Специфика корпоративной культуры в сфере туризма

Термин «корпоративная культура» относится к такому виду управленческих понятий, которые не имеют единственно правильного толкования. Каждый исследователь, который занимается изучением данного явления, предлагает собственную его трактовку. Э. Шейн – один из авторитетных исследователей корпоративной культуры определял её как «модель поведенческих норм, разделяемых всеми, которая была использована в прошлом и признана правильной и, следовательно, должна быть передана для усвоения новым членам организации как единственно правильный способ восприятия…». В данном контексте корпоративная культура понимается как разделяемые и воспринимаемые как само собой разумеющееся сотрудниками убеждения и ценности компании. Роль культуры внутри организации отражается в следующем определении: «Организационная культура – это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения».
Здесь мы уже рассматриваем корпоративную культуру как элемент, координирующий и направляющий деятельность сотрудников для эффективного выполнения поставленных целей и задач. А.В. Колесников в своём учебном пособие приводит определение В.А. Спивака, который считал, что корпоративная культура это «очень сложное, многослойное, динамичное явление, включающее и материальное, и духовное в поведении организации по отношению к субъектам внешней среды и собственным сотрудникам» .
В данном случае следует понимать культуру организации не только как явление, формирующее климат непосредственно внутри компании, но и как фактор, влияющий на положение конкретного субъекта рынка в бизнес-пространстве. В словаре терминов паблик рилейшенз приводится следующее определение корпоративной культуры – это «комплекс норм поведения, философии, идеологии и ценностных ориентаций организации, бездоказательно принимаемых всеми ее членами, задающий общие рамки коммуникации, принимаемые большей частью коллектива. Регламентирует поведение занятых и дает возможность прогнозировать их реакции в критических ситуациях».
Здесь появляется такой важный термин, как прогнозирование. Само по себе прогнозирование является важной частью построения бизнес-стратегии, так как это позволяет уменьшить неопределенность, в рамках которой руководитель должен принимать управленческие решения. В условиях же критических ситуаций прогнозирование помогает снизить потери материальных и нематериальных ресурсов. Таким образом, корпоративная культура выступает так называемой «страховкой» при наступлении кризисных ситуаций. Синтезируя приведённые понятия, мы пришли к следующему определению, которое будем использовать в нашей работе: «Корпоративная культура – это ценностные, моральные и поведенческие установки, заявляемые организацией и направленные на формирование определенной модели поведения, которая обеспечивает целостность и единство среди сотрудников». Обратим внимание на то, что термины «корпоративная культура» и «организационная культура» в нашей работе будут выступать как синонимы. Для того чтобы выявить сущность корпоративной культуры, на наш взгляд, необходимо обратиться к пониманию этого феномена современными предпринимателями и руководителями.
Для них культура, созданная в рамках фирмы, воспринимается как один из мощных стратегических инструментов. С помощью него становится возможным ориентация всех структур организации и каждого сотрудника по отдельности на общие цели. Также корпоративная культура в понимании современной коммерции позволяет мобилизовать инициативу сотрудников, что облегчает продуктивное общение между ними.
Таким образом, сущность организационной культуры фирмы можно выразить в её способностях: 1) уменьшать уровень коллективной неопределенности; 2) вносить понимание относительно того, что ожидает сотрудников организации; 3) обеспечивать целостность благодаря установленным ключевым ценностям и нормам, которые воспринимаются членами коллектива как вечные и передаются от действующих сотрудников к новым; 4) создавать так называемую «неотделимость» от коллектива и формировать чувство преданности общему делу; 5) освещать в правильном свете перспективу развития фирмы, что даёт мотивацию для личностного роста каждого отдельно взятого члена организации.
Чтобы хорошо понять суть самого явления корпоративной культуры, необходимо отметить её важнейшие характеристики:
1. Корпоративная культура закладывает определённые формы поведения. Когда члены трудового коллектива взаимодействуют друг с другом, они используют общий языку, терминологию и ритуалы для демонстрации уважения или приемлемого поведения;
2. Нормы. Корпоративная культура создаёт стандарты поведения и определяет отношение сотрудников к своей работе;
3. Ценности. Корпоративная культура закладывает важнейшие ценности, которые разделяют члены трудового коллектива;
4. Философия. Корпоративная культура вырабатывает политику обращения с сотрудниками и клиентами;
5. Правила. Корпоративная культура задаёт правила поведения, которые усваивают все новые сотрудники;
6. Организационный климат. Корпоративная культура формирует коммуникационное пространство, стиль общения между персоналом и партнёрами и клиентами. Важным теоретическим аспектом являются виды корпоративной культуры, так как каждый её вид содержит разные ключевые свойства. Типологий деловой культуры достаточно много, однако мы выбрали наиболее ёмкую и подходящую под современные реалии коммерческих структур.