Метод eNPS — самый простой и быстрый способ измерить удовлетворенность сотрудников. Он возник как модификация известного метода определения индекса NPS (Net Promoter Score), который был предложен в 2003 году американским маркетологом Фредом Рейхельдом для оценки лояльности клиентов компании.
По мнению авторов, традиционные опросники отнимали много времени и не давали надежных результатов. Райхельт пришел к выводу, что для измерения удовлетворенности клиентов достаточно ответить всего на один вопрос: «Готовы ли вы рекомендовать этот бренд, товар или услугу своим друзьям и родственникам?» Полученный индекс NPS позволит вам судить о качестве обслуживания клиентов.
- Курсовая работа
- Дипломная работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Магистерская работа
- Статья
- Эссе
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- Ответы на билеты
- Презентация
- ВАК
- Перевод
- Бизнес план
- Научная статья
- Рецензия
- Лабораторная работа
- Решение задач
- Диссертация
- Доработка заказа клиента
- Аспирантский реферат
- Монография
- ВКР
- Дипломная работа MBA
- Компьютерный набор текста
- Речь к диплому
- Тезисный план
- Чертёж
- Диаграммы, таблицы
