Курсовая работа по Информационные системы и процессы на тему Информационная система управляющей компании

Внедрение современных информационных технологий позволяет повысить эффективность деятельности различных подразделений компании. В рамках данной работы проведен анализ технологии внутренних клиентских расчетов в условиях компании – поставщика коммунальных услуг. Специфика деятельности компании данного типа связана с применением различных тарифных планов для различных категорий клиентов, необходимостью соблюдения законодательства в области предоставления льгот, учета задолженности клиентов.
Объектом исследования в данной работе является УК «Лидер».
Предмет исследования: использование информационных технологий в технологии учета начислений и оплат за услуги ЖКХ в части энергопотребления.
Целью работы является анализ использования информационных систем и обеспечения защиты персональных данных в работе управляющей компании.
Задачи работы:
 анализ деятельности УК «Лидер»;
 анализ бизнес-процессов организации учета начислений и оплат за услуги ЖКХ;
 анализ объектов защиты персональных данных;
 определение мер по обеспечению защиты ПДн.
1. Аналитическая часть
1.1. Общая характеристика УК «Лидер»
В рамках данной работы проведен анализ технологии работы с заявками в компанию, обслуживающую объекты инфраструктуры энергоснабжения. Заявки клиентов могут быть связаны с обнаружением признаков аварийных ситуаций, с необходимостью сервисного обслуживания объектов подключения к сетям электроснабжения.
В качестве объекта исследования выбрано УК «Лидер» — организация, профилем деятельности которой является оказание услуг содержание жилого фонда многоквартирных домов.
Функции УК включают:
 взаимодействие с ресурсоснабжающими компаниями;
 решение вопросов по устранению аварийных ситуаций;
 организаций проведения работ по содержанию и текущему ремонту помещений;
 организация сбора взносов по коммунальным платежам и оплаты за содержание и текущий ремонт;
 проведение работ по содержанию придомовых территорий;
 обмен данными с органами социальной защиты в части расчета компенсаций по оплате услуг ЖКХ.
Миссия компании: обеспечение доступа абонентов к качественным услугам по содержанию жилого фонда.
Цель работы компании: получение прибыли за счет оказания услуг по содержанию жилого фонда.
УК основано в 2005 году на основании решения собрания жильцов.
Эффективность деятельности аварийно-диспетчерских служб обеспечивается посредством внедрения автоматизированных информационных систем. Основные функции систем автоматизации систем энергоснабжения включают мониторинг состояния систем энергетики, объемов расходов ресурсов с целью выявления утечек ресурсов. Также в системах автоматизации диспетчерских служб должны присутствовать модули взаимодействия с потребителями коммунальных услуг.
Виды деятельности УК осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ.
Численность сотрудников УК составляет 40 человек.
В условиях исследуемой организации актуальной задачей является проведение работ по сокращению издержек, получение инструмента, обеспечивающего возможности формирования аналитической отчетности, данные из которой позволяют определять направления развития Общества в части снижения издержек и повышения эффективности.
В таблице 2 показана структура бизнес-модели УК «Лидер» (модель Остервальдера). Как показано в таблице 2, деятельность компании связана с необходимостью взаимодействия с компаниями-партнерами в части организации поставок комплектующих и запасных частей, необходимых для обслуживания жилого фонда. Доходы компании связаны с получением оплаты за услуги содержания и текущего ремонта, комиссионных сборов по платежам в адрес ресурсоснабжающих компаний, составление технической документации, работы паспортного стола, выдачи справок.
Качество обслуживания инфраструктуры инженерных сетей, используемых для подачи коммунальных ресурсов в жилые дома, своевременность реагирования на инциденты, связанные с отсутствием подключений, определяет возможность получения прибыли компанией.
Далее в рамках анализа деятельности компании проведён анализ организационной структуры компании.