Проблема исследования заключается в недостаточной разработке вопроса организации работы по кредитованию населения посредством кредитных карт.
Для привлечения новых клиентов банкам приходится повышать эффективность своей деятельности и качества услуг. Большая часть банков понимают необходимость усиления стратегической и организационной роли качества услуг, достигаемого путем рационального использования новых технологий. Внедрение в свою деятельность современных достижений в области новых технологий, например, технологий пластиковых карт и кредитование населения посредством кредитных карт, позволило обеспечить качество банковских услуг.
Исследуем сущность кредитных карт на примере банка ВТБ. Банк предлагает кредитную карту «Матрешка» (рис. 1). Достоинства карты (рис. 2):
3% CashBack;
бесплатное обслуживание;
кредит в сумме 10 000-350 000 руб.
кредит 24,9 % руб.;
бесплатное обслуживание за первые два года обслуживания и в дальнейшем при оборотах по карте более 120 тыс. руб./год.;
бесплатное погашение долга, в т.ч. по пластиковым картам других банков;
SMS-банкинг.
Рисунок 1 Карта «Матрешка»
Рисунок 2 Достоинства карты
Также банком предлагается мультикарта (рис. 3).
Рисунок 3 Мультикарта
Мультикарта может быть выпущена как дебетовая, так и кредитная. Обслуживание карты бесплатно. CASH BACK составляет до 10 %; беспроцентный период – до 50 дней; кредитный лимит – до 1 млн. руб.
На 31 марта 2021 года было выдано 130,8 млн. шт.; на 31 декабря 2020 г. 127,6 млн. шт. кредитных карт.
Кроме того, каждое отделение банка имеет собственную ИТ-систему и базу данных о клиентах, что также неудобно для клиентов, которые вправе перемещаться по стране и за ее пределами. Также данная проблема способствует развитию финансового мошенничества. В работе была проведена оценка конкурентоспособности банка и построен многоугольник конкурентоспособности по следующим критериям (рис. 4):
ассортимент пластиковых карт;
скорость выдачи пластиковой карты;
клиентоориентированность условий карты;
качество обслуживания карты;
ИТ-услуги;
цена обслуживания пластиковой карты.
В исследовании были изучены также банки: Альфа, Сбербанк, Русский стандарт и Промсвязьбанк.
Рисунок 4 Многоугольник конкурентоспособности ВТБ
Исходя из исследования конкурентоспособности ВТБ можно заключить о наличии его сильных сторон – цена на пластиковые карты, низкие проценты и ассортимент пластиковых карт. Но существуют и проблемы – низкое качество обслуживания пластиковых карт и неразвитая IT-инфраструктура.
Банку предлагается реализовать мероприятия по совершенствованию организации работы с пластиковыми картами посредством реализации программы по повышению кредитоспособности пластиковых кредитных карт. Посредством реализации данного мероприятия станет возможным (рис. 5):
привлечение новых клиентов;
повышение лояльности клиентов;
повышение деловой репутации банка;
повышение эффективности деятельности банка.
- Курсовая работа
- Контрольная работа
- Реферат
- Отчет по практике
- Дипломная работа
- Эссе
- Статья
- Научно-исследовательская работа
- Доклад
- Глава диплома
- ВКР
- Ответы на билеты
- Магистерская работа
- Научная статья
- Лабораторная работа
- Рецензия
- Бизнес план
- ВАК
- Решение задач
- Аспирантский реферат
- Доработка заказа клиента
- Диаграммы, таблицы
- Перевод
- Презентация
- Тезисный план
- Дипломная работа MBA
- Монография
- Диссертация
- Компьютерный набор текста
- Чертёж
- Речь к диплому
