Деловая этика таможенных органов при осуществлении там.контроля на международном ж/пункте пропуска гос.границы РФ

Введение

Вопросы соблюдения деловой этики значимы для каждой организации. Однако, для органов государственной власти они особенно важны, так как формируют репутацию всей системы государственного управления и определяют уровень доверия к ней.
В пунктах таможенного контроля в международных пунктах пропуска вопросам соблюдения деловой этики должно уделяться больше внимания ввиду высокого уровня проходимости граждан, которые пересекают границу и находятся в состоянии тревожности, что приводит к стрессовым ситуациям и конфликтности. Таможенные служащие не должны допускать нарушения этических норм при взаимодействии с гражданами. Тем не менее, конфликты возникают, что сказывается на ухудшении репутации таможенного пункта таможенного контроля и необходимости принятия соответствующих мер. Данное обстоятельство обосновывает актуальность заявленной темы исследования.
Цель курсовой работы – анализ деловой этики таможенных органов при осуществлении таможенного контроля на международном ж/пункте пропуска государственной границы РФ «Адлер».


1.Роль деловой этики в повышении имиджа системы таможенных органов
3

1.1. Понятие и сущность деловой этики

Деловая этика не является отдельной наукой, она базируется на общепринятых моральных нормах и представляет собой их детализацию к конкретным задачам управления. Она является одним из прикладных разделов этической науки, т.е. науки о нормах и правилах поведения, преимущество которых заключается в том, что они основываются не на законе, а на общественном мнении и традициях .
Этика государственных служащих представляет собой широкий комплекс норм и требований к поведению, стилю взаимодействия с клиентами, общественностью, внешнему виду, ответственности за свои поступки и высказывания.
В широком смысле этика государственного служащего определяет
Этика государственной службы включает в себя принципы, правила и нормы, выражающие моральные требования к нравственной сущности человека, к характеру его отношений с государством, государственными служащими, гражданским обществом. Практика государственного управления свидетельствует о том, что служебное поведение работников данной сферы должно основываться на прочных нравственных принципах.
Общими требованиями к государственному служащему являются:
Нравственные требования, предъявляемые к государственным служащим, требования связанные с наличием у чиновников властных и распорядительных полномочий. Требования к служащим, находящимся на уровне, где принимаются решения, переходят в этику управления (решительность, профессионализм, способность к лидерству и т.д.);
Детальный анализ различных точек зрения и подходов к определению структуры профессиональной коммуникативной компетентности госслужащего, формирующих его имидж, позволяет выделить несколько компонентов содержания коммуникативной компетентности:
- личностные черты – индивидуальные характеристики сотрудника, особенности и склад его характера и стиля поведения и общения, определяющие его предрасположенность к той или иной деятельности;
- знания – комплекс знаний, фактов, требуемых для выполнения работы;
4

- умения и навыки (опыт) – уровень владения средствами и методами выполнения определенной задачи или комплексом задач;
- нормы и ценности – глубокие убеждения, жизненные принципы, определяющие действия и суждения в различных ситуациях;
- усилия - сознательное приложение ментальных и физических ресурсов в определенном направлении;
- поведенческие модели – видимые формы действий, предпринимаемых для выполнения задачи.

1.2. Особенности деловой этики в системе таможенной службы


В системе таможенной службы соблюдения деловой этики стоят достаточно остро, что обусловлено сложностью выполняемых задач и длительным периодом малоэффективной работы по развитию собственных кадровых ресурсов, а также ограниченностью технологий оценки соблюдения деловой этики служащими. В современных условиях время работа по совершенствованию деловой этики в данной системе особенно необходима.
Важно отметить, что кадровый потенциал таможенных органов имеет ярко выраженную стратегическую направленность и его формирование и устойчивость определяют перспективные возможности компании решать свои цели и задачи в долгосрочном периоде, реализовывать стратегию. Именно поэтому основные аспекты обеспечения деловой этики служащих всегда представляются в стратегии развития предприятия.
Кадровый потенциал и уровень его этичности в органах государственной и гражданской службы заслуживает особого внимания, так как именно он обеспечивает эффективность ее деятельности. Так как данные организации призваны служить народу и выполнять значимые государственные функции, то персонал является представителем государства, носителем его полномочий и отражает эффективность действующего аппарата управления и власти в стране, а также репутацию граждан и уровень их доверия.

5



Заключение


Сложность и динамичность общественно-политической обстановки в Российской Федерации и мировом сообществе, активные экономические преобразования вызывают необходимость внедрения нового подхода к подбору и развитию деловой этики таможенной службы. Это формирует потребность к исследованию факторов и методов формирования соответствующих систем обеспечения соблюдения деловой этики, кадровых технологий, а также генерации показателей оценки их эффективности. Успешное решение данной задачи позволит вышеуказанным организациям обеспечить систему органов таможенной службы высококвалифицированными кадрами, выполняющими свои профессиональные задачи на высоком уровне.