Реклама турпродукта

Введение

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами.
Актуальность данной работы заключается в том, что для большинства туристских фирм целью является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса. Для достижения данной цели компаниям необходимо производить тот товар или услугу, который удовлетворял бы нужды потенциальных покупателей, тем самым, обеспечивая увеличение бизнеса. Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого туристского продукта. Он образует сердцевину маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение.
Любая турфирма озабочена продвижением товаров и услуг на рынок, и она занимается деятельностью для создания спроса на эти товары и услуги.
Целью же данной курсовой работы является исследование особенности рекламы туристского продукта.
Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания. А так же позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.
Сложность рекламы туристского продукта заключается в том, что она должна одновременно отразить ряд моментов: разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса, различие мест путешествий и поездок, различные виды туризма. Важной задачей является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. При этом необходимо тщательно изучить информации, т.е. откуда получают информацию о стране, туристском центре или курорте предлагаемые потребители.
Очень важной проблемой при создании рекламы является создание образа туристского продукта. Как и в других потребительских товарах и услугах, мода на туристские поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому необходимо при изучении потребностей целевой аудитории искать те привлекательные стороны товара, которые придали бы предложению новизну и уникальность, что выгодно отличало бы его от предложений конкурентов и привлекало бы внимание потенциальных потребителей.
Главная задача планирования рекламы - определить, как будет доноситься рекламное послание до потребителя: в какой форме, с помощью каких средств массовой информации и в рамках какого бюджета.
На основании поставленной цели, были определены следующие задачи:
 Раскрыть понятие, назначение и особенности туристского продукта и рекламы;
 Определить цели и задачи рекламной деятельности;
 Разработать рекламную компанию туристического продукта и рассчитать ее эффективность;
 Разработать рекомендации по использованию рекламных средств.
Объектом исследования курсовой работы является туристская фирма «Диалог»
Предметом исследования - туристический продукт турфирмы «Диалог».
Структурно работа представлена введение, двумя главами, заключением и списком использованной литературы.

Глава 1. Понятия и особенности туристского продукта и рекламы в индустрии туризма

1.1 Основные понятия туристского продукта

Туристский продукт – это совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия.
В отличие от туристских услуг туристский пакет принимает форму товара. Туристская услуга может быть потреблена только в месте ее производства, а туристский пакет может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. То есть, приобретая путевку, потребитель не приобретает туристские услуги, хотя уже и заплатил деньги, но он приобретает гарантии отдыха[11, с.15].
Туристскому продукту присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара:
1. Неосязаемость
Неосязаемость, или неуловимость, туристских услуг означает, что они не приобретают овеществленной формы. Их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения. Неуловимость услуг вызывает проблемы, как у потребителей, так и поставщиков. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до приобретения услуги, а иногда и после ее получения.
2. Неразрывность производства и потребления
Неразрывность производства и потребления услуги - главная особенность, делающая услуги действительно услугами и отличающая их от товаров. Неотделимость производства от потребления услуг обуславливает изменение роли покупателя и продавца в процессе воспроизводства. Клиент не просто потребляет услугу, но и подключается к ее производству и доставке. В сбыте услуг требуется больше личного участия, внимания и получения информации от потребителей, чем при реализации товаров.
3. Изменчивость
Изменчивость - важная отличительная черта туристских услуг. Качество зависит от того, кто, когда и где ее предоставляет. Для уменьшения изменчивости услуг фирмы разрабатывают и стараются соблюдать стандарты обслуживания - свод обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, который призван гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций.
4. Неспособность к хранению.
Неспособность к хранению - следующая отличительная черта туристских услуг. Неспособность услуг к хранению не является сложной проблемой в условиях постоянного спроса. Однако спрос постоянно колеблется, его величина меняется в зависимости от времени года и т.д. [11, с.42]
Особенности турпродукта:
 в связи с сезонными колебаниями спроса присутствует так называемый феномен насыщения;
 турпродукт создается усилиями многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели;
 покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления турпродукта;
 турпродукт зависит от таких переменных, как время и пространство;
 значительное влияние на качество турпродукта оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий покупателя – погода, природные условия, политика, международные события и др.[11, с. 107].