Реферат по менеджменту на тему Направления совершенствования коммуникационных процессов в организации

Введение
Актуальность выбранной темы продиктована нашей действительностью, поскольку коммуникативные процессы являются в настоящее время основными. Коммуникация представляет собой общение людей в ходе их совместной деятельности, это обмен мыслями, идеями, чувствами, в целом обмен информацией. Без коммуникации не представляется возможным существование любой организованной группы людей, это является средством, с помощью которого организованная деятельность объединяется в единое целое.
Вся суть работы заключается в том, чтобы осуществлять наиболее эффективные коммуникации вне зависимости от уровня взаимодействия. Также функция коммуникации очень важна для руководителя, как и функции организации, планирования, контроля, мотивации, потому что обмен информации встраивается во все виды управленческой деятельности. С данной точки зрения коммуникацию представляется возможным назвать связующим процессом.
Главная цель коммуникативного процесса - обеспечение понимания информации, которая является предметом обмена. Высокопрофессиональный руководитель должен осознавать, каким именно образом среда оказывает влияние на обмен информацией, и владеть искусством коммуникации. Для того чтобы эффективно организовывать коммуникативный процесс, а тем более управлять им, необходимо иметь представление об основных проблемах, связанных с коммуникациями, а также понимать направления совершенствования коммуникационных процессов в организации.
Цель работы: изучить направления совершенствования коммуникационных процессов в организации.
Задачи работы:
1. рассмотреть коммуникационный процесс, его элементы и этапы;
2. изучить направления совершенствования коммуникационных процессов в организации.
 
Коммуникационный процесс: элементы и этапы
Коммуникационный процесс представляет собой процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его целью является обеспечение передачи и понимания информации, которая выступает предметом обмена. В том случае, если взаимное понимание не было достигнуто — коммуникация не состоится, из этого следует, что активную роль в ней играют обе стороны.
Коммуникационный процесс также представляется взаимодействием комплекса элементов.
Основными элементами коммуникационного процесса выступают:
 отправитель — лицо, которое генерирует идею или собирает информацию и затем ее передает;
 сообщение —информация, которая закодирована посредством символов. Значением и смыслом сообщения выступают принадлежащие отправителю факты, идеи, ценности, чувства и отношения. Сообщение посылают с применением передатчика в передающий канал, доводя его до непосредственно получателя. В виде передатчика способен выступать человек, а также представляется возможным и использование различных технических средств;
 канал выступает средством передачи информации (совещания, устная передача, письменная передача, телефонные переговоры, служебные записки, электронная почта, отчеты, компьютерные сети). Каналом передачи также может являться сама среда, а также технические приспособления и устройства. Выбор канала должен быть напрямую совместим с типом символов, которые используются при кодировании;
 получатель (или адресат), представляет собой лицо, которому предназначается информация и которое далее ее интерпретирует [9].
В процессе обмена информацией получатель и отправитель проходят ряд взаимосвязанных этапов. Их основная задача — составить сообщение и применять канал для его передачи так, чтобы обе стороны разделили и поняли исходную идею. Это достаточно сложно, поскольку каждый этап одновременно выступает точкой, в которой смысл может быть полностью утрачен или искажен.
Этапами обмена информацией являются:
 зарождение идеи;
 кодирование информации и выбор канала;
 передача сообщения;