Формирование системы процессов предприятия

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Моделирование и анализ бизнес-процессов являются важным этапом совершенствования деятельности ор-ганизации в целом. Кроме того, важным аспектом является освоение тех-нологий моделирования бизнес-процессов в разных нотациях, для отраже-ния различных аспектов и нюансов исследуемых процессов. Поэтому раз-витие вопросов, связанных с моделированием типичных бизнес-процессов предприятий различных отраслей, в том числе и строительной, является очень актуальным направлением научных и прикладных исследований. Необходимость управления качеством в организациях вообще и в строи-тельных компаниях, в частности, в условиях современных рыночных от-ношений, определяется их направленностью на формирование и обеспече-ние такого уровня качества продукции, который может полностью удовле-творять все запросы потребителей. Поэтому современные концепции управления качеством в процессе достижения стратегических целей и, де-тализирующих их задач функционирования предприятий предполагают его обязательный приоритет среди других направлений управления. При этом необходимо внедрение и совершенствование методик оценки и опти-мизации бизнес-процессов строительных компаний, в том числе, связанных с качеством. Все вышеизложенное показывает, что выбранная тема очень актуальна и требует проведения научных исследований и практического апробирования.
Степень разработанности проблемы. Управление бизнес-процессами как объект научного познания активно обсуждается в научном сообществе. К подобным темам обращались такие авторы, как И. А. Аренков, М.А. Ба-сыров, М. А. Плахотникова, О. В. Соловьева, Н.Л. Удальцова. В работах указанных авторов подробно разматываются методы и инструменты ана-лиз бизнес-процессов предприятия, а также вопросы из автоматизации. При этом в большинстве работ не делается акцент на зависимость опти-мальности управления бизнес-процессами от уровня их автоматизации. В целом тема тенденций автоматизации и ее роль в управлении бизнес-процессами производственных предприятий является дискуссионной и со-держит множество нераскрытых вопросов, связанных с методами совер-шенствования системы управления бизнес-процессами строительных пред-приятий.
Целью курсовой работы является создание моделей бизнес-процесса «Оценка качества продукции» ООО «СПР-ГРУПП» их анализ, оценка и совершенствование.
Задачами курсовой работы являются следующие:
1) изучить понятие и сущность бизнес-процессов;
2) рассмотреть методы анализа бизнес-процессов;
3) рассмотреть методы совершенствования бизнес-процессов;
4) дать общую характеристику ООО «СПР-ГРУПП»;
5) создать модели бизнес-процесса «Оценка качества продукции» в нотациях IDEF0, ARIS eEPC, BPMN;
6) провести анализ бизнес-процесса «Оценка качества продукции»;
7) провести реинжиниринг бизнес-процесса «Оценка качества про-дукции».
Объект курсовой работы бизнес-процесс «Оценка качества продук-ции» ООО «СПР-ГРУПП».
Предметом курсовой работы являются оптимизация бизнес-процесса «Оценка качества продукции» ООО «СПР-ГРУПП».
В курсовой работе были использованы следующие методы: систем-ный подход, комплексный подход, статистический и финансовый анализ, экспертные оценки бизнес-процессов, матрица ранжирования бизнес-процессов.
Информационной базой исследования являются: труды отечествен-ных и зарубежных авторов, экономическая и учебная литература, эконо-мическая периодическая литература, данные годовых отчетов и первично-го учета организации. Информация в работе представлена в виде таблиц, диаграмм и схем.
 
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АНАЛИЗА И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1. Понятие, сущность и классификация бизнес-процессов

Центральным объектом процессного управления является бизнес-процесс, который представляет собой «набор взаимосвязанных действий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей» [3, с.15].
Аналитики использую различные компьютерные средства и соответ-ствующее программное обеспечение. Это позволяет упростить создание и управление моделями бизнес-процессов, а также осуществлять более эф-фективный поиск необходимых изменений и сократить время проведения анализа моделей «как есть» [5, c.1711].
Типичными целями моделирования бизнес-процессов являются:
1) создание понятного и наглядного описание бизнес-процессов. Это, в свою очередь, позволяет отслеживать изменения, происходящие в них, измерять их длительность и выделять аспекты, совершенствование кото-рых приведет к повышению эффективности этих бизнес-процессов.
2) нормирование процессов, т.е. нужно обязательно следовать для достижения желаемых изменений в бизнес-процессах.
3) установление взаимосвязей в процессах. Это означает установле-ние четкой связи между бизнес-процессами и требованиями к ним [7, c. 78].
Следовательно, в качестве общей цели моделирования бизнес-процессов выступает улучшение функционирования компании в целом. При этом достижение этой цели обычно достигается путем снижения стои-мости и уменьшения времени выполнения функций, входящих в процесс.
Результатом моделирования бизнес-процессов является бизнес-модель. Бизнес-модель представляет собой формализованное описание бизнес-процессов, отражающее значимые аспекты деятельности компании [9, c.84]. Поскольку, обычно, описываемые бизнес-процессов достаточно сложны и их много, реальная бизнес-модель включает несколько диа-грамм, но в теории возможны случаи, когда она состоит из одной диа-граммы.