Научно-исследовательская работа по менеджменту на тему Бенчмаркинг как система непрерывного улучшения деятельности предприятия.

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В условиях глобализации и накануне вступления в ВТО российские компании испытывают множество трудностей в попытках быть конкурентоспособными как на национальном, так и на международном уровнях.
Бенчмаркинг как новый инструмент оценки компетентности и метод управления бизнесом позволит компаниям совершенствоваться за счет взаимодействия с другими участниками рынка, выявления инструментов передового опыта, целенаправленного внедрения их в свою деятельность и более эффективного использования потенциала роста.
В большинстве крупных зарубежных компаний есть специализированные подразделения, занимающиеся бенчмаркингом. Созданы специальные веб-сайты, например, benchnet.com или globalbenchmarking.com. Распространены так называемые офисы промышленного назначения, где любая компания может найти партнера для обмена инновациями.
По данным консалтинговой фирмы BainandCo, за последние два года бенчмаркинг вошел в тройку наиболее распространенных методов управления бизнесом в крупных международных корпорациях. Причину такой популярности легко объяснить: бенчмаркинг помогает относительно быстро и недорого улучшить бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и достичь таких же результатов, а возможно, и лучших.
Кроме того, сегодня наблюдается растущий интерес и острая потребность перенимать опыт успешных сравнительных исследований. Как только организация осознает свою отсталость по отношению к образцовым компаниям, она начинает проявлять особый интерес к поиску лучших практик, которые могут помочь устранить причины этой отсталости. Получение и анализ этой информации обычно происходит в ходе детального изучения работы конкретных организаций.
В этом смысле исследование методологических подходов для эффективной организации сравнительной оценки и создание прикладных разработок, облегчающих их внедрение в деятельность национальных компаний, представляется актуальным.
Степень научной разработанности.
Цель исследования: проанализировать особенности бенчмаркинга как системы непрерывного улучшения деятельности предприятия в современных условиях.
Задачи исследования:
1. Раскрыть основные термины и содержание бенчмаркинга;
2. Изучить классификацию видов бенчмаркинга;
3. Раскрыть теоретико-методологическую структуру бенчмаркинга в управлении организации;
4. Проанализировать использование технологии бенчмаркинга в деятельности зарубежного предприятия «GPT Payphone System»;
5. Раскрыть причины выбора «Public Network Group» в качестве партнера для «GPT Payphone System»;
6. Изучить внедрение технологии бенчмаркинга в российской компании ОАО «Северсталь»;
7. Рассмотреть бенчмаркинг как система улучшения деятельности ОАО «Северсталь».
Объект исследования: «GPT Payphone System» и ОАО «Северсталь».
Предмет исследования: бенчмаркинг как система непрерывного улучшения деятельности предприятия.
Структура. Работа включает в себя введение, две главы (теоретическую и аналитическую), заключение и список источников.


1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БЕНЧМАРКИНГА
1.1 Основные термины и содержание бенчмаркинга

Бенчмаркинг - это непрерывный процесс оценки продуктов, услуг и практик, основанный на сравнении с сильнейшими конкурентами или компаниями, признанными лидерами.
Бенчмаркинг также можно рассматривать как непрерывный процесс, который обнаруживает, изучает и оценивает лучшее из других организаций, чтобы использовать полученные знания в вашей организации [2].
В книге «Искусство войны» Сунь-цзы писал: «Если вы знаете своего врага и знаете себя, то ваша победа не вызывает сомнений» [3]. На самом деле, на протяжении веков человечество оценивало силу и слабость других, чтобы найти решение о том, как избежать ситуаций, которые могут привести к нежелательным результатам.
Моментом зарождения бенчмаркинга можно считать конец 50-х годов[4]. Именно в этот период японские специалисты активно посещают известные компании (в основном американские и западноевропейские) для изучения идей, которые немедленно внедряются в японских компаниях.
Вскоре, используя лучшие мировые технологии и ноу-хау в области производства и управления, которыми до недавнего времени обладал только Запад, японцы начали задумываться о своих конкурентных преимуществах. Они тщательно исследовали западные товары и услуги, чтобы выявить их сильные и слабые стороны, а затем начали производить более конкурентоспособные модификации, предлагая их рынку по более низким ценам.
В то же время японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую. Период интенсивного заимствования западных технологий продолжался до конца 60-х годов; к тому времени японские компании догнали западные. Успех японцев в использовании западных технологий в качестве основы отечественной промышленности очевиден и не вызывает сомнений.
На Западе бенчмаркинг в его современной интерпретации впервые был использован корпорацией Xerox в 1979 году для преодоления рыночных проблем, вызванных катастрофическим сокращением доли корпорации на рынке. У компании не было другого выбора. Конкуренты предлагали потребителям продукцию аналогичного качества по более низким ценам. Решение было найдено сразу: для определения причин сложившейся ситуации был проведен сравнительный анализ продукции конкурентов, выявлены и оценены их технические характеристики [11].
В России отдельные положения и аспекты бенчмаркинга начали распространяться с 1996 года в работах Г. Л. Багнева, А. К. Казанцева, И. А. Аренкова. В последние годы по этой проблеме стали публиковаться переводы работ зарубежных ученых и практиков, появляются оригинальные разработки российских исследователей. Однако сравнительных публикаций немного [5].
Можно выделить следующие причины популярности бенчмаркинга :
1. Глобальная конкуренция. В эпоху глобализации бизнеса компании осознают необходимость тщательного и детального изучения лучших достижений конкурентов и последующего использования полученной информации для собственного выживания.
2. Вознаграждение за качество. Национальные конкурсы на звание лидера в области качества становятся все более частыми. Обязательным условием для участия в них, помимо демонстрации компаниям-участницам конкурентных преимуществ производимой ими продукции, является применение концепции бенчмаркинга.
3. Необходимость адаптироваться и использовать преимущества мировых достижений в области производственных и бизнес-технологий. Чтобы не отставать от своих конкурентов, все компании, независимо от их размера и сферы деятельности, должны постоянно изучать и применять лучшие практики в области производственных и бизнес-технологий.
Развитие бенчмаркинга способствует открытию и повышает эффективность бизнеса. Он дает возможность ответить на вопросы, возникающие в связи с практикой организации, и предлагает неоспоримые преимущества.

1.2 Классификация видов бенчмаркинга

В науке и практике бизнеса различают несколько видов бенчмаркинга.
1. В зависимости от уровня применения можно выделить три типа бенчмаркинга:
- структурный, который применяется к элементам инфраструктуры (финансы, образование, транспорт и т.д.);
- отраслевой, в данном случае различные секторы экономики сравниваются на международном уровне;
- сравнительный анализ отдельных компаний, целью которого является изучение отдельных факторов, определяющих суть работы компании, и выявление ее сильных и слабых сторон [17].
2. По ориентировочному местоположению можно выделить:
- внутренний бенчмаркинг, который предполагает сравнение аналогичных процессов, продуктов и услуг в рамках данной организации. К преимуществам этого типа относится простота обмена информацией;
- внешний бенчмаркинг предполагает поиск внешних организаций, которые известны как лучшие в своем классе. Внешний бенчмаркинг предоставляет возможность учиться у тех, кто находится на переднем крае;
- глобальный (международный) бенчмаркинг используется при поиске объекта сравнения в других странах, поскольку именно здесь работают лучшие компании отрасли или если таких компаний нет в вашей собственной стране.