Моделирование бизнес-процессов организации на примере агентства недвижимости АН PROSTOR

Введение

Недвижимость – одна из основ национального богатства нашей страны. Недвижимое имущество играет многогранную роль в экономической жизни населения – оно выступает в качестве естественно-пространственного базиса, на котором происходит вся хозяйственная деятельность, является составной частью активов любого предприятия, объектом сделок, рассматривается как самостоятельный объект управления и инвестиционный актив. Незыблемость частной собственности – фундаментальный базис существования современных развитых государств.
Важной составляющей экономики России выступает рынок недвижимости, роль которого в формировании современных рыночных отношений постоянно возрастает. Несмотря на кризисные явления последних лет, рынок недвижимости остаётся стабильными и инвестиционно-привлекательным объектом вложения капитала. Постоянный рост цен на недвижимость, ежегодный рост объёмов ввода жилой недвижимости, государственные и региональные программы поддержки населения свидетельствуют о высокой социальной значимости объектов недвижимости.
Рынок недвижимости – сфера пересечения интересов многих других рынков и отраслей экономики, прямо или косвенно связанных с недвижимостью (строительств, коммунально-бытовое и жилищное хозяйство, банковское дело, инвестиционную деятельность, система кредитования и страхования, и др.), в этой связи, поле деятельности (дифференциации услуг) агентств недвижимости постоянно расширяется.
В настоящее время, рынок недвижимости характеризуется несовершенством российского законодательства, политической и экономической нестабильностью, низким средним уровнем доходов населения, отсутствием компетентных специалистов. Данные условия создают у населения необходимость в квалифицированных и профессиональных риэлторах, которые обеспечат сохранность недвижимости и надёжность совершаемых сделок.
Целью бакалаврской работы является исследование бизнес-процессов агентства недвижимости, построение графической бизнес модели и документации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить технологию оказания риэлтерских услуг и внешних клиентов организации;
- составить перечень бизнес-процессов верхнего уровня;
- определить внутренние входы/выходы для каждого процесса и подпроцессов;
- провести декомпозицию бизнес процессов верхнего уровня;
- распределить подпроцессы по подразделениям организации;
- построить графическую модель бизнес-процессов;
- составить организационную схему управления организацией;
- разработать регламентирующую документацию.
Организационно-правовая форма предприятия – ИП (индивидуальный предприниматель). Бренд – агентство недвижимости (АН) «PROSTOR». Теоретической и методологической основой исследования послужили законодательные и нормативные акты Российской Федерации научные труды российских и зарубежных ученых, теории управления, стратегический менеджмент. Информационно-эмпирическая база исследования включает в себя данные Федеральной службы государственной статистики.

 
1 Определение внешних клиентов организации и входов/выходов для организации в целом

К внешним клиентам организации агентства недвижимости относятся:
- застройщики;
- собственники первичного и вторичного жилья;
- собственники коммерческих объектов недвижимости;
- арендодатели жилья;
- арендодатели коммерческой недвижимости;
- покупатели жилья;
- покупатели коммерческой недвижимости;
- арендаторы жилья;
- арендаторы коммерческой недвижимости.
Входы и выходы для агентства недвижимости представляют собой:
- входы:
- первичное жилье;
- вторичное жилье;
- коммерческую недвижимость;
- жилье, сдаваемое в аренду;
- коммерческая недвижимость, сдаваемая в аренду;
- выходы:
- первичное жилье – на продажу;
- вторичное жилье – на продажу;
- коммерческая недвижимость на продажу;
- жилье – в аренду;
- коммерческая недвижимость – в аренду.
Внешние клиенты агентства недвижимости и соответствующие им входы/выходы представлены в таблице 1 [1].


Таблица 1 – Результаты выделения входов/выходов организации [1]
2 Составление перечня бизнес-процессов верхнего уровня организации, формирующих внешние входы и выходы

На основе информации о внешнем окружении и основных информационных и материальных потоках, выделены основные бизнес-процессы агентства недвижимости [2, 5].
Основные процессы:
- А1 Продажа первичного жилья → обращения клиентов → подбор варианта первичного жилья, сопровождение сделки;
- А2 Продажа коммерческих объектов → обращение клиентов → подбор варианта, сопровождение сделки;
- А3 Продажа вторичного жилья → обращения клиентов → подбор варианта, сопровождение сделки;
- А4 Продажа коммерческих объектов недвижимости в эксплуатации
→ обращения клиентов → подбор варианта, сопровождение сделки;
- А5 Аренда жилья → обращения клиентов → подбор варианта жилья сдаваемого в аренду, сопровождение сделки;
- А6 Аренда коммерческих объектов недвижимости → обращения клиентов → подбор варианта, сопровождение сделки;
- А7 Оценка объектов недвижимости → обращения клиентов → оценка недвижимости, сопровождение сделки.
Вспомогательные процессы:
- А8 Управление персоналом → подбор персонала →постановка задач, мотивация;
- А9 Управление финансами → поступления денежных средств от клиентов → перераспределение денежных средств, бухгалтерский учет;
- А10 Юридическое сопровождение → составление договоров →согласование договоров, подписание, решение проблем в соответствии с договорами и законодательством;
- А11 Реклама → разработка рекламы →проведение рекламной компании;
- А12 Маркетинг → составление маркетингового плана → предоставление, продвижение услуг клиентам;
- А14 управление персоналом → подбор → постановка задачи, мотивация.
- А13 Информационное обеспечение → обеспечение внутренней и внешней информацией →обеспечение информацией сотрудников и клиентов компании.

3 Определение внутренних входов / выходов каждого процесса и вспомогательных бизнес-процессов

На этом этапе определяются внутренние входы и выходы основных процессов организации. Основные процессы обмениваются между собой и окружением компании информацией и материальными ресурсами. Кроме того, они потребляют информацию и ресурсы вспомогательных процессов. Поэтому на данном этапе выделяются и вспомогательные (обслуживающие) процессы и потоки между ними и основными процессами. Итогом выполнения работ является спецификация основных и вспомогательных процессов и внешних/внутренних входов/выходов, связанных с ними [3, 7].

Таблица 2 – Спецификация бизнес-процессов верхнего уровня