Методы разработки управленческих решений

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что разработка управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех всей организации.
Современная теория принятия решений включает эффективные инструменты стратегического развития хозяйствующего субъекта. В частности, для целей анализа финансово-хозяйственной деятельности и прогнозирования в бизнесе широко применяются методы экспертных оценок. Заочные методы, являясь группой методов экспертных оценок, позволяют привлекать для аналитических исследований большее число экспертов, чем при проведении очной процедуры. Применение очных методов также может быть затруднительным по причине того, что экспертам в силу их морально-психологических предпочтений неудобно принимать участие в очных опросах и дискуссиях; в таком случае заочные методики являются предпочтительными 5, с. 52.
Метод «Дельфи» – один из самых старейших заочных методов экспертных оценок, являясь при этом и наиболее формальным.
Цель данной работы – рассмотреть применение метода «Дельфи».
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
1) Дать общее описание экспертных методов;
2) Изучить понятие и технологию применения метода «Дельфи»;
3) Выделить особенности применения метода «Дельфи» к решению управленческих задач;
4) Проанализировать применение метода «Дельфи» для решения практической задачи.
Объект исследования – разработка управленческих решений. Предмет исследования – применение методы «Дельфи».
База исследования: общество с ограниченной ответственностью «Восточный ресторан» (ООО «Восточный ресторан»).
Структура данной курсовой работы включает введение, две главы, заключение и список использованных источников.

 
1 Теоретико-методические аспекты метода «Дельфи»


1.1 Общее описание экспертных методов



Выработка и принятие решения – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности. Современная экономика предъявляет новые, более высокие требования к управлению. Вопросы совершенствования методов управления приобретают сейчас очень важное значение [2].
Бесспорно, что для принятия обоснованных решений необходимо опираться на опыт, знания и интуицию специалистов. В связи с этим все шире используются экспертные методы, под которыми понимают комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, направленных на получение от специалистов информации, необходимой для подготовки и выбора рациональных решений.
Экспертные методы применяют сейчас в ситуациях, когда выбор, обоснование и оценка последствий решений не могут быть выполнены на основе точных расчетов. Такие ситуации нередко возникают при разработке современных проблем управления общественным производством и, особенно, при прогнозировании и долгосрочном планировании. В последние годы экспертные оценки находят широкое применение в социально-политическом и научно-техническом прогнозировании.
В ходе развития общественного производства возрастают не только сложность управления, но и требования к качеству принимаемых решений. Для того чтобы повысить обоснованность решений и учесть многочисленные факторы, оказывающие влияние на их результаты, необходим разносторонний анализ, основанный как на расчетах, так и на аргументированных суждениях руководителей и специалистов, знакомых с состоянием дел и перспективами развития в различных областях практической деятельности [6, с. 28].
Применение экспертных методов обеспечивает активное и целенаправленное участие специалистов на всех этапах принятия решений, что позволяет существенно повысить их качество и эффективность.
Методы экспертных оценок – это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Эти мнения обычно выражены частично в количественной, частично в качественной форме.
Экспертные оценки бывают индивидуальные и коллективные.
Индивидуальные оценки – это оценки одного специалиста 3.
Экспертные исследования проводят с целью подготовки информации для принятия решений лицом, принимающим решения (далее – ЛПР). Для проведения работы по методу экспертных оценок создают Рабочую группу (далее сокращенно РГ), которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов, объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию 7, с. 36.
Для проведения экспертизы группой управления формируется группа экспертов. Процедура подбора экспертов с организационной точки зрения представляет собой последовательность следующих мероприятий, связанных с:
– постановкой проблемы;
– определением круга областей деятельности, которые связаны с проблемой;
– определением потребного числа экспертов в рамках группы;
– определением процентного состава различных экспертов из определенных областей деятельности;
– составлением предварительного списка различных экспертов;
– анализом качеств экспертов и уточнением списка экспертов,
– получением согласия экспертов на участие в работе,
– составлением окончательного списка участвующих экспертов.
Общее число и процентный состав разных специалистов в рамках группы экспертов определяют на основе учета факторов, связанных с:
– широтой решаемой проблемы;
– достоверностью оценок;
– затратой ресурсов 4.
От широты решаемой проблемы зависит необходимость привлечь к экспертизе специалистов разного профиля. Отсюда, минимальное количество экспертов зависит от числа разных аспектов, направлений проблемы, которые нужно учесть в процессе решения проблемы [10, с. 51].
Качественные характеристики группы экспертов определяются по их основным характеристикам: компетентность, креативность, отношение к экспертизе, конструктивность мышления, свойство коллективизма, самокритичность, конфортизм, аналитичность и широта мышления 1, с. 48.
К экспертным методам относятся: метод «комиссий», аналитический метод, метод «635», метод морфологического анализа, метод «Дельфи» и другие.
Таким образом, методы экспертных оценок – это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Экспертные оценки бывают индивидуальные и коллективные.
Основной идеей прогнозирования посредством использования экспертных оценок является построение рациональной процедуры, основанной на сочетании интуитивно-логического мышления человека и количественных методов оценки и обработке получаемых результатов.
Сущностью методов, основанных на экспертных оценках, является то, что в основе прогноза лежит мнение специалиста либо коллектива специалистов, которое опирается профессиональный, научный и практический опыт.

1.2 Понятие и технология применения метода «Дельфи»


Метод Дельфи (Дельфы – древнегреческий город, располагавшийся у подножия горы Парнас, где находился так называемый дельфийский оракул) на сегодня представляет собой совокупность способов организации проведения экспертизы, опроса экспертов, обработки и оценки их результатов, получения группового заключения, удовлетворяющих определенным общим требованиям 11, с. 106.
Метод Дельфи первоначально был предложен О. Хелмером как итеративная процедура при проведении мозговой атаки, которая должна помочь снизить влияние психологических факторов при проведении повторных заседаний и повысить объективность результатов. Однако почти одновременно Дельфи-процедуры стали основным средством повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при оценке деревьев цели и при разработке сценариев 15.
Процедура Дельфи-метода:
- в упрощенном виде организуется последовательность циклов мозговой атаки;
- в более сложном виде разрабатывается программа последовательных индивидуальных опросов обычно с помощью вопросников, исключая контакты между экспертами, но предусматривающая ознакомление их с мнениями друг друга между турами; вопросники от тура к туру могут уточняться;
- в наиболее развитых методиках экспертам присваиваются весовые коэффициенты значимости их мнений, вычисляемые на основе предшествующих опросов, уточняемые от тура к туру и учитываемые при получении обобщенных результатов оценок 19, с. 42.