Контрольная работа по предмету «Менеджмент»

На тему «Управление конфликтами на примере ситуации сервисного взаимодействия»

Задание:

Предмет: Техники сервисного взаимодействия ; Комментарий: На примере ситуации сервисного взаимодействия спроектируйте управление конфликтами Критерии оценки: описана конкретная конфликтная ситуация на предприятии сервиса с указанием: - структуры конфликта (стороны конфликта, предмет конфликта, образ конфликта, позиции сторон) – 1 балл; - уровня конфликта – 1 балл; - стадии протекания конфликта – 1 балл; обоснована необходимость в данной ситуации осуществления управления конфликтом – 1 балл обоснованы действия по каждому из перечисленных направлений: - выбор оптимальной модели поведения в конфликте – 1 балл; - определение функций управления конфликтом, адекватных стадии конфликта и выбранной модели поведения – 1 балл; - определение методов управления конфликтом – 1 балл; дана оценка результативности действий специалиста по управлению конфликтом в приведенной ситуации – 1 балл.