Реферат по Управление качеством на тему Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе

Введение
Любой рынок, независимо от его определенного вида, основывается на трех важнейших элементах: цене, спросе и предложении, конкуренции .
Взаимодействие фирм на рынке определяется рыночной структурой . Структура рынка - это совокупность отражающих отраслевые особенности признаков рыночной организации, которые обуславливают метод установления цены и объема выпуска, а также определяют характер сольватации, т.е. взаимодействия фирм отрасли .
Анализ развития понятия «конкуренции» позволяет понять и изучить, каким способом государство может оказывать влияние и поддерживать развитие конкуренции в рыночной среду. На сегодняшний день, от уровня развития конкуренции в той или иной стране, по факту зависит уровень жизни простых граждан . Ведь именно благодаря конкуренции обычные жители городов и других населенных пунктов, могут пользоваться качественными товарами и услугами с адекватной и реальной ценой. Благодаря конкуренции развиваются рыночные отношения, покупатели и продавцы могут свободно обмениваться товарами и услугами. Именно конкуренция помогает решить многие вопросы на рынках. Конкуренция возникла параллельно развитию рыночных отношений, но можно сказать, что только при капитализме она стала главным механизмом товарно-денежного регулирования. Такие рыночные отношения сами по себе характеризуют свободу выбора как для покупателя, так и для продавца.
Целью данной работы является рассмотрение вопроса управления качеством как фактора успеха предприятия в конкурентной борьбе.



1 Управление качеством и конкурентная борьба
Рыночная экономика в качестве одной из важнейших характеристик включает конкуренцию между субъектами и объектами рынка.
Конкуренция представляет собой систему специфических взаимоотношений между компаниями, регионами и государствами.
Конкурентным называется рынок, который представляет собой саморегулирующуюся систему, которая достигает определенных результатов самопроизвольно, без вмешательства внешних сл.
Конкуренция-соперничество между производителями товаров и услуг за рынок сбыта, завоевание определенной части рынка. Для достижения этих целей у каждой компания существует своя стратегия. Конкуренция имеет главное значение для рыночной экономики. Конкуренция выступает в роли прогрессивного двигателя, повышает эффективность производства, действует как регулятор хозяйственных процессов и как способ установления равновесной цены на рынке.
Слово «конкуренция» вошло в экономику из общебытового языка, и длительное время обозначало соперничество двух или более лиц. Поведенческий подход к интерпретации конкуренции изначально был заложен в литературе экономики. Конкуренция была рассмотрена как внутреннее свойство человека, которое также проявляется в стремлении людей к соперничеству .
В экономических словарях конкуренцию (от лат. cocurrere – «сталкиваться») определяют как соперничество, противостояние, борьбу между участниками рынка за ограниченные ресурсы и потребителя. Однако, как правило, авторы избегают определять конкуренцию как таковую без указания каких-либо дополнительных ее характеристик: совершенная, несовершенная, монополистическая и т.д.
К примеру, при монополистической конкуренции существует большое количество продавцов, которые продают дифференциальный продукт. Это дает возможность продавцам контролировать продажную цену товара или услуги. Монополистической конкуренцией называется тип рыночной структуры несовершенной конкуренции. Это распространённый вид рынка, наиболее приближенный к совершенной конкуренции. Понятие конкуренции отлично от понятии монополии. Часто под этими понятиями понимают прямо противоположные термины. Каждый производитель желает быть монополистом в своей нише, но это возможно только единицам. Экономическая структура стран различна, но, в то же время, обладает схожими характеристиками. Если говорить про совершенную конкуренцию, то она представляет собой идеальную модель рынка. В совершенной конкуренции нет монополии.
Конкуренция определяется через понятие «конкурентный рынок» - «ситуация, когда участники стремятся к своим целям (прежде всего, продать товар с максимальной прибылью или купить товар с минимальными затратами) в ущерб другим, тоже стремящимся к подобным целям, т.е. в некотором смысле участники рынка преследуют взаимоисключающие цели».
С конкуренцией тесно связано и понятие конкурентоспособности. Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей. При этом понятие конкурентоспособности применяют как к товарам (услугам), так и к предприятиям, фирмам и другим организациям.
Конкурентоспособность товара — это его относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых, по степени соответствия одной и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. Под затратами понимается цена потребления, включающая издержки покупателя, связанные с приобретением товара, и все расходы, возникающие при его потреблении или использовании.
Конкурентоспособность товара характеризуется тремя группами показателей:
- полезностью (качество, эффект от использования и т.п.);
- определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия;
- конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.).
Многие потребители учитывают, прежде всего, уровень своего дохода при совершении покупки той или иной услуги. Цены на товар или услугу могут рассматриваться как недоступные (когда уровень дохода не дотягивает до цены услуги) или доступные (когда заработок подходит для покупки услуги).
Что такое «объективная цена». Это понятие отражает:
1) соотношение цены и качества для разных услуг;
2) возможность удовлетворения потребностей покупателя;
3) пользу от приобретения услуги практически для всех покупателей;
4) возможность купить данную услугу даже потребителями с определенным заработком.
Естественно, что оценка цены – индивидуальная у каждого покупателя. Продавец, если намерен продать свой товар, должен учитывать критерии покупателя, перечисленные выше, а не ориентироваться только на один-два.
Показатели качества – это база потребительских ценностей, которые формируют основу для цены, себестоимости услуг. Все зависит от того, в каком качестве первоначально находится услуга. Показатели качества формируют ценности потребителя.
Проблема качества и повышения конкурентоспособности становится ключевой для российских предприятий, способствуя очевидному росту интереса к стратегическим вопросам бизнеса и к проблеме качества, а также к подходам и методам их решения, выражаясь в разных формах:
сосредоточении усилий широкого круга компаний на налаживании производства продукции конкурентоспособной по своим характеристикам;
изучении опыта западных компаний, которые поставляют на мировой рынок продукцию, превосходящую по своим параметрам отечественную, с целью возможного его использования на своем предприятии;
активизации деятельности по разработке и внедрению системы менеджмента качества продукции, отвечающих требованиям международных стандартов;
постепенном осознании российскими менеджерами необходимости освоения