Магистерская работа по маркетингу на тему Разработка программы повышения конкурентоспособности сети АЗС

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы повышения конкурентоспособности заключается в том, что сегодня конкуренция между организациями становится сильнее как на региональном, так и на международном уровнях. Более того, конкурентоспособность становится более широким понятием. Если двадцать лет назад конкурентное преимущество можно было обеспечить за счет высокого качества товара и низкой цены, то сегодня этого недостаточно. Среда приобрела особенность – она стала быстроменяющейся, и в ней постоянно появляются новые тренды, процессы, товары, услуги и взаимоотношения. В связи с этим, широкое распространение получает термин инновации. Широкое распространение данного явления накладывает новые условия для повышения конкурентоспособности организаций. Таким образом, возникает необходимость определения особенностей конкурентоспособной организации в современных условиях.
Экономика в настоящее время нестабильна, что актуализирует формирование инновационной среды. В дальнейшем предприятий, поддерживающих инновационную деятельность, станет гораздо больше, в связи, с чем изменения будут протекать все быстрее.
Существует большое количество факторов, которые оказывают серьезное влияние на конкурентоспособность организаций. Факторы могут быть как внешними, так и внутренними, при этом и те, и другие оказывают существенное влияние на эффективность деятельности организаций. Все вышеперечисленные факторы сводятся к тому, что организация для упрочения собственных позиций должна быть проактивной, внедрять в управление различные подходы, в том числе и системный, формировать такую среду внутри организации, которая способствует формированию системы непрерывных изменений, внедрению современных способов организации бизнес – процессов, формирует внутри организации постоянный процесс обучения и развития сотрудников и организации в целом. Однако, самый главный фактор на сегодняшний день, обеспечивающий конкурентоспособность организации – это инновационная направленность компании. Все остальные факторы не только не противоречат последнему, но и должны быть составной частью последнего. Только в этом случае предприятие сможет сформировать устойчивое конкурентное преимущество, как на Российском, так и на международном рынке.
На сегодняшний день в условиях российской экономики наиболее прогрессивной является сфера услуг. Ключевым фактором успеха осуществления деятельности предприятий сферы платных услуг является ведения ими результативной конкурентной борьбы, а также формирования различных конкурентных преимуществ.
То есть конкурентоспособность представляет собой инструмент, который автоматически решает важную стратегическую задачу, обусловленную обеспечением устойчивого высокого уровня рентабельности, снижением издержек, и способствует повышению эффективности деятельности предприятия сферы услуг в целом. Это определяет актуальность данной темы, которая связанна с обеспечением высокого уровня конкурентоспособности предприятий.
Конкурентоспособность, как экономическая категория, базируется на системе конкурентных преимуществ. Существуют различные подходы к классификации конкурентных преимуществ, но наиболее распространена классификация по следующим признакам:
- по содержанию;
- по отношению к системе;
- по сфере возникновения;
- по времени осуществления;
- по месту осуществления;
- по виду конечного результата.
А также существуют факторы конкурентных преимуществ, которые можно подразделить на те, которые в меньшей степени зависят от организации (внешние), и те, которые полностью зависят от решения руководства компании (внутренние). Уровень конкурентоспособности обычно определяют с помощью размера относительной доли рынка, уникальных свойств продукции или услуг, величины издержек, степени внедрения инноваций, методов продаж, а также известность и имидж фирмы.
Степень научной разработки проблем применения финансовых методов повышения конкурентоспособности компаний определяется высокой востребованностью таких исследований со стороны российских бизнес-структур. В работах зарубежных авторов представлен анализ отдельных аспектов теории и практики воздействия на корпоративные финансы в целях обеспечения финансовой устойчивости компаний и их конкурентоспособности.
В работах отечественных авторов исследуются подходы в рамках ценностно-ориентированного менеджмента, предполагающие целевое воздействие на стоимостные показатели компаний и их рыночную оценку, проблемы конкурентоспособности и управления корпоративными финансами. Они нашли отражение в исследованиях отечественных авторов: Бланка И. А., Бочарова В. В., Бурлачкова В.К., Волкова Д. Л., Гельвановского М. И., Глазьева С. Ю., Гриценко Н. Н., Давтяна М. А., Кантаровича А. А., Ковалева В. В., Кониной Н. Ю., Крыловой Л. В., Лисициной Е. В., Михайлушкина А. И., Попова Ю. Н., Рея А. И., Рубина Ю. Б., Терентьева В. Ф., Фатхутдинова, Р. А., Царева В. В., Чернецова С.А., Черныша В. В., Шимко П. Д., Юданова А. Ю.
Важные аспекты взаимодействия корпоративных финансов и конкурентоспособности компаний изучались в трудах зарубежных экономистов: Г. Беккера,
М. Бертонеша, Р. Брейли, Ю. Бригхема, Дж. Ван Хорна, Л. Гапенски, Ас. Дамодарана, Р. Клика, Дж. Коваля, Т. Коллера, Т. Коупленда, Л. Крушвица, Ч. Ли, Дж. Мадуры, С. Майерсона, М. Миллера, Ф. Модильяни, Р. Найта, Б. Нила, Р. Пайка, М. Портера, Ю. Фамы, Дж. Финнерти, У. Шарпа, М. Эрхардта, М. Энга, Р. Уотермана.
Цель исследования – разработать программу повышения конкурентоспособности сети АЗС.
Задачи исследования:
1) изучить теоретические аспекты повышения конкурентоспособности;
2) проанализировать результаты хозяйственной деятельности компании сети АЗС «ЕКА»;
3) разработать программу повышения конкурентоспособности сети АЗС «ЕКА».
Предмет исследования – программа повышения конкурентоспособности сети АЗС.
Объект - АЗС «ЕКА».
Работа по структуре состоит из введения, трех глав основного текста, заключения и спсика литературы.
 
1 Анализ сети АЗС «ЕКА»

1.1 Общая характеристика компании «ЕКА»

Топливная компания ЕКА – крупнейший независимый оператор на региональном рынке нефтепродуктов. В нефтебизнесе с 1997 года, компания завоевала авторитет среди партнеров и оптовых поставщиков и пользуется заслуженным уважением своих индивидуальных и корпоративных клиентов.
Топливная компания ЕКА – это:
- более 90 АЗС или около 10% от всех автозаправок московского регионального рынка;
- высокий уровень сервиса, качества топлива и сопутствующих услуг на АЗС;
- топливные талоны и карты для частных и корпоративных клиентов;
- собственные бензовозы для транспортировки топлива;
- оптовая продажа топлива по конкурентоспособным ценам и его оперативная доставка по всей России.
Новый бренд сети АЗС.
С 1997 по 2010 гг. АЗС «ЕКА» работали по договору коммерческой концессии, используя для своего продвижения на рынке фирменное наименование франчайзера.
К 2011 г. в управлении компании находилась неоднородная по формату и оформлению, но обширная сбытовая сеть, работающая со значительными розничными объемами высококачественного топлива, год от года наращивающая собственную технологическую и транспортную базу, а также количество индивидуальных и корпоративных клиентов.
Перед компанией, которая к этому моменту уже вошла в число лидеров московского регионального рынка нефтепродуктов, встала новая задача – создать единый бренд сети АЗС «ЕКА» и выйти на ключевые позиции розничного рынка Москвы и Московской области под собственным именем.
Масштабный ребрендинг сети АЗС «ЕКА» включает оформление станций в соответствии с новым узнаваемым корпоративным стилем компании и техническое переоборудование согласно современным стандартам отрасли.
Основные стратегические цели ребрендинга – расширение клиентской базы, повышение конкурентноспособности в целом и отдачи от каждой топливораздаточной колонки, обеспечение постоянного притока новых индивидуальных и корпоративных клиентов.
Этапы ребрендинга сети АЗС «ЕКА»:
2012-2013 гг. – реконструкция 13 АЗС сети;
2014 г. – строительство двух новых и реконструкция двадцати работающих автозаправочных станций;
2016 г. – оформление в новом фирменном стиле всех АЗС сети.
В дополнение к модернизации сети АЗС, долгосрочные цели компании включают:
- совершенствование сервиса;
- развитие сопутствующего бизнеса (автомойка, магазин, кафе, интернет-магазин);
- строительство собственной нефтебазы.
Топливная компания «ЕКА» является постоянным членом Московской топливной ассоциации и Российского топливного союза.
Компания «ЕКА» зарекомендовала себя на рынке как стабильный, динамичный и заслуживающий доверия партнер. За длительный период своей деятельности «ЕКА» наладила тесный контакт и хорошие партнерские взаимоотношения со многими предприятиями и организациями.
Партнеры – это ведущие поставщики высококачественного топлива. Договорные отношения «ЕКА» с производителями и сбытовыми структурными подразделениями поставщиков нефтепродуктов, а также с нефтебазами московского региона позволяют осуществлять бесперебойную и круглосуточную поставку и отпуск нефтепродуктов высокого качества вне зависимости от сезонных колебаний и наличия дефицита на определенные сорта нефтепродуктов.
Коллектив компании стремится максимально гибко подходить к задачам, поставленным нашими клиентами, принимая во внимание отраслевую специфику каждого предприятия или компании.
Контроль качества по европейским стандартам.
АЗС «ЕКА» закупает только высококачественное топливо на трех крупных заводах: «ЛУКОЙЛ-Нижегороднефтеоргсинтез», «Газпромнефть-Московский НПЗ», «Славнефть-Ярославнефтеоргсинтез» – и тщательно тестируем каждую партию.
Анализ качества топлива производится в ведущих лабораториях московского региона. Топливо, реализуемое на наших АЗС, полностью соответствует техническому регламенту и ГОСТам.
Контроль в дороге.
Каждый бензовоз парка «ЕКА» оснащен цистернами из современных сплавов, не поддающихся коррозии. Электронная система контроля состояния топлива в оборудовании бензовоза гарантирует полную сохранность нефтепродукта на всех стадиях транспортировки. АЗС «ЕКА» исключает любую возможность разбавления качественного бензина и дизеля, доставляя топливо на АЗС непосредственно с завода, без промежуточных пунктов.
Передовые технологии на АЗС.
Техническое оснащение заправочных станций «ЕКА» соответствует современным мировым стандартам, а оборудование закупается у производителей-лидеров. АЗС «ЕКА» контролирует и не допускает попадания воды в топливо и тщательно следит за сменой фильтров внутри колонок. Также на всех АЗС внедрена уникальная система мониторинга, гарантирующая безупречное качество каждого литра топлива, приобретенного у нас.
АЗК «ЕКА» – это не только топливо высокого качества по выгодной цене, но и возможность сделать передышку в пути, подкрепить силы в кафе, взбодриться чашечкой кофе, купить товары первой необходимости. Забота о транспортном средстве тоже никогда не бывает лишней – в этом поможет автомойка и сервис подкачки шин.
«ЕКА» – АЗС будущего здесь и сейчас. Это первая сеть АЗС в России, запустившая на своей станции пункт быстрой зарядки автомобилей. Он находится на территории АЗК «ЕКА» на 26-ом км по внешней стороне МКАД.
Станция обеспечивает быструю зарядку аккумуляторных батарей автомобиля. По сравнению со станциями переменного тока, такая станция подзарядит авто значительно быстрее – от 15 до 40 минут, в зависимости от емкости аккумулятора.
При АЗК «ЕКА» работает сеть автомоек. Среди услуг: бесконтактная и ручная мойка, наномойка, химчистка и полировка кузова.
На АЗК «ЕКА» можно бесплатно проверить давление в шинах и при необходимости подкачать их.
Платежные терминалы.
На АЗК «ЕКА» установлены платежные терминалы, с помощью которых можно мгновенно пополнить счет мобильного телефона, оплатить интернет и другие услуги.
Все автозаправочные станции ЕКА работают круглосуточно
На некоторых АЗК ЕКА работает шиномонтаж.
Топливная компания «ЕКА» – это динамичная структура в стадии постоянного развития и совершенствования. Наши сотрудники – наша движущая сила.
«ЕКА» делает ставку на ответственных и целеустремленных людей, желающих развиваться вместе с компанией. Благодаря обширной географии и масштабу своей деятельности, «ЕКА» может предложить интересную работу специалистам различных областей, вне зависимости от возраста и опыта.
Так, «ЕКА» – отличная стартовая площадка для молодых специалистов. Работа в компании дает возможность получить ценный опыт, стать настоящим профессионалом и достигнуть карьерных высот.

1.2 Анализ результатов хозяйственной деятельности компании

«ЕКА» в цифрах:
- 1 200 000 автомобилей в среднем заправляются у нас каждый месяц,
- 90 автозаправочных станций в Москве и области,
- 40 минимаркетов при АЗК,
- 30 автомоек при АЗК.