Реферат по конфликтологии на тему Технология разрешения конфликтов

Актуальность исследования технологий разрешения конфликтов связана с тем, что конфликты играют значительную роль в жизни коллектива, общества, государства, семьи и человека в целом.
Конфликты могут негативно влиять на взаимоотношения между работниками, снижать производительность труда и финансовые результаты деятельности. Знание о конфликтах и способах их разрешения помогает повысить культуру общения и сделать жизнь человека более устойчивой в психологическом отношении. При грамотном использовании конфликт может служить инструментом управления. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту, расширить способы и сферу взаимодействия с окружающими.
Таким образом, актуальность технологий разрешения конфликтов связана с их значимостью в различных сферах и необходимостью эффективного управления ими для поддержания благополучия и продуктивности.
Цель работы – рассмотреть технологию разрешения конфликта
Задачи работы:
-рассмотреть теоретический аспект конфликта.
-рассмотреть технологию разрешения конфликта.
Структура работы: введение, основная часть, заключение, список литературы и приложение.





ГЛАВА 1. КОНФЛИКТ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

1.1. Понятие «конфликта»
Конфликт — это предмет исследования различных научных дисциплин, включая социологию, философию и психологию. Многие ученые, такие как А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, М.Ю. Зеленков, Л. Козер, Г.И. Козырев, А.Р. Лурия, К.В. Решетникова и А.И. Шипилов, пришли к выводу, что конфликт обладает значительной психологической силой, включающей в себя источники, мотивы и соответствующее поведение людей.
Конфликт как социальное явление впервые был сформулирован в работе Адама Смита «Исследования о природе и причинах богатства народов» (1776 г). В ней была обоснована мысль, что в основе конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Это деление и является главной силой развития общества, выполняющей полезные функции [9].
Суммируя взгляды этих исследователей, можно дать следующее определение конфликта: конфликт — это трудноразрешимое противоречие, связанное с противоборством и острыми эмоциональными переживаниями. В современном обществе он является распространенной чертой социальных систем и неизбежен. Конфликт следует рассматривать как естественный элемент человеческой жизни и одну из форм взаимодействия между людьми, хотя и не самую желательную.
Конфликт — это нормальное явление, которое не всегда приводит к деструктивным изменениям. Он может содержать позитивные возможности. М.В. Вдовина определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами. В межличностных конфликтах сторонами являются люди или группы, а во внутриличностных — установки, ценности и идеи одного субъекта [9].
Дж. Фон Нейман и О. Моргенштейн рассматривают конфликт как взаимодействие двух объектов с несовместимыми целями и способами их достижения. К. Левин характеризует конфликт как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно направленные силы примерно равной величины.
Личность играет активную роль в разрешении конфликтов и их понимании. В работах К. Левина рассматриваются как внутриличностные, так и межличностные конфликты. Конфликт является одной из форм человеческих взаимоотношений. Если он протекает конструктивно, то развивается от конфронтации к коммуникации.
Р. Осборн и Д.Хант определяют конфликт как ситуацию, в которой два или более участника демонстрируют разногласие в споре с ярко выраженным эмоциональным противодействием между ними.
3. Образы конфликтной ситуации определяются характеристиками участников и особенностями условий, в которых конфликт происходит. Эти идеальные представления о ситуации у каждого участника напрямую влияют на их поведение в конфликте.
4. Действия участников конфликта зависят от их представлений о ситуации. Каждый из них вырабатывает свою стратегию взаимодействия.
Исход конфликта определяется тем, какие образы возможных результатов имеют участники с самого начала. В процессе взаимодействия они корректируют свои представления о желательных исходах [8].