Отчет по практике по предмету «Менеджмент (другое)»

На тему «Сервисная деятельность»

Задание:

предмет Сервисная деятельность 1) Проанализировать на предприятии: какие услуги оказываются и описать их, разделить на группы и выбрать две непохожие и описать процесс оказания услуги (путь клиента). Описать процесс оказания услуги через точки контакта с клиентом. (схема и полное описание оказания услуги) 2) Ценность и важность контактных зон. Описать контактные зоны, в которых мы взаимодействуем с клиентом. Плюсы и минусы конт. зон( что нужно усовершенствовать). 3) Анализ рынка услуг, к которому относится предприятие. Состояние и динамика развития рынка услуг, используя эконометрику и статистику. 4) Представить оценку эффективности через экономические показатели. Сделать выводы , построить графики. Список литературы не менее 30 источников, по алфавиту. 2-3 приложения. Отчет 25 страниц, каждая глава с новой страницы, по организации "Т-Банк" по данным до ноября 2023года. Нужно просто написать содержание, 4 главы по тем пунктам, что я отправила, заключение, список литературы, приложения