Курсовая работа по маркетингу на тему влияние маркетинговой работы на коммерческую деятельность торговой организации

Термин «маркетинг» впервые появился в 1905 году в Соединенных Штатах Америки в процессе поиска местными фермерами рынка сбыта для своей продукции [24, с. 10].
Поскольку сфера маркетинга охватывает достаточно широкий круг действий, лежащих между производством и потреблением, то существует множество определений маркетинга. Эти определения отражают многофункциональность целей и задач маркетинга, а также различные способы их реализации.
П. Друкер иллюстрирует свое определение маркетинга фразой о том, что даже если мы попытаемся изолироваться от покупателей и отказаться от продажи, они все равно будут настойчиво просить продать им наш товар [16, с. 19].
Ф. Котлер полагает, что «маркетинг — это социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение потребностей отдельных людей и групп путем предложения и обмена товарами» [21, с. 56].
Таким образом, маркетинг — это сложный и многогранный процесс, который постоянно меняется и эволюционирует. Именно это придает ему множество интерпретаций, поскольку невозможно дать исчерпывающее определение маркетинга, которое бы полностью отразило его сущность, принципы и задачи.
Основные понятия маркетинга показаны на рисунке 1.

Рисунок 1 – Основные понятия маркетинга [17]

Рассмотрим основные понятия маркетинга.
1. Нужда - это ощущение человеком недостатка в чем-либо, которое он хочет заполнить [8, с. 27].
2. Еще одной важной идеей маркетинга является понятие человеческой потребности. Потребность представляет собой какое-либо желание или нехватку чего-либо необходимого для поддержания жизни и личностного развития [5, с. 42]. В маркетинге понятие потребности играет огромную роль, поскольку потребность можно определить как любое состояние, когда человек чего-то не имеет или не удовлетворен, стремится изменить это состояние, которое он желает продлить.
3. Запрос — это потребность, подкрепленная покупательной способностью человека [4, с. 52]. Человек может выбрать продукт, который обладает лучшими свойствами и гарантирует удовлетворение нужды за определенную плату.
4. Товар – это то, что удовлетворяет потребность и запрос человека. Все товары имеют свою желательность, но в первую очередь покупатели нередко обращают внимание на доступность и низкую цену. Если товар соответствует потребностям покупателя, то производитель сможет достичь успеха. Возникает главная идея маркетинга: производитель товара должен найти своих клиентов, выяснить их потребности, запросы и желания, а затем создать товар, который лучше всего отвечает этим потребностям и запросам [10, с. 33].
5. Маркетинг присутствует в ситуациях, когда люди стремятся удовлетворить свои потребности и желания путем обмена. Обмен — это процесс, который позволяет получить желаемый предмет у другого человека, предоставляя взамен что-то ценное [25, с. 19].
Для того чтобы обмен происходил добровольно, необходимо соблюдение нескольких условий:
- присутствие не менее двух участников;
- есть товар, который кому-то интересен;
- есть возможность реализации товара;
- есть свобода выбора относительно покупки или продажи данного товара;
- существует особая целесообразность в совершаемой сделке купли-продажи.
6. Сделка – это взаимодействие между сторонами операции купли-продажи товара. Она подразумевает коммерческий обмен разными товарами для достижения выгод [9, с. 56].
7. Понятие «сделка» немедленно направляет нас к термину «рынок». Рынок — это сфера обмена, где продавец и покупатель взаимодействуют через совершение различных сделок купли-продажи [3, с. 72].
Далее рассмотрим основные цели маркетинга (рисунок 2).

Рисунок 2 - Цели маркетинга [17, с. 21]

Основные цели маркетинга:
- обеспечение потребления обществом благ [5, с. 112];
- достижение удовлетворения потребителей;
- наличие широкого выбора и возможностей получения продукта на рынке;
- повышение качества жизни общества [12, с. 113].
Для успешного достижения поставленных целей требуется выполнение следующих задач:
- исследование, анализ и оценка потребностей как существующих, так и потенциальных покупателей, с целью четкого определения их предпочтений;
- помощь маркетинга в процессе разработки новых товаров, чтобы удовлетворять меняющиеся потребности рынка;
- обеспечение высококачественного сервисного обслуживания для надлежащего удовлетворения потребностей клиентов;
- организация и проведение маркетинговых коммуникаций, с целью привлечения и удержания клиентов;
- тщательное исследование, анализ и оценка текущего и потенциального состояния рынков, чтобы быть в курсе последних тенденций;
- детальное изучение деятельности конкурентов для определения собственных конкурентных преимуществ;
- осуществление сбыта товаров, в том числе организация процесса поставки;
- формирование ассортиментной политики, определение наиболее востребованных товаров;
- разработка и реализация ценовой политики организации;
- формирование стратегии поведения фирмы, включающей определение основных целей и разработку планов действий, направленных на достижение успеха и укрепления лидерства на рынке [15, с. 88].
Маркетинг включает в себя следующие принципы:
- создавать и предлагать актуальные и востребованные целевой аудиторией товары;
- выходить на рынок не просто с целью предложить товары, а с намерением решить проблемы потребителей;
- разрабатывать и производить товары на основе исследования потребностей;
- сосредотачивать усилия на достижении конечного результата в сфере производства и сбыта товаров;
- использовать тактику и стратегию активного адаптирования производства товаров к требованиям рынка;
- ориентировать маркетинговою деятельность на долгосрочную перспективу предприятия;
- учет социальных и экономических факторов производства и потребления товаров;
- формирование конкурентных преимуществ товара.
Далее рассмотрим функции маркетинга (рисунок 3).

Рисунок 3 - Основные функции маркетинга[17, с. 30]

Рассмотрим функции маркетинга более подробно.
1. Аналитическая функция представляет собой процесс оценки внешней среды организации, в основном рыночной, а также анализа внутренней среды [19, с. 152]. Она включает исследование самого рынка, включая его текущее состояние и динамику, изучение поведенческих аспектов у поставщиков, анализ потребительского поведения, а также изучение посредников и конкурентной среды. В рамках аналитической функции также проводятся исследования потребительского спроса, изучается внутренняя среда организации, анализируется структура компании и изучаются ее товары.
2. Производственная функция маркетинга предполагает формирование производства нового товара, формирование снабжения и регулирование качества производства. Маркетинг способствует гибкости производства, что позволяет выпускать конкурентоспособные товары, соответствующие технико-экономическим параметрам и тлеющие незначительные издержки.
3. Сбытовая функция (функция продаж) - гарантирует, что товар всегда будет доступен в нужном месте и в нужное время, в достаточном количестве и требуемом качестве [19, с. 153]. Эта функция включает в себя организацию системы товарооборота, создание механизмов стимулирования спроса, формирование сервиса и управление ценовой политикой. Она также учитывает весь процесс движения товаров от момента их производства до момента потребления.
4. Функция управления и контроля заключается в создании оптимальной и последовательной деятельности предприятия, особенно в рамках долгосрочных стратегических целей. Помимо этого, основной задачей руководства организации является минимизация риска в хозяйственной деятельности, а также обеспечение эффективного распределения ресурсов по определенным приоритетным направлениям (контроль за выполнением долгосрочных планов) [24, с. 122].
Таким образом, можно сказать, что маркетинг представляет собой процесс продвижения товаров на рынке с целью удовлетворения потребностей потребителей. В его основе лежат несколько основных функций, а именно: аналитическая, производственная, сбытовая (функция продаж), функция управления и контроля. А основными элементами маркетинга являются изучение потребителей, анализ рынка, исследование продукта, изучение конкурентов и исследование рекламной деятельности.