Создание макета базы данных автоматизированого учета абонентов телефонной компании

ВВЕДЕНИЕ

В данной работе проведено создание информационной системы учета абонентов компании, профилем деятельности которой является предоставление услуг доступа к телефонной сети. Использование информационных технологий в учете абонентов предполагает необходимость учета данных о тарифных планах, учете начислений по оплатам за услуги связи, учете оплат и задолженностей, возможностей получения информации об абонентах по критериям выборки, задаваемым пользователями.
Цель работы – проектирование информационной системы для автоматизации учета услуг доступа к Интернету.
Объектом исследований в рамках данной работы является информационная система ООО «Телеком-Сервис».
Предмет исследования – автоматизация технологии анализа данных по учету клиентов.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
 исследовать и описать предметную область деятельности ООО «Телеком-Сервис»;
 провести анализ бизнес-процессов деятельности аналитического учета в технологии работы с клиентами, провести постановку задач автоматизации;
 спроектировать информационную модель технологии работы по работе с клиентами в части учета абонентов, включающую построение логической и физической моделей;
 обосновать выбор модели жизненного цикла, стратегии внедрения программы;

 
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Общая характеристика компании

Профилем деятельности ООО «Телеком-Сервис» является предоставление телекоммуникационных услуг, включающих обслуживание коммуникационных сетей. Компания на договорных началах предоставляет доступ к системам передачи данных по магистральным каналам волоконной оптики, внутризоновым сетям связи, оказывает услуги аренды каналов связи включая линейные, групповые и сетевые тракты, каналы тональной частоты, каналы и средства звукового и телевизионного вещания, радиоканалы, каналы и средства вторичных телефонной и телеграфной сетей, оказывает услуги обслуживания международных каналов связи, корпоративного обслуживания клиентов.
Организационная структура филиала ООО «Телеком-Сервис» приведена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Схема организационной структуры филиала ООО «Телеком-Сервис»

В структуру организации входят подразделения:
 Инженерный отдел, в компетенцию которого входят как вопросы поддержки функционирования информационной системы филиала ООО «Телеком-Сервис», так и сопровождение предоставления услуг доступа к Интернету, что предполагает мониторинг функционирования оборудования, установленного у клиентов, передача информации об имеющихся проблемах в профильные отделы;
 Отдел продаж, включающий специалистов по взаимодействию с физическими и юридическими лицами (корпоративными клиентами), в компетенцию которого входит заключение договоров, учет поступающих платежей, выставление счетов, работа с тарифными планами;
 экономический отдел;
 АХО (административно-хозяйственный отдел);
 общий отдел.
Предметом исследования является разработка программного обеспечения для ведения аналитического учета ООО «Телеком-Сервис» В данной технологии задействованы специалисты:
 специалист по работе с клиентами - в части оформление заказов и заключение договоров на оказание телекоммуникационных услуг, настройку коммуникационного оборудования;
 экономист - в части учета поступающих оплат, учета просроченной задолженности.
Рассмотрим функции менеджера по работе с клиентами ООО «Телеком-Сервис»
Функционал специалистов отдела продаж включает:
 Подбор тарифного плана для обслуживания клиентов;
 Выбор дополнительных услуг;
 Заключение договоров;
 Формирование отчётности по заключенным договорам;
 Оформление договоров с клиентами, а также прием оплат.