Реферат по менеджменту на тему План развития клиентоцентричности

План развития клиентоцентричности

1. Анализ личной практики внешних коммуникаций.
1.1. Оцените собственные коммуникативные компетенции (в свободной форме).
Мои коммуникативные компетенции я могу оценить как достаточно развитые, поскольку я уверенно владею навыками как вербального, так и невербального общения. Я могу назвать себя хорошим слушателем, который обращает внимание не только на содержание разговора, но и на эмоциональное состояние собеседника. Это проявляется также в моей заинтересованности в происходящем диалоге. Я также активно использую невербальные средства коммуникации – жесты, мимику и тон голоса, чтобы передать свои мысли и эмоции.
Иногда у меня есть сложности с тем, чтобы завести новые знакомства или быть активной в диалоге, поскольку я не всегда могу адаптироваться к той аудитории, где нахожусь. Однако, если группа людей, в которую я вхожу, мне знакома, я могу в полной мере проявить навыки работы в команде, проявлять инициативу при необходимости и учитывать мнение других людей в целях достижения общего результата.
Мои навыки в письменной коммуникации также находятся на достаточном уровне развития. Я умею четко и лаконично формулировать свои мысли в письменной форме, также стараюсь быть грамотным и соблюдать орфографические и пунктуационные правила русского языка, для чего внимательно проверяю свои тексты на ошибки и опечатки. Иногда мне кажется, что мои предложения в письменной речи достаточно шаблонные и громоздкие, однако я стараюсь перепроверять их и упрощать при необходимости.
1.2. Опишите свои сильные стороны, умения и навыки, приводящие к эффективному взаимодействию с разной аудиторией.
К своим сильным сторонам в коммуникации я могу отнести:
 Чувство эмпатии: в диалоге я стремлюсь понять точку зрения собеседника, чтобы всецело увидеть предмет беседы и понять его эмоции и чувства. Эмпатия помогает мне помочь человеку найти оптимальное решение обсуждаемого вопроса.
 Честность с собеседником. Сегодня люди очень часто скрывают свои истинные намерения в беседе в целях получения какой-либо выгоды для себя, и мне кажется, что откровенность и честность в коммуникации должны сохраняться. Понятное дело, что иногда я могу быть не в настроении или не хочу говорить на конкретные темы, но я всегда стремлюсь быть открытым и прямым в общении, чтобы собеседник мог доверять мне.
 Экспертность. Я обладаю большим количеством знаний и опыта по ряду областей своей деятельности, поэтому мне легко объяснить сложные вещи простым и понятным языком. Также я занимаюсь саморазвитием и нахожусь в поиске новых тем для изучения, чтобы мой уровень экспертности оставался на должном уровне.
1.3. Отметьте личные ограничения, пробелы в знаниях и умениях, не позволяющие в ряде ситуаций прийти к успеху коммуникации.
К своим ограничениям и слабым сторонам в коммуникации я могу отнести:
 Отношение к критике. По большей части я могу утверждать, что вполне открыта для критики, поскольку она является одним из способов улучшения моих навыков. Однако в отдельных случаях какие-то замечания, сказанные либо по злому умыслу, либо не в той форме или не в то время, задевают мои чувства, и я не могу их полноценно оценить, чтобы выделить здравую критическую часть.
 Недостаточный уровень стрессоустойчивости. Иногда я недооцениваю то количество времени и ресурсов, которыми я располагаю для выполнения задач при непосредственном взаимодействии с большим количеством людей. Из-за этого у меня могут быть эмоциональные выплески, которые выражаются в агрессивной манере поведения и деструктивной коммуникации, что непосредственно влияет на результат моей деятельности.
 Недостаточный уровень самоуверенности. Ранее мной было упомянуто, что у меня есть сложности с адаптацией в новых компаниях людей. По большей части это связано с низким уровнем самооценки и самоуверенности: мне кажется, что я недостаточно развиваю навыки коммуникации, боюсь сделать какую-то глупость или думаю, что не смогу соответствовать ожиданиям людей.