Разработка рекламной компании продукта (услуги) предприятия индустрии сервиса (на примере конкретной гостиницы).

Введение

Актуальность исследования. Недостаточная внешняя и внутренняя информация о субъектах рекламного рынка, несоответствие целей рекламной и маркетинговой деятельности организаций, отсутствие адаптированной к условиям развивающейся экономики методики планирования рекламных кампаний ведут к потерям финансовых, трудовых, материальных ресурсов и к низкой эффективности проводимых рекламных кампаний. Для коммерческих организаций качественно и своевременно проведенная рекламная кампания является не только основой достижения маркетинговых целей, но и важным фактором функционирования и развития.
При этом актуальным вопросом устойчивого развития организаций является комплексное управление рекламной деятельностью, предполагающее наличие методики планирования распределения рекламных усилий для получения наибольшего эффекта от вложенных в рекламу средств. Наименее изученной и научно обоснованной проблемой в этой области является реализация контрольных функций управления рекламной деятельностью, включающая комплексную оценку эффективности рекламных кампаний.
Объектом исследования выступает ООО «Касабланка».
Предметом исследования является рекламная деятельность.
Целью работы состоит в разработка рекламной компании продукта (услуги) предприятия индустрии сервиса.
Чтобы достичь цели работы, нами были выделены следующие задачи:
 изучить понятие и виды рекламы;
 представить характеристику деятельности ООО «Касабланка»;
 дать оценку организации рекламы ООО «Касабланка»;
 разработать пути совершенствования рекламной деятельности ООО «Касабланка»;
 раскрыть влияние разработанных мероприятий на результативность коммерческой деятельности.
В работе были использованы учебные издания и научная литература, а также правовые и нормативные документы.
Методологическую основу исследования образуют принципы диалектики и законы логики, а также положения системного и комплексного подхода в решении поставленных задач. Важным аспектом представленного исследования является применение таких общенаучных методов как группировка, сравнение, анализ, синтез, а также статистических методов обработки информации.
Работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка литературы и приложений.

1. Теоретические основы рекламной компании продукта (услуги) предприятия индустрии сервиса

1.1. Понятие и виды рекламы

Существует достаточное количество определений слова «реклама», которые отражают многогранность этого коммуникационного процесса. К. Бове и У. Аренс, авторы книги «Современная реклама» раскрывают это определение так: «это неперсонифицированная передача информации, обычно оплачиваемая и обычно имеющая характер убеждения о продукции, услугах или идеях известными рекламодателями посредством различных носителей». Особо интересным в этом определении является упоминание о направленности на массовую аудиторию и о характере убеждения. Профессор Жан-Жак Ламбен в своей книге «Стратегический маркетинг. Европейская перспектива» характеризует рекламу в качестве «односторонней коммуникации, исходящей от спонсора, желающего прямо или косвенно поддержать действия организации». Отсутствие обратной связи в распространений рекламы исходит из односторонней коммуникации, хотя в основном при определении термина «реклама» большинство авторов указывают на обязательный двусторонний характер целевого процесса, то есть рекламодатель и потребитель .
В книге «Реклама. Теория и практика» под авторством Ч. Сэндиджа, В. Фрайбургера, К. Ротцолла реклама представляется как «форма коммуникации, которая пытается перевести качества товаров и услуг, а также идеи на язык нужд и запросов потребителя». Это определение указывает принадлежность рекламы к массовой коммуникации. Объединение двух вышеназванных определений предложили У. Уэллс, Дж. Бернет и С. Мориарти: «Реклама – это оплаченная, неличная коммуникация, осуществляемая идентифицированным спонсором и использующая средства массовой информации, в том числе и интерактивные, для того чтобы убедить целевую аудиторию в чем либо или повлиять на нее определенным образом». Но важна так же подача информационного, рекламного сообщения, характерные черты убеждения в сообщении. Определение рекламы в таком свете дали Д. Росситер и Л. Перси, которые определили рекламные коммуникации как «непрямую форму убеждения, базирующуюся на информационном или эмоциональном описании преимуществ продукта. Ее задача – создать у потребителей благоприятное впечатление о продукте и «сосредоточить их мысли» на совершении покупки».
Обобщая все вышеприведенные определения, можно вывести, что ИС - это вид массовой коммуникации, в котором создаются и распространяются информационно-образные, экспрессивно-суггестивные тексты одностороннего и неличностного характера, оплаченные идентифицируемым рекламодателем и адресованные аудитории с целью побуждения ее к желаемому рекламодателем выбору и действию .
Реклама, в силу своей специфики, выполняет в обществе ряд важных функций:
Коммуникация-потребитель взаимодействует с рекламным сообщением, так как стремится достичь ряда целей:
Когнитивная цель-получение новой информации для решения проблем или приобретения опыта;
Цель позиционирования-рекламное сообщение содержит информацию, которая прямо или косвенно утверждает или поддерживает определенные цели и ценности потребителя или социальной группы, к которой он принадлежит;
Эмоциональная цель - потребность в эмоциональных переживаниях или впечатлениях реализуется посредством рекламного сообщения;
Эстетическая цель-благодаря рекламному сообщению потребитель погружается в определенное эстетическое поле, а через это средство формирует и изменяет свои эстетические предпочтения.
Экономический-потребитель получает информацию об услуге или продукте, за счет этого происходит популяризация, увеличение спроса и оборота товаров и услуг, то есть реклама способствует повышению уровня потребления, если она поддерживает интерес и внимание потребителя. Реклама также может влиять на распределение потребительских расходов, тем самым улучшая ситуацию в секторах экономики, которые вкладывают значительные средства в рекламу. Давайте выделим экономические выгоды, которые реклама приносит всем участникам коммуникации :
 сферы производства снабжаются необходимой и полезной информацией для потребителя;
 узнаваемость и жизнеспособность торговой марки зависит от рекламы;
 является одним из важнейших источников существования средств массовой информации;
 создает рабочие места, чем способствует занятости и трудоустройству населения;
 стимулирует внедрение новых знаний и продуктов.
Образовательная реклама знакомит потребителя с правилами использования товаров, которые являются результатом технологических и технических открытий, формирует представления о правилах поведения и нормах, принятых в обществе, а также задает определенные модели поведения и способствует возникновению тенденций в использовании той или иной услуги или продукта.
Социально-рекламное сообщение информирует общество о товарах и услугах, а также стимулирует труд и повышает мотивацию потребителя к достижению позитивных целей. Помимо распространения социальных ценностей, реклама создает стереотипы, образ жизни, а также отражает культурно-исторические традиции своей страны.
Реклама - это многогранный процесс, который можно классифицировать по нескольким критериям. Если вы классифицируете объявления по целям