Курсовая работа по Брендинг на тему Проект бренд-продвижения ООО Пятёрочка

1.КОММУНИКАЦИОННЫЙ АУДИТ ОРГАНИЗАЦИИ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ ИМИДЖЕВОЙ УНИКАЛЬНОСТИ И РЕПУТАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА

ООО «Пятерочка» осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и в соответствии с составом и регистрационными документами.
«Пятёрочка» — российская сеть продовольственных магазинов «у дома» в составе компании X5 Group. Объединяет более 16,7 тыс. магазинов, обслуживаемых 31 распределительным центром
Юридический адрес компании: 197198, Санкт-Петербург, ул. Пионерская, д.21.
Таблица 1 - Характеристики предприятия, классифицированного в соответствии со стандартными характеристиками (ГОСТ51773-2009)
Признак Классификационные группы
Вид торгового предприятия - стационарность сети Магазин
Организационно-правовая форма Хозяйственные общества в форме общество с ограниченной ответственностью
Вид здания Встроенное
Размер торговой площади предприятия Крупные - свыше 150 м2
Тип магазина Супермаркет
Концентрация капитала Интегрированная структура
Форма и вид интеграции Торговая сеть
Ценовая политика Дискаунтер
Метод продажи товаров Самообслуживание
Функциональные характеристики товара компании Универсальный продовольственный или непродовольственный ассортимент
Определение групп стейкхолдеров, на которые будет направлено воздействие компании Поставщики продукции, покупатели продукции
Определение ключевых выгод для целевых аудиторий, которые они получат в результате потребления торговой марки Качественный товар по доступным ценам

«Пятерочка» осуществляет свою деятельность в 18 регионах России, а также в Казахстане и Украине. Первоначально дистрибьюторская сеть была создана как социальная сеть для предоставления продуктов бедным слоям населения.
Быстрый рост доходов населения и постоянное повышение требований к качеству обслуживания требуют от компаний увеличения размеров и сферы охвата своих магазинов. Первый магазин «Пятерочка» в Санкт-Петербурге был построен в 2000 году по собственному проекту компании с торговой площадью 500 квадратных метров.
На сегодняшний день «Пятерочка» является крупнейшей сетью дисконтных магазинов (магазины, продающиеся по сниженным ценам) в России. Магазины сети «Пятерочка» добились огромного успеха у всего населения.
Сервисное обслуживание предприятия строится на основе его организационной структуры. Штат «Пятерочки» очень велик - более 12 тысяч человек, но с каждым днем в отдел кадров «Пятерочки» приходит все больше и больше людей.
Разделение персонала по категориям работников является общей формой разделения функций. В составе административного персонала назначаются такие должности, как менеджер (распорядитель) и эксперт. В составе коммерческого и оперативного персонала назначаются такие профессии, как продавцы, кассиры, контролеры. Организационная структура ООО «Пятерочка» показана на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура компании ООО «Пятерочка»
Основные задачи отделов:
Управляющий магазина делает заявки на товар.
Менеджер магазина и помощник менеджера магазина работают с персоналом, чтобы делать запросы на скоропортящиеся товары и собирать средства.
Приемщик-товаровед осуществляет приемку товара и является представителями менеджера магазина.
Контроллер закассового пространства контролирует работу кассира, а также отслеживает платежи покупателей за покупку.
Оператор торгового зала отвечает за информирование покупателей о товарах.
Продавец осуществляет продажу товара за кассой.
Оператор-грузчик разгружает товар и доставляет его в торговый зал.
Сфера ответственности - это набор продуктов, закрепленных за сотрудником, в которых он выполняет свои обязанности.