Курсовая работа по предмету «Бизнес-информатика»

На тему «Моделирование бизнец процессов»

Задание:

Речь Комментарий: моделирование бизнес процессов Компания «Такси» оснащена современной ERP системой и CALL центром, объединяющем операторов, получающих и обрабатывающих заказы одновременно. Весьма большой флот в более чем 2,000 бортов (каждый оснащен системой GPS навигации). В любой момент около 700 водителей работают одновременно, конкурируя и борясь за заказы. Более 13 000 заказов в день; поток заказов периодически превышает уровень в 1500 заказов в час; время поступления заказа и место назначения непредсказуемо. До 18% заказов с введением адаптивного планировщика поступают через Интернет сайт компании. Компания гарантирует прибытие борта к клиенту в течение 15 минут с момента размещения заказа. Водители Freelance арендуют машину у компании и работают в удобное им время, которое в разные дни может быть разным. Учитывается множество параметров заказа: места посадки и высадки, срочные и предварительные заказы, разные виды сервиса, важность (приоритет от 0 до 100 в зависимости от заказчика), специальные требования (детское кресло и т.п.) Требуется разработать модель, решающее задачу оперативного планирования. Оценить работу компании в течение 2 часов в ситуациях (1) без учета при планировании данных о месте назначения по текущему заказу, 2) с учетом места назначения и времени прибытия) по следующим параметрам: • Количество обработанных заказов. • Количество потерь заказов. • Пустой пробег. • Загрузка бортов. • Количество выполненных заказов в среднем на борт; • Среднее время реакции на срочный заказ. Задание можно выполнить с использованием средств разработки.