Реферат по Корпоративный менеджмент на тему Особенности восприятия конфликтной ситуации

Особенности восприятия конфликтной ситуации
Проблема восприятия (информационных моделей или образов) конфликтной ситуации, которая может отмечаться у каждой из участвующих сторон, в конфликтологии стала рассматриваться сравнительно недавно, начиная с конца 60-х годов. Под образом конфликтной ситуации принято понимать субъективную картину данной ситуации, которая складывается в психике каждого участника. Она непосредственно включает в себя:
 представление оппонентов о самих себе (своих мотивах, целях, возможностях, ценностях и т.д.);
 о противостоящей стороне (ее мотивах, целях, возможностях, ценностях и т.д.);
 каждого участника о том, как его воспринимает другой; о среде, в которой складываются определенные отношения [3].
Именно идеального вида картины конфликта, а не сама по себе реальность определяют основное поведение сторон. Как отмечает Н.В. Гришина, человек не просто каким-то образом реагирует на ситуацию, но «определяет» ее, вместе с тем «определяя» себя в данной ситуации, и таким образом он формирует, «конструирует» конфликтную ситуацию [2]. Уровень соответствия образа конфликтной ситуации реальности способен быть различным. В соответствии с этим принято выделять четыре случая:
1. Конфликтная ситуация, существующая объективно, не воспринимается, не осознается участниками. Конфликта в качестве социально-психологического явления не существует.
2. Объективная конфликтная ситуация существует в реальности и стороны воспринимают данную ситуацию в качестве конфликтной, при этом с теми или другими существенными отклонениями от реальной действительности (неадекватно воспринятый конфликт).
3. Объективная конфликтная ситуация полностью отсутствует, тем не менее отношения сторон ошибочным образом воспринимаются ими в виде конфликтных (ложный конфликт).
4. Конфликтная ситуация существует объективно и по основным характеристикам в целом адекватно воспринимается участниками. Данный случай принято называть адекватно воспринимаемым конфликтом [5].
Как правило, конфликтная ситуация отличается существенной степенью неопределенности и искаженности. Поэтому именно данная «неопределенность» исхода выступает необходимым условием возникновения конфликта, так, как только в таком случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с начала были обречены на поражение.
В случае нейтрального взаимодействия ситуация общения воспринимается, зачастую, адекватно. Вне всякого сомнения, происходит и определенное искажение, и утрата информации как в процессе коммуникации, так и в итоге специфики социального восприятия, что вполне естественно, поскольку информация не обезличена, а обладает некоторым личностным смыслом. При этом в конфликтной ситуации восприятие претерпевает особые изменения - возрастает уровень субъективности восприятия [3].
Уровень искажения конфликтной ситуации не является постоянной величиной, это могут быть несущественные отклонения, в качестве примера, в кратковременных конфликтах. При этом исследования социально-перцептивных процессов в сложных ситуациях взаимодействия демонстрируют, что особенности в восприятии конфликтной ситуации могут достигать внушительных масштабов.