Отчет по практике по предмету «Менеджмент в организации»

На тему «Отдел сервиса»

Задание:

АО "Торговый дом "Перекресток", но не магазин, а конкретно супермаркет-онлайн, доставка продуктов. Должность: помощник специалиста по сервису доставки. В обязанности именно специалиста входит: Решение вопросов, связанных с доставкой заказов, проблемами на маршруте Ведение отчетов по жалобам на каждого курьера и своевременное решение проблемы Управление персоналом: контроль за трудовой дисциплиной, ресурсом, графиком работы Участие в разработке мотивационных проектов, написание инструкций,собраниях, совещаниях, тренингах, проводимых в компании, для повышения качества и производительности труда Обеспечение выполнения плановых показателей подразделения, анализ (качества) жалоб, улучшение качества сервиса Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов и качества работы подразделений Ведение регулярной отчетности, в том числе и по запросу руководителя Разбор выполненных маршрутов (заказов), которые не были доставлены вовремя с их анализом и их решение Поддержка в режиме онлайн оперативной связи с водителями-экспедиторами на маршруте, при необходимости, оперативно информировать клиентский отдел о решении проблем