Научно-исследовательская работа по менеджменту в организации на тему РАЗВИТИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА В АО МОСЭНЕРГОСБЫТ

ВВЕДЕНИЕ

Цель подготовки ВКР магистра – продемонстрировать профессиональную подготовленность и способность магистранта к самостоятельному проведению научных исследований в области его профессиональной деятельности.
Актуальность данной темы исследования определяется тем, что в современном мире клиентоориентированная стратегия, основанная на улучшении качества обслуживания и удовлетворении потребностей клиентов, становится ключевым конкурентным преимуществом в условиях высокой конкурентоспособности рынка. Привлечение новых клиентов и удержание наиболее перспективных из них способствуют увеличению прибыли компании.
Объект НИР – АО «Мосэнергосбыт». Предмет НИР: система клиентоориентированного подхода.
Цель НИР: разработка направлений клиентоориентированного подхода АО «Мосэнергосбыт».
Задачи НИР:
 привести характеристику и показатели деятельности АО «Мосэнергосбыт»;
 рассмотреть существующую деятельность организации на основе клиентоориентированного подхода;
 разработать программу мероприятий по повышению клиентоориентированного сервиса в АО «Мосэнергосбыт».
Методы исследования: анализ, синтез.
Структура НИР: введение, заключение, список использованной литературы.

 
1. РАЗВИТИЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА В
АО «МОСЭНЕРГОСБЫТ»

1.1. Характеристика и показатели деятельности АО «Мосэнергосбыт»

АО «Мосэнергосбыт» город Москва, ул. Вавилова, д.9 зарегистрирована 01.04.2005 регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Руководитель организации: генеральный директор Ковалев Андрей Викторович.
Основным видом деятельности является торговля электроэнергией.
АО «Мосэнергосбыт» играет ключевую роль в обеспечении электроэнергией столичного региона и за его пределами. Компания снабжает электричеством сотни тысяч предприятий и миллионы домохозяйств в Москве и Подмосковье, выступая в роли гаранта стабильного энергоснабжения. Кроме того, АО «Мосэнергосбыт» активно работает как независимый поставщик, обслуживая крупные организации в десятках регионов России. Спектр деятельности компании широк: от закупки и продажи электроэнергии на различных рынках до оказания специализированных услуг. АО «Мосэнергосбыт» занимается установкой и обслуживанием приборов учета, внедряет энергосберегающие технологии, консультирует клиентов по вопросам энергоэффективности и инвестирует в развитие инфраструктуры.
Особое внимание уделяется удобству и качеству обслуживания. Клиентам предлагается широкий выбор способов оплаты, включая онлайн-сервисы и мобильное приложение. Единый личный кабинет позволяет контролировать состояние счетов, передавать показания и получать оперативную поддержку. В основе успеха АО «Мосэнергосбыт» лежит команда профессионалов, сочетающая опыт и традиции с современными подходами к ведению бизнеса. Компания ценит своих сотрудников и создает условия для их развития, что позволяет уверенно смотреть в будущее и эффективно решать задачи, стоящие перед энергетической отраслью.
Зона ответственности АО «Мосэнергосбыт» как гарантирующего поставщика охватывает большую часть Москвы и Московской области, за исключением территорий, закрепленных за другими поставщиками.
В состав АО «Мосэнергосбыт» входят:
11 отделений в Москве;
12 территориальных отделений в Московской области;
Центр обслуживания крупных клиентов;
Объединенный контактный центр.
В приведенной таблице 1 обобщены основные финансовые результаты деятельности АО «Мосэнергосбыт» за весь рассматриваемый период.
Таблица 1 – Основные финансовые результаты деятельности АО «Мосэнергосбыт» за 2021-2024 гг.


За последний год годовая выручка составила 542 204 140 тыс. руб. Годовая выручка за 4 года сильно выросла (на 117 583 406 тыс. руб., или на 27,7%), при этом тенденцию на повышение подтверждает и линейный тренд. В течение всего анализируемого периода наблюдался постоянный рост выручки. За последний год прибыль от продаж равнялась 19 374 694 тыс. руб. За 4 последних года финансовый результат от продаж очень сильно вырос (на 149,1%).
Анализ рентабельности представлен в таблице 2: