Контрольная работа по предмету «Конфликтология»

На тему «Эффективное разрешение конфликтов»

Задание:

Лидерство Приведите не менее 3 примеров разрешения конфликтной ситуации, используя техники активного слушания и «Я-сообщения».Запишите диалоги участников по репликам. Техники активного слушания Техника Определение Как это сделать? Вербализация. Обеспечение поддержки «Знаки» понимания: короткие вербальные высказывания Выражайте поддержку и подтверждайте Ваше нахождение в диалоге высказываниями «Да», «Угу» и т. п. Выражение поддержки, контакт глаз, более длинные вербальные «связи» Смотрите партнеру в глаза, старайтесь использовать фразы «Я рядом», «Я Вас слышу» и т. п. Подтверждение чувств: понимание и придание чувствам партнера статус нормальных и естественных 1. Прямое называние чувства партнера с интонаций легкого вопроса: «Обидно?» 2. Продолжение текста собеседника: «И не говори, это так непросто…» 3. Метафора Вербализация. Поиск информации Повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером 1. Повторите дословно последние слова партнера. 2. Повторите с вопросительной интонацией одно или два слова, произнесенные партнером Перефразирование: повторение другими словами сказанного партнером Старайтесь сформулировать суть сказанного партнером. «То есть можно сказать, что...» Резюмирование: краткая передача сути высказывания партнера Старайтесь лаконично сформулировать все сказанное партнером. Следуйте логике партнера «Я-сообщение» как техника ведения диалога «Я-сообщение» – это: • способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженной ситуации; • способ обозначения проблемы для себя и осознания собственной ответственности за ее решение; • конструктивная альтернатива «Ты-высказыванию», которое традиционно используется в конфликтах через выражение негативной оценки в адрес другого, при этом ответственность за ситуацию перекладывается на этого другого. Схема «Я-сообщения»: 1. Безоценочное описание ситуации, вызвавшей напряжение. 2. Точное называние своего чувства в этой ситуации. 3. Называние ваших сложностей, «убытков» в данной ситуации. 4. Сообщение о приемлемом или хорошем варианте развития ситуации.