Дипломная работа по Управление персоналом на тему Технологии разрешения конфликтов в организации ООО Поларис

Введение



Актуальность темы работы «Технологии разрешения конфликтов в организации» заключается в том, что в процессе осуществления профессиональной деятельности между работниками организации могут возникать различные конфликтные ситуации. Поэтому тема работы интересна тем, что необходимо знать основные методы разрешения конфликтных ситуаций для того, чтобы уметь нейтрализовать их и предупреждать их возникновение.
Стоит отметить, что конфликтные ситуации могут значительно ухудшить социально-психологический климат в коллективе. Это в свою очередь может привести к снижению работоспособности сотрудников, заинтересованности персонала в выполнении своих профессиональных обязанностей, повышению уровня социальной напряженности в коллективе.
Причины появления конфликтных ситуаций могут быть самые различные: индивидуальные особенности сотрудников, не совпадение интересов и мнений по какому-либо вопросу, напряженная обстановка на рабочем месте.
В связи с эпидемиологической ситуацией по всему миру, когда обострилась обстановка в связи с коронавирусом, многие организации перешли на удаленный формат работы. Часть сотрудников еще с марта 2020 года продолжают работать дистанционно. В связи с таким форматом работы часто возникают конфликты между сотрудниками и руководителями. Причинами таких конфликтов могут быть недопонимания между сотрудниками, отсутствие поддержки со стороны руководства, сложность работы в дистанционном формате.
Поэтому важно уметь разрешать и предотвращать появление конфликтов внутри организации. Это позволит наладить не только взаимоотношения между сотрудниками, но и повысить эффективность их деятельности.
Целью работы является исследование процесса управления трудовыми конфликтами в организации.
Для достижения поставленной цели были выделены следующие задачи:
- изучить понятие конфликта и возможность возникновения различных конфликтных ситуаций;
- выделить виды и причины возникновения конфликтов;
- определить методы разрешения конфликтов;
- провести анализ управления трудовыми конфликтами в ООО «Поларис»;
- разработать рекомендации по совершенствованию технологии разрешения конфликтов в ООО «Поларис».
Объектом исследования являются персонал ООО «Поларис».
Предметом исследования являются поведение сотрудников ООО «Поларис» в конфликтных ситуациях.
Прикладная значимость работы заключается в том, что знание основ управления поведением в конфликтных ситуациях позволит эффективно управлять персоналом и предотвращать появление конфликтов.
Работа состоит из двух глав. В первой главе работы исследуются теоретические основы управления трудовыми конфликтами в организации. Во второй главе работы проводится исследование ООО «Поларис», анализ управления трудовыми конфликтами и даются рекомендации по совершенствованию управления поведением сотрудников в таких ситуациях.
Теоретическую основу работы составляют труды как российских, так и зарубежных авторов, которые занимались исследованием проблем управления трудовыми конфликтами в организации.
В работе были использованы такие методы исследования как анализ и синтез информации, метод опроса и наблюдения. 
Глава 1. Определение понятия, описание структуры и динамики конфликта
1.1. Понятие и структура конфликта



Понятие конфликта активно используется как в научной литературе, так и в обыденной речи и трактуется достаточно широко. Мы интуитивно понимаем, что такое конфликт и называем этим словом военные действия, семейную ссору, столкновение интересов, спор, шумный скандал и внутриличностные переживания, нравственную борьбу.
Сложность жизни в современном обществе неизбежно усугубляет извечное недовольство людей друг другом. Разнообразные споры и конфликты сопровождают наше существование на каждом шагу. Часто они влекут напрасную трату времени и сил, переполняют людей негативными эмоциями, пагубно влияют на здоровье. Однако полностью избавиться от конфликтов невозможно. Можно жить, обходясь без слова «конфликт», но нельзя жить без конфликтов.
В период рыночных преобразований, сопровождаемых лавинообразным нарастанием социальных конфликтов, вполне закономерно возрос интерес ученых к этой проблеме, — как в теоретическом плане, так и в плане предупреждения, разрешения конфликтов на различных уровнях регулирования социально—трудовых отношений.
Именно конфликтология, в том числе и правовая (юридическая), охватывая все сферы жизнедеятельности личности, общества, государства, вырабатывая алгоритмы и различные модели разрешения конфликтов, призвана обеспечивать систему этих динамичных социальных равновесий.
Однако проблема создания общепринятого определения конфликта до сих пор не решена. Существует множество определений этого термина.
Например, в 60-е годы американские социологи Мак и Снайдер пришли к выводу, что понятие «конфликт» в том виде, в котором оно обычно употребляется, является «резиновым» понятием, которое можно растягивать в зависимости от наших желаний.
Природа слова "конфликт" берет свое начало от латинского «conflictus», что в переводе означает «столкновение». Во многих случаях конфликт понимается как одна из форм взаимодействия людей, в основе которой лежат реальные или иллюзорные противоречия между людьми с попытками их разрешения на фоне проявления эмоций. В психологии же, под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в сознании одного индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях групп людей .
В литературе по общей конфликтологии конфликт рассматривается в качестве одной из форм взаимодействия людей, социальных групп, общностей и институтов, при которой действие одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствует реализации ее целей. Социальный конфликт, в свою очередь, трактуется как явление, содержанием которого является процесс развития и разрешения противоречивости отношений и действий людей, детерминируемый, прежде всего объективными закономерностями социально-экономического развития обществ или как «проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве их носителей (сторон).
Профессор Э.А. Уткин в своей книге "Конфликтология" дает интересное определение конфликтной ситуации: "Конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия" .
Анализ деятельности современных предприятий показывает, что конфликт – важная форма взаимодействия между людьми, это средство решения тех или иных бизнес-проблем и самоутверждения личности в коллективе.
Доказательством этого являются проведенные социологами исследования, результаты которых показали, что около 70-80% своего рабочего времени представители руководящих должностей находятся под влиянием скрытых и явных противоречий, игнорирование которых может привести к возникновению конфликтов, а само участие в конфликтных ситуациях занимает до 20% рабочего дня рядового сотрудника .
В период рыночных преобразований, сопровождаемых лавинообразным нарастанием социальных конфликтов, вполне закономерно возрос интерес ученых к этой проблеме, — как в теоретическом плане, так и в плане предупреждения, разрешения конфликтов на различных уровнях регулирования социально—трудовых отношений.
Именно конфликтология, в том числе и правовая (юридическая), охватывая все сферы жизнедеятельности личности, общества, государства, вырабатывая алгоритмы и различные модели разрешения конфликтов, призвана обеспечивать систему этих динамичных социальных равновесий.
Однако проблема создания общепринятого определения конфликта до сих пор не решена. Существует множество определений этого термина.
Например, в 60-е годы американские социологи Мак и Снайдер пришли к выводу, что понятие «конфликт» в том виде, в котором оно обычно употребляется, является «резиновым» понятием, которое можно растягивать в зависимости от наших желаний.
Природа слова "конфликт" берет свое начало от латинского «conflictus», что в переводе означает «столкновение». Во многих случаях конфликт понимается как одна из форм взаимодействия людей, в основе которой лежат реальные или иллюзорные противоречия между людьми с попытками их разрешения на фоне проявления эмоций. В психологии же, под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в сознании одного индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях групп людей .
В литературе по общей конфликтологии конфликт рассматривается в качестве одной из форм взаимодействия людей, социальных групп, общностей и институтов, при которой действие одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствует реализации ее целей. Социальный конфликт, в свою очередь, трактуется как явление, содержанием которого является процесс развития и разрешения противоречивости отношений и действий людей, детерминируемый, прежде всего объективными закономерностями социально-экономического развития обществ или как «проявление объективных или субъективных противоречий, выражающееся в противоборстве их носителей (сторон).
Профессор Э.А. Уткин в своей книге "Конфликтология" дает интересное определение конфликтной ситуации: "Конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия" .
Л. Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремления и чувства социальных групп или индивидов в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доход, переоценку ценностей и т. д.
В российской научной и публицистической литературе с равной частотой употребляются два термина: «социально-трудовой
конфликт» и «трудовой конфликт». Вместе с тем попытки четкого разграничения между данными понятиями или же обоснования их идентичности до настоящего времени не предпринимались. В. И. Шаленко оперирует преимущественно термином «трудовой конфликт», однако одновременно вводит и понятие «социально-трудовой конфликт», используя его в дальнейшем как синоним трудового конфликта .
Ф. О. Александров и И. Г. Постоленко в работе «Социально-трудовой конфликт: понятие и подход к регулированию» рассматривают термин «социально-трудовой конфликт» через призму природы трудовых отношений, исторического противоречия между трудом и капиталом, фактически сводя его к понятию «трудовой конфликт».
Таким образом, в отечественном научном знании разграничения между терминами «социально-трудовой конфликт» и «трудовой конфликт» не проводится. Исключением могут являться работы А. С. Здравомыслова, указывающего на то обстоятельство, что социально-трудовыми конфликтами можно считать конфликты, возникающие между работниками и работодателями по поводу распределения социальных благ.
Вместе с тем, вопрос о соотношении трудового конфликта и трудового спора требует более детального рассмотрения, в частности прежде необходимо разграничить данные понятия