Курсовая работа по Информационные системы и процессы на тему разработка проекта электронного магазина для предприятия

1. Аналитическая часть
1.1. Общая характеристика ООО «Альпака»

В настоящее время широкое развитие получают технологии автоматизации продаж товаров с использованием Интернет-сервисов. Преимущества указанной технологии включают [3]:
 рост клиентской базы;
 отсутствие затрат на оплату труда персонала, обслуживающего клиентов, содержание торговых площадей, закупку торгового оборудования, охранных систем и др.;
 упрощение процедур, связанных с проведением оплат;
 возможности взаимодействия с клиентами через сайт компании;
 возможности получения отчётных данных за счет формирования сводных показателей по реализации продукции.
Технология продаж с использованием Интернет-площадок предполагает [2]:
 вход на сайт или в мобильное приложение продавца;
 просмотр информации о товаре;
 перемещение выбранных товаров в корзину;
 оформление заказа с указанием способа оплаты и доставки;
 просмотр статуса отправки заказа.
В рамках данной работы проведена разработка Интернет-магазина для компании, работающей в сфере продаж электроники. Компания осуществляет реализацию товара, получаемого от производителей и оптовых поставщиков. Специалисты компании консультируют клиентов по вопросам эксплуатации техники, оказывают услуги по подбору необходимых моделей. На рисунке 1 приведена диаграмма организационной структуры компании.

Рисунок 1 - Схема организационной структуры ООО «Альпака»

Компания имеет линейно-функциональный тип организационной структуры, для которого характерно наличие иерархии подчиненности, при этом в рамках реализации отдельных проектов возможно создание рабочих групп с внутренней системой управления.
Руководство компанией осуществляется генеральным директором, в компетенцию которого входят вопросы координации взаимодействия отделов компании, подписания договоров, платежных поручений, актов выполненных работ, решение вопросов, связанных с принятием управленческих решений по основной деятельности организации, определение кадровой политики и политики развития.
В компетенцию специалистов по работе с клиентами входят вопросы, связанные с осуществлением продаж, консультированием клиентов по вопросам, связанным с работой с заказами, проведением оплат, условиями доставки приобретенных товаров, а также составлением аналитической отчетности по работе с клиентами.
Специалисты экономического отдела курируют вопросы организации проведения платежей, расчётов с поставщиками, компаниями-партнерами, оплаты налоговых и арендных платежей, а также транспортных расходов. Специалисты по бухучету осуществляют начисление заработной планы, учет основных средств, работу с банками в части проведения платежей по расчётному счету.
Сотрудники отдела закупок курируют вопросы работы с поставщиками, организации поставок реализуемых товаров, определения условий проведения взаиморасчётов.
Сотрудники общего отдела курируют вопросы ведения документооборота и кадрового учета.
В таблице 1 приведены результаты SWOT-анализа деятельности компании.
Таблица 1 - SWOT-анализ компании
Сильные стороны
Наличие отлаженных взаимоотношений с поставщиками товаров высокого качества для реализации, предоставление корпоративных скидок. Работа с корпоративными клиентами, гарантирующими проведения значительных объемов закупок Возможности
Внедрение системы Интернет-продаж, посредством которой клиенты получают возможности просмотра полной информации о товарах, работы с заказами без непосредственного задействования офисов компании, а также проведения платежей в дистанционной форме
Слабые стороны
Невозможность автоматизации технологии продаж через Интернет, что сокращает клиентскую базу, не позволяет анализировать покупательские предпочтения Угрозы
Нестабильность экономической ситуации, наличие зависимости от курса валют, ограничения в деятельности компании и клиентов, связанные с введением санкционных ограничений
Сокращение объемов продаж из-за падения доходов

Специфика деятельности магазина электроники связана с работой на рынке с высоким уровнем конкуренции и для сохранения позиций на рынке и обеспечения роста оборотов необходимо использовать возможности, позволяющие расширить рынок сбыта. Одним из эффективных инструментов увеличения клиентской базы является использование технологии Интернет-продаж, обеспечивающей возможности сокращения затрат на содержание помещений и персонала торговых точек, позволяющего формировать отчетность по проведённым операциям, проводить платежи в безопасном режиме.

1.2. Анализ бизнес-процессов Интернет-продаж
В рамках анализа предметной области продаж электроники через Интернет-магазин методом интервьюирования проведено определение потребностей пользователей.
Таблица 2 – Анализ потребностей пользователей
№ Вопрос Ответ
1 Определите перечень сегментов потребителей товара Покупатели электроники
2 Определите перечень специалистов компании, использующих программное решение Специалист по работе с клиентами, специалисты по учету складских запасов, сотрудники службы комплектации, аналитики, руководство
3 Какие проблемы в деятельности компании позволит решить внедрение системы? Сокращение объёмов продаж, исчерпание резервов роста клиентской базы
4 Что является основанием для разработки проекта? Необходимость сохранения перспектив развития компании
5 Каковы наиболее часто используемые каналы коммуникации с клиентами, используемые в настоящее время? Прием заказов производится через специально созданные группы в мессенджерах и социальных сетях, что не позволяет формировать портфель заказов, анализировать поток поступающих запросов, формировать отчетность
6 Каковы факторы получаемой экономической выгоды от внедрения системы? Рост оборотов, снижение управленческих издержек, получение инструмента для формирования аналитической отчетности
7 Определите полномочия клиентов при работе с системой Поиск, просмотр информации о реализуемых товарах, оформление заказов, проведение оплат, выбор способа доставки
8 Определите требования к интерфейсу разрабатываемой системы Наличие интуитивно понятного интерфейса, отображение информации о реализуемых товарах.
9 Определите перечень дополнительных факторов, связанных с необходимостью внедрения системы Представительство в сети интернет, демонстрация данных о деятельности компании, контактной информации.
10 Перечислить основные виды контента Данные о товарах, выбор способов оплаты, доставки, личные кабинеты пользователя и администратора
11 Перечислить необходимый инструментарий для взаимодействия с клиентами Система обратной связи, встроенная интеграция с мессенджерами, режим чата
12 Каковы факторы дополнительных затрат, связанных с эксплуатацией системы Увеличение нагрузки на ИТ-специалистов, что связано с обслуживанием информационной базы, управление ролями пользователей

В рамках данной работы проведен анализ бизнес-процессов организации продаж. В данном сегменте рынка представлено множество компаний, что создает необходимости формирования предложений для клиентов, имеющих привлекательность по качеству, цене, схемам оплаты и обслуживанию. Одним из источников снижения стоимости для клиентов является возможность сокращения управленческих издержек. [9].
На рис. 3 приведена контекстная диаграмма бизнес-процесса.