Отчет по практике по основам организации обслуживания населения на тему Учебная практика на примере ПАО «Сбербанк»

ВВЕДЕНИЕ

Деятельность банков в рыночных условиях связана с рисками. Принятие своевременных и эффективных управленческих решений в значительной мере зависит от понимания сущности рисков и отношения к нему со стороны банка.
На имидж банка также могут повлиять качество и уровень сервиса, ценовая политика, отзывы клиентов, аудит, история взаимоотношений с государственными органами (прокуратурой, налоговой инспекцией, судом).
Целью работы является оптимизация услуг Сбербанка.
Основные задачи работы – закрепление полученных в процессе обучения знаний, отработка умений и навыков работы в банковских организациях; сбор и анализ информации (практических материалов) о различных аспектах деятельности банка, необходимой для подготовки выпускной квалификационной работы.
Объект работы – сервис банка.
Предмет – услуги ПАО «Сбербанк».
Структура работы включает в себя пять глав, в которых будут рассмотрены следующие вопросы:
- Изучение деятельности и услуг банка
- Общая характеристика учреждения и основных направлений его деятельности Сбербанка.
- Регулирование сервиса банка.
Для написания работы были использованы внутренние данные и материалы ПАО Сбербанк.

1.Общая характеристика организации

Полное наименование – Публичное акционерное общество «Сбербанк».
Месторасположение - Россия, Москва, 117312, ул. Вавилова, д. 19.
Телефакс - + 7 (495) 957-57-31, + 7 (495) 747-37-31.
sberbank@sberbank.ru
www.sberbank.ru, www.sberbank.com

Таблица 1 – Справка из ЕГРЮЛ
ПАО «Сбербанк России» является крупнейшей кредитной организацией в банковском секторе России. Основанный банк еще в 1841 году, в настоящее время на его долю по общему объему активов приходится около 28,7% совокупных банковских активов.
На рисунке 1 представлено расположение банка.

Рисунок 1 – Месторасположение банка

Сбербанк имеет около 14 территориальных банков и более 16 тысяч отделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации.
История банка
12 ноября 1841 года российским императором Николаем I был подписан указ об учреждении в России сберегательных касс «для доставления через то средств к сбережению верным и выгодным способом». Эта дата стала считаться днем рождения Сбербанка.
Через несколько месяцев, 1 марта 1842 г., служащий Ссудной казны Николай Кристофари переступил порог только что открывшейся кассы в Петербурге. Он даже предположить не мог, что в этот момент становится
первым клиентом финансового учреждения, история которого будет неразрывно переплетена с историей России.
Сбербанк является историческим преемником основанных указом императора Николая I Сберегательных касс, которые поначалу были лишь двумя маленькими учреждениями с 20 сотрудниками в Санкт-Петербурге и Москве. Затем они разрослись в сеть сберегательных касс, работавших по всей стране и даже в трудные времена помогавших сохранить устойчивость российской экономики. Позже, в советскую эпоху, они были преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс. А в новейшее время превратились в современный универсальный банк, крупную международную группу, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира.
В настоящее время Северо-Западный банк Сбербанка России располагает самой развитой сетью в регионе — более 1 тыс. офисов по обслуживанию клиентов. Сбербанк имеет около 14 территориальных банков и более 16 тысяч отделений по всей стране, в 83 субъектах Российской Федерации.
Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».
В июле 2014 года Сбербанк занял первое место среди банков Центральной и Восточной Европы, а также 33-е место в общем зачете в ежегодном рейтинге «ТОП 1000 банков» мира, опубликованных журналом The Banker. Кроме того, Sberbank online был признан лучшим розничным онлайн банкингом в странах Центральной и Восточной Европе по мнению журнала Global Finance, а также признан лучшим банком в России по итогам исследования, проведенного этим журналом в 2015 году.
Основными внутренними документами Сбербанка являются [20]:
 Устав Сбербанка,
 Положения об общем собрании акционеров, о Наблюдательном совете, о правлении, о Ревизионной комиссии,
 Кодекс корпоративного управления,
 Кодекс этики,
 Положение о дивидендной политике,
 Положение о системе внутреннего контроля,
 Политика оплаты труда и кадровая политика,
 Политика по противодействию коррупции
 Правила платежной системы Сбербанка.

 
2.Система управления организацией

Стратегия 2023 ПАО «Сбербанк» включает в себя:
• Топ-3‒5 на рынке электронной коммерции по итогам 2023 года с GMV около 500 млрд рублей и создание фундамента для последующего лидерства в этой индустрии.
• Рентабельность выше 17%.
• Достаточность базового капитала (Common Equity Tier 1) >12,5%.
• Уровень дивидендных выплат — 50% от чистой прибыли.
• Дисциплина в управлении расходами и стоимостью риска.
• Рост выручки от нефинансовых сервисов — более 100% ежегодно.
• К концу стратегии доля доходов от нефинансовых сервисов Сбера в чистом операционном доходе Группы составит не менее 5%.
• Развитие цифровой платформы Platform V остаётся ключевой технологической инвестицией и фундаментальной составляющей стратегии, на которой базируются все планы развития финансового и нефинансового бизнеса Сбера.