Реферат по коммерции на тему Деловое общение в коммерческой сфере. Прическа играет также немаловажную роль в имидже делового человека.

Введение
Деловое общение, безусловно – важный элемент жизни человека. В бизнесе выделяют несколько форм общения и для того, чтобы выбрать подходящие варианты, необходимо учитывать личностные и психологические особенности участников дискуссии . Умение вести себя с людьми должным образом является самым значимым фактором, который определят шансы добиться успеха в бизнесе, а
также в разного рода деятельности: служебной, предпринимательской и т.д. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи любого человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его способностей общения с людьми. Деловое общение – это многоплановый процесс контактного взаимодействия между людьми в служебной сфере, при этом они обмениваются деловой информацией и опытом работы для достижения поставленного результата во взаимодействии.
Участниками данного вида общения являются, как правило, официальные должностные лица, которые выполняют свои служебные обязанности и ориентированы на достижение конкретных задач и целей.
У названного вида общения существует специфическая особенность регламентированность. Данный вид общения должен соответствовать определённым ограничениям, которые определяются культурными, национальными традициями, принципами профессиональной этики.
Целью данной работы является рассмотрение темы делового общения в коммерческой сфере.
Задачи:
- описать имидж делового человека;
- рассмотреть коммуникации и имидж делового человека;
- изучить жанры устной деловой речи;
- описать переговоры, совещание, полемику;
- рассмотреть особенности ведения телефонного разговора .
1 Имидж делового человека и внешняя составляющая
Деловые отношения направлены строго на результат, главной их мотивацией выступает не сам процесс общения, а конечная цель. Назначение деловых отношений – установление делового контакта, налаживание деловых и торговых связей, поиск клиента, товара, услуг, обеспечение деятельности организации.
Участники деловых отношений выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, решение конкретных задач. Содержание деловых отношений зависит от поставленной цели.
Так как «коммуникация» – это, прежде всего, сообщение, общение, мы определяем деловую коммуникацию на иностранном языке – как процесс предметно-целевого делового взаимодействия партнеров, который направлен на организацию и оптимизацию профессиональной деятельности и ее компонентов.
Основная задача деловой коммуникации – это продуктивное сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение деловых и партнёрских отношений. Деловая коммуникация может отличаться от простой коммуникации определённой регламентацией процесса.
Основные компоненты этой регламентации: правила делового этикета, корпоративная культура и этика, деловая риторика, культура делового общения и т.д. Виды деловой коммуникации на иностранном языке: устная и письменная деловая коммуникация.
Преимущество находится на том, кто задает вопросы, а не на том, кто отвечает на них. Это интерпретируется скрытым комплиментом, который повышает имидж.
Так же успеху может способствовать имидж нравственного человека. Отсутствие дружеских связей с коллегами и подчиненными тоже влияет на повышение имиджа руководителя. Такого руководителя воспринимают как серьезного, неприступного, погруженного лишь в дело человека.
Деловой имидж руководителя зависит так же от зрительного, эстетического эффекта, который проявляется у людей, взаимодействующих с ним. На первое впечатление влияет в первую очередь внешний вид, стиль, манеры и воспитание.
Человека, который носит очки, люди считают начитанным и образованным. Многие даже специально надевают очки без линз лишь для имиджа, чтобы его повысить. Но определенные модели очков препятствуют общению, например очки с затемненными линзами. Собеседник не видит глаза своего оппонента, тем самым не может видеть его настоящие эмоции. Поэтому очень важно грамотно подбирать детали для своего образа .
Чем сдержаннее одежда, тем выше имидж. Необходимо заботиться о своем внешнем виде, ведь именно так окружающие будут воспринимать вас как человека успешного и культурного. Одежда является важной частью имиджа. Руководитель, который одет не по моде может отнестись к людям с несовременными взглядами. У руководителя в гардеробе должно находиться несколько видов костюмов. Для вечернего костюма идеальным
сочетанием будет - белая рубашка, галстук не вычурных оттенков и черные туфли. На работу такой костюм носить не обязательно, он обычно предназначен для встреч, банкетов и др.
Деловому костюму подойдут более простые сочетания. Нужно уметь правильно учитывать цветовую палитру. Лучшим сочетанием — являются оттенки черного белого и синего, они придают образу руководителя авторитетность. Выступая на важном мероприятии для того, чтобы привлечь внимание, выделиться, рекомендовано надеть синий костюм, белую рубашку и красный галстук.
Для женщины наиболее подходящей одеждой является деловой костюм: это может быть юбка с пиджаком, с блузой, жилетом. Одежда не должна облегать. Строгая, в то, же время элегантная прическа. Украшений не должно быть слишком много, сдержанный макияж без ярких тонов.
Одежду мы, как правило, рассматриваем с точки зрения некого символического самовыражения, а также как средство представления о профессиональной роли человека. Для политика, например, одежда – это, прежде всего, отражение его профессионального статуса. Политик обязан одеваться в соответствии с ролевым амплуа, предписанным положением. Одежда способна поддерживать статус политика, благодаря созданию неких иллюзий успеха и авторитета.
Одежда, отражая определенные идеи, может свидетельствовать о неких чертах характера, четкости моральных установок человека.
Одежда способна отразить этическую символику, которая играет немаловажную роль в официальных костюмах современных политиков.
Политический лидер, в некоторой степени, показывает при помощи безукоризненно чистых воротничков и манжет в костюме свою потенциальную силу, четкость и ясность в принятии решений.
Интересное «преображение» имиджа произошло с британским премьер-министром Дж. Мейджором. Он не раз говорил о том, что его не интересует собственная внешность, и он бы хотел оставаться таким, каковым его знают многие. Но каково же было удивление премьер-министра, когда после одной из своих речей, он увидел, что в газетах не было ни слова о том, о чем он говорил, обсуждался лишь внешний облик политика. Именно после появления в свет данной статьи, Дж. Мейджер изменил свою точку зрения по данному вопросу, а также изменил свой габитарный имидж, помимо костюмов и обуви, премьер-министр сменил форму очков и прическу. Аналитики назвали это «феноменом человека, внезапно поднявшегося на вершину, чье появление до тех пор наблюдала только его жена» .
Немаловажную роль в создании имиджа играют аксессуары. Многие стилисты считают, что аксессуары – это застывшие эмоции внешнего вида каждого человека, а потому, как и одежда, требуют четкого осмысления в использовании. Сдержанность, лаконичность, элегантность, уместность, высокое качество материалов – вот основные требования к ношению аксессуаров. Часы, кошельки, мобильный телефон, авторучки, запонки, футляры для визиток, очки, ключи и т.д. способны подчеркнуть имидж человека и добавить образу «статустность» владельца.
В качестве дополнения к одежде, аксессуары могут придать внешнему облику человека своеобразный «характер». Они способны подчеркнуть значимость, авторитет, индивидуальность, положение человека в обществе. Иногда некий атрибут, будь то сигара, трубка, кепка создает в памяти прочный образ известного политика, и в данном случае аксессуар становится неотъемлемой частью имиджа владельца.
Гармоничное сочетание одежды и аксессуаров с физическими особенностями человека, жестами, пластикой, поведенческими паттернами, ритмом и интонацией голоса способствует формированию у публики устойчивого образ, как средства самопрезентации и эффективного воздействия на сознание окружающих.