Внедрение инновационных методов работы в деятельности туристкой организации

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИННОВАЦИОННЫХ МЕТОДОВ РАБОТЫ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Общие сведения об инновационных методах работы
Инновационная деятельность – комплекс научных, технологических, организационных, финансовых, коммерческих мероприятий, приводящих к инновациям. Деятельность считается инновационной, если в неё привносятся новые знания, технологии, приёмы, подходы для получения последствия, который обширно востребован в социуме. Инновационную деятельность организации возможно определить в качестве совместной работы всех сотрудников, ориентированную на разработку и имплементацию новшества. Инновационная деятельность обладает системным характером, систему формируют социум и субъекты инновационной деятельности.
Фундамент инновационной деятельности во всех секторах экономики составляет реализация достижений научно-технического прогресса.
В текущих реалиях осуществляется активная работа по систематизации и разработке инструментария для роста эффективности инновационной деятельности предприятий.
Для эффективных имплементации и реализации инновационной политики малое и среднее предпринимательство прибегает к двум альтернативным подходам:
1. Хозяйствующие субъекты самостоятельно вырабатывают и имплементируют результаты инновационной технической и рыночной деятельности. Вместе с тем, подобный подход сопряжён со значительными и регулярно увеличивающимися затратами, что объясняется активным развитием научно-технического прогресса а, как следствие, и текущая деятельность обладает значительной рисковой составляющей. Бесспорно, это относится, прежде всего, к продукции сферы высоких технологий, разработкой и изготовлением которой занимаются крупнейшие промышленные и научно-производственные организации.
2. Вторая стратегия инновационной деятельности характеризуется сотрудничеством субъектов малого и среднего предпринимательства с остальными организациями, которое может быть реализовано на всех стадиях инновационного процесса. В современных условиях всё более распространённым является подобное взаимодействие компаний малого и среднего предпринимательства в рамках роста конкурентоспособности и снижения рисков, что реализуется благодаря крупномасштабным инновациям. Сотрудничество может принимать разнообразные формы, к примеру, стратегический альянс, коллективные исследования, кооперативное производство и кооперативный маркетинг.
Результаты исследований и разработок применяются организациями в коммерческих целях. Таким образом, инновационная деятельность ориентирована на имплементацию её результатов для расширения и обновления ассортимента продукции (товаров, услуг), увеличения их качества, совершенствования, имплементации и результативного применения новейших технологий изготовления на внутреннем и внешнем рынках.
Исследователи выделяют следующие общие принципы организации инновационной деятельности организации:



Персонализация обслуживания в настоящее время является одним из неотъемлемых конкурентных преимуществ, которые невозможно получить без цифровых технологий. Для того, чтобы понять потребности и желания потребителя, требуется собрать и обработать значительную базу данных, которая связана с его предшествующим опытом путешествий, пребывания в гостинице и так далее. Это предоставит возможность сформировать некий виртуальный образ путешественника, смоделировать его потребности посредством систем искусственного интеллекта, обеспечить удалённое консалтинговое обслуживание посредством чат-ботов.
К преимуществам облуживания посредством систем искусственного интеллекта необходимо отнести скорость и точность предоставления информации потребителю. Искусственный интеллект предоставляет возможность быстро обрабатывать информацию и предлагать всевозможные варианты решения вопроса, к примеру, предоставив несколько вариантов размещения с комментариями персонально для потребителя. Примером может служить применение подобных систем в отелях Hilton для предоставления постояльцам всевозможной туристской информации.
Одной из наиболее перспективных цифровых технологий является обработка больших данных Big Data, blockchain (блокчейн) [9, 10]. Технологии блокчейн в настоящее время обширно используются в индустрии путешествий:
- сбор и контроль информации за перемещением багажа между различными аэропортами и авиакомпаниями;
- идентификация пассажиров посредством отпечатков пальцев либо сканирования сетчатки глаза;
- организация оплаты всевозможных услуг, в том числе, посредством биткоинов.
Необходимо представить наиболее успешные проекты применения технологии блокчейн в туризме.
На цифровой технологии блокчейн выстроена платформа LockChain, которая представляет собой торговую площадку для всевозможных средств размещения, в которой нет посредников и отсутствуют комиссионные сборы.
Технология блокчейн применяется в платформах BeeToken и Beenest, предназначенные для оплаты проживания без взимания комиссии.
Платформа Winding Tree, в том числе, применяет технологию блокчейн и предоставляет возможность бронировать туристские услуги без посредников.