Статья по маркетинговому исследованию на тему Значение пяти звёзд качества

Значение пяти звёзд качества

В статье рассматриваются пять этапов документирования требований к управлению качеством продукции, условно называемые «пять звёзд качества». Выявляется значение документирования требований менеджмента качества.

Высокое качество товаров и услуг, как известно, является фактором конкурентоспособности и важным преимуществом в деятельности организаций. Качество формирует и стимулирует спрос на продукцию. Поэтому одной из современных тенденций развития управления производством является разработка и внедрение в организациях систем менеджмента качества. Наличие системы менеджмента качества и сертификата на неё рассматривается как условие проведения деловых переговоров, заключения соглашений на поставку продукции. Результаты сертификации систем менеджмента качества бывают востребованы при выдаче банковских кредитов, при сертификации продукции, в отношениях со страховыми компаниями, при реорганизации предприятий.
В истории развития документированных систем качества можно выделить пять этапов, которые иногда представляют в виде пяти звезд качества
Первый этап соответствует начальным задачам системного подхода е управлению, когда появилась первая система - система Тейлора (1905 г.). Она предполагала установление технических и производственных норм специалистами и инженерами, а рабочие лишь обязаны их выполнять. Эта система устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков и вводила определенные шаблоны, настроенные на верхнюю и нижнюю границы допусков - проходные и непроходные калибры.
Второй этап. Система Тейлора дала великолепный механизм управления качеством каждого конкретного изделия (деталь, сборочная единица). В 1924 г. под руководством Р.Л. Джонса, были заложены основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные В. Шухартом; первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Г. Доджем и Г. Ромингом, ставшие началом статистических методов управления качеством.