Курсовая работа по управлению персоналом на тему Совершенствование обслуживания рабочего места (рабочих мест, конкретного какого, какой организации)

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «РТС «ТИТАН» И ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧИХ МЕСТ

1.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «РТС «Титан»

Общество с ограниченной ответственностью «РТС «Титан» (ООО «РТС «Титан») является одним из действующих субъектов розничной торговли на территории Республики Бурятия. Согласно данным Единого государственного реестра юридических лиц, основным видом деятельности компании является торговля розничная в неспециализированных магазинах (код ОКВЭД 47.1). Организация работает под брендом «Титан» и, судя по информации с официального сайта [19], управляет сетью супермаркетов на территории региона, предлагая покупателям широкий ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров. Юридический адрес компании: 670034, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Краснофлотская, д. 44.
Основные реквизиты и идентификационные номера организации, представленные в бухгалтерской отчетности:
- ИНН: 0326502711
- КПП: 032601001
- ОКПО: 90046678
Анализ экономических показателей деятельности ООО «РТС «Титан» проведен на основе данных бухгалтерской отчетности (бухгалтерский баланс и отчет о финансовых результатах) за 2022-2024 гг. Ниже представлена динамика основных показателей, характеризующих масштабы и эффективность деятельности предприятия.
Анализ данных таблицы 1.1 позволяет сделать следующие выводы о состоянии и динамике развития компании. В период с 2022 по 2024 год наблюдается устойчивая тенденция к сокращению масштабов деятельности. Валюта баланса (совокупные активы) уменьшилась на 41,9%, что сопровождалось пропорциональным снижением как внеоборотных (на 49%), так и оборотных активов (на 37,8%). Выручка компании также снизилась на 29,3%, что может указывать на сужение деятельности, возможно, связанное с оптимизацией количества магазинов или усилением конкуренции на рынке г. Улан-Удэ.
Несмотря на снижение выручки и активов, положительным моментом является рост собственного капитала (капитал и резервы) на 7,8%, что свидетельствует о накоплении прибыли и отсутствии убытков, поглощающих капитал. Компания значительно сократила свою долговую нагрузку: долгосрочные обязательства уменьшились на 99%, краткосрочные – на 23,3%. Это говорит о политике, направленной на снижение зависимости от заемных средств. Чистая прибыль компании в 2024 году составила 6,098 млн рублей, что выше показателя 2023 года (4,813 млн руб.), но значительно ниже уровня 2022 года (9,253 млн руб.). Таким образом, ООО «РТС «Титан» сохраняет прибыльность и финансовую устойчивость, однако сталкивается с вызовами, связанными с сокращением оборота и необходимостью повышения операционной эффективности.

1.2. Характеристика структурного подразделения и классификация рабочих мест

Деятельность ООО «РТС «Титан» как розничной сети неразрывно связана с функционированием обособленных структурных подразделений – магазинов (супермаркетов). В рамках данной работы рассматривается деятельность типового супермаркета сети, а именно его основного подразделения – торгового зала. Торговый зал является ключевым звеном, где непосредственно происходит взаимодействие с покупателями и реализация товаров. От эффективности его работы напрямую зависят объемы выручки и удовлетворенность клиентов.
В организационной структуре управления конкретным магазином торговый зал подчиняется директору магазина и его заместителю. Штат сотрудников, обеспечивающих работу зала, включает следующие категории персонала:
- Административно-управленческий персонал: администратор торгового зала (менеджер).
- Торгово-оперативный персонал: продавцы-консультанты, кассиры.
- Вспомогательный персонал: работники по выкладке товара (мерчендайзеры), сотрудники склада, уборщики.
Торговый зал функционирует в тесном взаимодействии с другими подразделениями магазина. Складское хозяйство обеспечивает своевременное пополнение запасов товара в торговом зале. Бухгалтерия, взаимодействуя через администратора, отвечает за учет товародвижения и контроль денежной выручки. Служба безопасности обеспечивает контроль за сохранностью товара и соблюдением правил торговли. Отдел персонала (если имеется в структуре) или администратор магазина занимаются подбором, обучением и организацией работы линейного персонала.
Для целей дальнейшего исследования необходимо провести классификацию рабочих мест, существующих в подразделении «торговый зал». Классификация позволяет систематизировать их по различным признакам и выявить специфику организации труда на каждом из них.
Таблица 1.2 – Классификация рабочих мест в торговом зале ООО «РТС «Титан»
Признак классификации
Тип рабочего места
Пример рабочего места в торговом зале
По степени механизации
Автоматизированное
Рабочее место кассира (POS-терминал, сканер, весы)

Ручное
Рабочее место продавца-консультанта, работника выкладки
По степени специализации
Специализированное
Кассир (выполнение кассовых операций), товаровед

Универсальное
Администратор зала (решение широкого круга задач)
По условиям труда
С нормальными условиями
Большинство рабочих мест в торговом зале

С повышенной нагрузкой
Кассир (высокая интенсивность, статические нагрузки, психоэмоциональное напряжение)
По санитарно-гигиеническим условиям
Соответствующие нормам
Все рабочие места при соблюдении норм освещения, вентиляции

Как видно из таблицы, рабочие места в торговом зале разнородны. Наибольшей спецификой с точки зрения организации труда и обслуживания обладает автоматизированное рабочее место кассира. Оно характеризуется высокой степенью ответственности, интенсивностью трудового процесса и необходимостью бесперебойного функционирования технических средств.

1.3. Обоснование выбора рабочего места кассира торгового зала

Для детального анализа в рамках данной курсовой работы, посвященной совершенствованию обслуживания рабочего места, было выбрано рабочее место кассира торгового зала супермаркета ООО «РТС «Титан». Данный выбор обусловлен несколькими взаимосвязанными факторами, которые делают это рабочее место ключевым с точки зрения эффективности всей деятельности предприятия.
Во-первых, ключевая роль в процессе обслуживания покупателей. Кассир является последним сотрудником, с которым взаимодействует покупатель при выходе из магазина. Скорость и качество его работы напрямую формируют итоговое впечатление клиента о посещении супермаркета. Длительные очереди, ошибки при расчете или недружелюбное обслуживание могут нивелировать все усилия других работников по созданию привлекательного образа магазина. Следовательно, эффективная организация рабочего места кассира – это фактор конкурентоспособности.
Во-вторых, высокая интенсивность и психофизиологическая нагрузка. Труд кассира относится к категории работ с высокой напряженностью. В течение смены, особенно в часы пик, кассир выполняет сотни однообразных операций (сканирование, прием денег, выдача сдачи), находясь при этом в статической позе. Это приводит к быстрому утомлению, снижению концентрации внимания и, как следствие, к росту числа ошибок. Кроме того, работа сопряжена с постоянным психоэмоциональным напряжением из-за общения с большим потоком людей, включая конфликтные ситуации. Рациональная организация обслуживания рабочего места (своевременная смена кассовой ленты, помощь в упаковке, быстрая замена оборудования) позволяет снизить этот негативный эффект.
В-третьих, наличие проблем в организации обслуживания. На основе анализа данных о деятельности компании, включая возможные жалобы покупателей и внутренние наблюдения (что будет детально проработано во 2-й главе), можно предположить наличие недостатков в текущей системе обслуживания кассовой зоны. Потери времени, связанные с поиском вспомогательных материалов или ожиданием помощи, ведут к простоям и росту очередей. Как показал анализ экономических показателей, компания испытывает давление на выручку, и повышение пропускной способности касс за счет лучшей организации может стать резервом для ее увеличения без привлечения дополнительных инвестиций.
В-четвертых, высокая текучесть кадров. Для должности кассира в розничной торговле характерна высокая текучесть персонала, что связано с описанными выше сложностями. Несовершенная организация рабочего места и его обслуживания является одним из факторов, усиливающих неудовлетворенность трудом и побуждающих работников к увольнению.
Таким образом, рабочее место кассира в ООО «РТС «Титан» представляет собой наиболее проблемную зону с точки зрения организации труда, требующую первоочередного внимания. Совершенствование его обслуживания позволит не только повысить производительность и качество сервиса, но и улучшить социально-психологический климат, снизить текучесть и укрепить имидж компании как ответственного работодателя в г. Улан-Удэ.