Курсовая работа по конфликтологии на тему ООО «Буревестник». Особенности межличностных конфликтов в коммерческих организациях

протяжении всего периода анализа структура видов профессионального обучения изменялась, однако данные изменения нельзя назвать столь значительными.
Исходные данные для расчета производительности труда (средней выработки) работников ООО «Буревестник» представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Исходные данные для расчета производительности труда
работников ООО «Буревестник»
Наименование показателя 2016 г. 2017 г. 2018 г.
Выручка от продажи, тыс.руб. 8641,0 9590,0 9214,0
Среднесписочная численность работников, чел. 63 91 90
Производительность труда работников, тыс. руб/чел 137,2 105,4 102,4
Темп роста производительности труда, % - 76,8 97,2

Анализ сведений таблицы 9 показывает, что тенденция изменения показателей производительности труда на протяжении рассматриваемого периода была отрицательной. Производительность труда в 2017 г. стала меньше на 23,2%. В 2018 г. было также снижение производительности труда по сравнению с 2017 г. на 2,8%. Это вызвано снижением количества выполняемых работ (услуг) в большей степени, чем уменьшением численности работников.
На основе проведенного анализа трудовых ресурсов ООО «Буревестник» может быть сделан вывод:
- коллектив ООО «Буревестник» постепенно обновляется, это положительная тенденция для дальнейшей деятельности компании, свидетельствует о ее развитии;
- на протяжении анализируемого периода было и выбытие, и принятие работников, но при этом в большей степени по собственному желанию, и только в 2018 году больше всего – по сокращению штатов;
- в анализируемом периоде в качестве основного вида обучения в компании было повышение квалификации, самое меньшее внимание уделялось такому виду обучения, как стажировка;
- производительность труда работников по ООО «Буревестник» в последние годы имеет тенденцию к снижению.
Проведем анализ организационной структуры управления компанией.
Организационная структура системы управления в компании ООО «Буревестник» реализована на базе системного подхода, а сам процесс управления организацией рассматривается в рамках системы менеджмента в качестве совокупности научных подходов, принципов и методов управления, а также целевой, обеспечивающей, функциональной и управляющей подсистем.
Схема существующей организационной структуры, которая представлена на рисунке 2, наглядно демонстрирует состав подразделений компании. Система управления компании является линейно-функциональной с преобладанием линейных связей.


Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Буревестник»

Согласно установившейся практике, а также согласно уставу организации, директор компании занимается заключением договоров, следит за изменениями рынка, участвует в конференциях, презентациях, ведет переговоры; выступает в качестве главного распорядителя финансовых средств; занимается отслеживанием и координацией работы компании, контролирует все решения управленческого характера в компании, осуществляет разработку программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.
В компетенции директора находится реализация таких управленческих функций:
- осуществление оперативного руководства ООО «Буревестник» организация эффективной работы компании, установление необходимых для работы ресурсов;
- установление профессиональной пригодности персонала управления;
- связь с общественностью;
- установление ключевых моментов работы с партнерами на основе договоров.
Бухгалтерия осуществляет экономический анализ и контроль финансовой деятельности компании, отвечает за ведение бухгалтерского учёта деятельности компании, руководство кассовым хозяйством, инкассацию. В бухгалтерии ведут денежный учет, осуществляются денежно-кассовые расчеты, ведется бухгалтерская и финансовая отчетность и документация.
Главным бухгалтером осуществляется деятельность по ведению налогового учета, он проводит страховые отчисления, контролирует затраты на нужды хозяйства, в его ведении находится все информационные сведения о денежных средствах.
Отделом кадрового обеспечения осуществляется весь комплекс мероприятий по кадровому обеспечению функционирования компании. Обеспечивает компанию квалифицированными кадрами, оформляет трудовые отношения с работниками, осуществляет комплекс мероприятий по управлению трудовыми отношениями.
Работа отдела снабжения необходима для того, чтобы поддерживать на предприятии достаточный запас товаров. Он занимается определением потребностей компании в определенных материалах, товарах, технических ресурсах, а также организацией их хранения и выдачи, контролируя назначение использования материально-технических ресурсов и содействуя их экономии. Участие в планировании ассортимента выпускаемой предприятием продукции.
Оформление договоров на сбыт готовой продукции. Разработка планов реализации готовой продукции, графиков ее отгрузки потребителям в соответствии с заключенными договорами. Организация приема, хранения, комплектации, консервации и упаковки готовой продукции. Организация отгрузки готовой продукции, оформление отгрузочной документации, контроль и учет выполнения планов реализации готовой продукции.
Главная цель коммерческого отдела – создание определённой системы мероприятий, направленной на регулирование процессов купли-продажи, удовлетворение спроса и получения прибыли. Все процессы, регулируемые коммерческим отделом предприятия, подразделяются на два вида: технологические и коммерческие. Технологические процессы связаны с логистикой. Под этим понятием имеют ввиду все операции, выполняемые при перевозке груза (транспортировка, разгрузка, хранение, фасовка, упаковка). Эти операции – продолжение производственного процесса, и непосредственное движение транспорта.
Все вышеперечисленные отделы подчиняются непосредственно директору.
В компании присутствует горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда. В качестве основной целы такого рода разделения труда выступает координация действий людей для достижения намеченных целей в компании.
В сфере организации развития «бизнес-процессов», компания планирует внедрить автоматическую систему клиентского обслуживания, на постоянной основе контролирует и следит за ростом уровня клиентского обслуживания.
В мотивации и работе с персоналом компания нацелена на рост производительности труда, развитие системы мотивации и стимулирования труда сотрудников.
Регулятивную функцию компания ООО «Буревестник» не использует, маркетинговая деятельность в компании не ведется. Компания пока не видит ценности и не осознает, что маркетинговая деятельность позволяет компании найти максимально верные решения по оптимизации взаимоотношений продавца и покупателя, компании и клиента, которые позволят достичь удовлетворенности компании величиной получаемой прибыли, а клиента качеством и перечнем предлагаемых товаров и услуг при приемлемом для него уровне цен.
В планы развития ООО «Буревестник» входит совершенствование тарифной политики, развитие уровня обслуживания клиентов, совершенствование контактов с поставщиками и подрядчиками.
В целом можно отметить, что в организационной структуре компании присутствует недостаток в виде того, что коммерческому директору подчиняется большое количество служб, в связи, с чем можно совершенствовать организационную структуру.

2.2 Диагностика проявления конфликтного поведения в организации

Исключить возникновение конфликтов в организации практически невозможно, однако можно минимизировать их количество. Чем раньше обнаружена проблема, тем меньше усилий понадобиться, чтобы ее разрешить. Это обеспечивается диагностикой. Диагностика конфликта – это деятельность, направленная на выявление особенностей сущности конфликта с помощью его