Организация интернет-магазина и онлайн-продаж

ВВЕДЕНИЕ

После того, как в России запустили режим самоизоляции, запретили работу торговых центров, и ресторанов, все ринулись организовывать онлайн-продажи. Этот период кризиса и снижение спроса по многим отраслям бизнеса мы встретили наплывом заказов, и имели необычайно-высокую загрузку на удаленке.
Дистанционная продажа — это когда покупатель заказывает товар по фото и описанию, а видит его вживую только при получении. Сюда относится торговля через сайты, мобильные приложения, магазины на Авито, страницы в Инстаграм и Вконтакте. Покупки в интернете решают сразу несколько проблем и органично встраиваются в уклад жизни современного человека. Во-первых, они экономят время. Для покупки хлеба или стиральной машины не нужно идти в магазин — все можно сделать дистанционно. Во-вторых, это позволяет сэкономить деньги, так как цены можно сравнить в окне браузера или приложения. В-третьих, не нужно тратить силы: курьеры магазина сами привезут покупки и принесут их к порогу — останется только разобрать. В-четвертых, учитывая пандемию, которая бушует уже второй год, это еще и безопасно, так как снижается риск заражения коронавирусом. Благодаря современным условиям компании придерживаются определенных методов управления брендом, которые отражают особенности производства продукции, научной и технической деятельности, маркетинга и уделяют внимание рыночным потребностям. Понятие «брендинг» внедряется в управление предприятий всех типов и видов деятельности. Он играет большую роль, как для местной мелкой организаций, так и для крупных международных компаний.
Целью курсовой работы является разработка управленческого решения по развитию интернет торговли.
Для достижения поставленной цели были выработаны следующие задачи:
 провести анализ микро и макро среды предприятия;
 проанализировать развитие он-лайн продаж на рынке алкогольной продукции.
Методы исследования: анализ и синтез, индукция, дедукция, графический, табличный, методы обработки результатов маркетинговых исследований.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. Характеристика организации

«Simple» — это федеральная сеть магазинов формата самообслуживания, торговая компания-ритейлер. Основателем данного бизнеса является Сергей Студенников. На сегодня «Simple» — узнаваемый бренд, который позиционируется как магазин с широким ассортиментом, качественным сервисом и низкими ценами на продукцию.
SimpleWine — это более 50 винотек в Москве, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону, интернет-витрина simplewine.ru и закрытый винный клуб SimpleWine Privé. Компания создает новый уникальный формат розницы, который отличается личным подходом и дружеским общением с клиентом вне зависимости от его опыта или финансовых возможностей. Сбалансированная ценовая политика и впечатляющий ассортимент дают возможность найти в портфеле Simple что-то своё и новичкам, и энтузиастам, и самым настоящим винным гуру.
SimpleWine угадывает вкусы и предпочтения, помогает с оптимальным выбором, направляет в путешествия по миру вина и подпитывает любопытство. Ключевая компетенция винотек — это сервис.
Опытные кависты подберут напитки для любого случая — от крупных мероприятий до подарков родным и близким, проведут развлекательные или профессиональные дегустации, а также составят уникальную частную коллекцию. SimpleWine предлагает лучшие вина любого класса благодаря портфелю Simple Group: более 5000 вин из 45 стран, уникальная коллекция брендов крепких спиртных напитков, минеральной воды и натуральных соков, профессионального стекла и аксессуаров.
Интернет магазин функционирует в следующих городах: Москва; Санкт-Петербург; Краснодар; Ростов-на-Дону; Нижний Новгород; Екатеринбург; Новосибирск; Челябинск; Самара; Воронеж; Уфа; Казань; Сочи; Ижевск.
Алкогольная продукция, представленная на сайте http://www.simplewine.ru/ может быть приобретена только в пункте выдачи. Розничная продажа осуществляется на основании лицензий на розничную продажу алкогольной продукции.
Пункты выдачи в г. Уфа:
 50 лет СССР, 38, тел. 237-78-96
 Айская, 63, тел. 253-63-63
 Кирова, 46, тел. 276-98-23
 Коммунистическая, 47, тел. 272-40-50
 Лесотехникума, 36, тел. 274-91-07
 Пр.Октября, 97, тел. 277-31-88
Для покупателей действует накопительная дисконтная карта. Simple имеет официальные аккаунты в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Facebook и Instagram.
Оформить заказ в интернет-витрине можно в любое время, выбрав сразу удобный способ получения или согласовав его с менеджером позднее.
Интернет-Магазин «Simple» является одной из немногих организаций, имеющих высокий внутренний потенциал роста и занимающих лидирующее положение. Залогом успеха «Simple» являются:
Сохранение ценового лидерства: организация поставок напрямую от производителей и поставщиков, без привлечения посредников; дальнейшее совершенствование работы логистической системы; развитие направления privatel label – производства товаров под собственной торговой маркой.
Надежное партнерство: работа с производителями и прямыми поставщиками продукции, потенциал которых позволяет выполнять все условия по поставка.
Кадровая политика: компания стремится создать условия работы, которые как нельзя лучше располагают к реализации трудового потенциала. Самые активные и целеустремленные сотрудники получают поощрение, всего за несколько месяцев продавец могут стать управляющим магазина; на постоянной основе обеспечивают подготовку, обучение и повышение квалификации каждого сотрудника.
Организационная структура магазина «Simple» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура магазина «Simple»

Для магазина «Simple», построенной по функционально-линейной системе. Это означает, что сотрудники подчиняются тем, кто стоит над ними, при этом конкретные функции отданы в ведение отдельным вертикалям. Так, например, директору торговой сети подчиняются руководитель отдела кадров, руководитель отдела закупок, руководитель финансового отдела, маркетинговый отдел. Под каждым из руководителей в его подчинении находятся менеджеры и специалисты, и так до самого низа — до бухгалтеров, продавцов и товароведов. То есть ветви вертикалей не взаимодействуют и не пересекаются.
За исследуемый период результаты деятельности магазина «Simple» характеризуются следующими показателями, приведенными в таблице 1.
Таблица 1.
Анализ финансовых результатов деятельности магазина «Simple» за 2018 – 2020 гг., тыс. руб.
Наименование показателя 2018 г. 2019 г. 2020 г. Отклонение 2020 г. от 2019 г. (+/-) Отношение 2020 г. к 2019 г., %
Выручка 45831 43613 44173 +560 101,28
Себестоимость продаж 45226 39973 41192 1219 103,05
Валовая прибыль (убыток) 605 3640 2981 -659 81,90
Прибыль (убыток) от продаж 605 3640 2981 -659 81,90
Проценты к уплате 553 598 349 -204 58,36
Прочие расходы 22 - - - -
Прибыль (убыток) до налогообложения 30 3042 2632 -410 86,55
Налог на прибыль 442 419 417 -2 99,52
Чистая прибыль (убыток) -412 2623 2215 -408 84,44

Представим графически результатов деятельности магазина «Simple» за 2018 – 2020 гг. (рисунок 2).

Рисунок 2. Динамика показателей результатов деятельности магазина «Simple» за 2018 – 2020 гг., тыс. руб.

Результаты анализа основных технико-экономических показателей деятельности магазина «Simple» за последний год свидетельствуют о повышении масштабов деятельности организации, что выражено увеличением объема реализации за 2019 – 2020 г. на 560 тыс. руб. или 1,28% в относительном выражении. Влияние на результаты деятельности организации оказало снижение уровня конкурентоспособности организации.

За повышением объемов продаж магазина «Simple» последовало и повышение уровня себестоимости продаж, за анализируемый период времени на 1219 тыс. руб. или на 3,05%.


2. Анализ рынка

Розничная торговля, представляет собой связующим звеном между изготовителем и потребителем, другими словами, значимым элементом российской экономики.
Ассортимент магазина включает 1500 наименований товаров. Товарная структура розничного товарооборота магазина «Simple» – это качественный показатель товарооборота, который характеризует соотношение отдельных товаров и товарных групп к общему объему товарообо¬рота, выраженного в процентах.
Таблица 3.
Структура товарооборота магазина «Simple»