного планирования перестали отвечать требованиям высокодинамичной внешней среды. В 1965 году И. Ансофф подверг сомнению прежние методы долгосрочного планирования и предложил модель стратегического планирования, положив начало развитию стратегического менеджмента как самостоятельной дисциплины [3].
По определению О.С. Виханского, одного из ведущих отечественных специалистов в области стратегического управления, стратегическое управление — это деятельность высшего руководства по управлению организацией в конкурентной рыночной среде, являющаяся важнейшей составляющей жизни современной деловой организации [4]. В отличие от других управленческих процессов, стратегическое управление имеет своей сердцевиной теоретическую деятельность высшего руководства, направленную на поиск таких решений, которые помогут организации выжить в динамично меняющейся среде в условиях жесткой конкуренции.
Согласно подходу А. Томпсона и А. Стрикленда, стратегический менеджмент представляет собой процесс формирования менеджментом стратегического видения, целей, миссии, выработки и реализации стратегии, своевременной их корректировки [12]. С.А. Попов рассматривает стратегическое управление как процесс разработки, принятия и реализации стратегических решений, центральным звеном которого является стратегический выбор, основанный на сопоставлении ресурсного потенциала предприятия с возможностями и угрозами внешней среды [10].
В современном понимании сущность стратегического управления сводится к разработке и реализации долгосрочной стратегии, охватывающей все подсистемы менеджмента (производство, управление, финансы, маркетинг и сбыт, НИОКР и т.п.) и направленной на комплексное и рациональное использование ресурсов организации с целью получения максимального эффекта исходя из имеющегося потенциала предприятия и возможностей рынка.
Отличия стратегического и оперативного управления. Для понимания сущности стратегического управления принципиально важно разграничить его с оперативным управлением. Стратегическое управление в каждый данный момент фиксирует, что организация должна делать в настоящем, чтобы достичь поставленных целей в будущем, исходя при этом из того, что окружение будет изменяться и условия жизни организации будут изменяться тоже. При стратегическом управлении как бы осуществляется взгляд из будущего в настоящее, определяются и осуществляются действия организации в настоящее время, обеспечивающие ей определенное будущее, а не вырабатывается план или описание того, что организация должна будет делать в будущем.
Оперативное управление, напротив, занимается реализацией существующей стратегической линии организации с целью достижения ее целей [9]. В этих условиях руководитель, занимающийся оперативными вопросами, должен превратить потенциал организации в реальную прибыль. Оперативное управление зиждется на создании и поддержании высокого уровня мобильности, а также управляемости и реактивности управленческих процессов и объектов в организации, немедленном вмешательстве руководителя в процесс работы фирмы и мгновенной реакции управляемого контура.

1.2 Основные этапы стратегического управления

Стратегическое управление реализуется через выполнение пяти основных функций [11]:
1. Планирование стратегии включает прогнозирование, разработку стратегии и бюджетирование. Составление прогноза предшествует определению стратегических планов, его цель — предвидение перспектив развития и оценка риска. На этапе планирования менеджеры выбирают основную цель компании и возможный путь ее достижения, после чего ставят задачи подразделениям и контролируют их исполнение.
2. Организация выполнения стратегических планов предполагает формирование будущего потенциала предприятия, согласование структуры и системы управления с выбранной стратегией развития, создание корпоративной культуры, поддерживающей стратегию.
3. Координация действий по реализации стратегических задач заключается в согласовании стратегических решений различных уровней и последовательной консолидации целей и стратегий структурных подразделений на более высоких ступенях управления.
4. Мотивация на достижение запланированных стратегических результатов обеспечивает вовлеченность персонала в процесс реализации стратегии и создает стимулы для достижения долгосрочных целей.
5. Контроль за выполнением стратегии включает оценку состояния контролируемого объекта в соответствии с принятыми стандартами, нормативами или другими эталонными показателями; выяснение причин отклонений, если таковые вскрываются в результате проведенной оценки; осуществление корректировки, если она необходима и возможна.
Основными задачами стратегического управления организацией являются:
выбор направлений коммерческой деятельности, ориентиров развития, долгосрочных перспектив;
проработка и внедрение стратегии для достижения поставленных целей;
контроль над процессом реализации стратегии;
изучение результатов, внесение необходимых корректив в стратегию и методы ее реализации.
Сфера услуг обладает рядом специфических характеристик, которые обусловливают особенности стратегического управления сервисными организациями. Предприятие сервиса представляет собой открытую систему, рассматриваемую в единстве факторов внутренней и внешней среды. Деятельность всех структурных подразделений сервисной организации по производству, продвижению и сбыту осуществляется с учетом мнений, запросов потребителей и конкуренции на существующем рынке услуг.
Таким образом, стратегическое управление в сервисном бизнесе отличается повышенным вниманием к качеству обслуживания, человеческому капиталу и гибкости реагирования на изменения рыночной среды. Управление сетевыми сервисными организациями добавляет дополнительные вызовы, связанные с необходимостью координации географически распределенных подразделений, балансирования централизации и децентрализации, а также обеспечения единых стандартов качества услуг во всей сети.